XX连锁药业是区域性领先的药品零售企业，公司规模约XXX人，旗下拥有直营及加盟药店超过XXX家，核心业务涵盖处方药、OTC药品、医疗器械及健康产品的零售与会员健康管理服务，与多家本地医院及社区卫生服务中心建立了长期合作关系。

工作概述：

1.门店销售：为达成门店月度销售指标，负责接待到店顾客，依据其症状与需求精准推荐药品及健康产品；掌握核心品类产品知识，熟练运用关联销售与疗程销售话术；每日盘点销售数据，分析高毛利产品动销情况，调整主推方向，使得个人月度销售额达成率稳定在XXX%以上，关联销售率提升XXX%。

2.会员管理：针对会员复购率低的问题，负责新会员开发与老会员维护；通过登记购药信息建立会员健康档案，利用企业微信定期发送用药提醒、健康资讯及优惠活动；根据会员消费记录进行分层，对慢病会员提供专属回访与用药指导，将会员年复购次数从X次提升至X次。

3.商品运营：为优化门店库存与商品陈列，负责管辖货架的补货、清洁与效期管理；依据系统销售数据与季节变化，提出畅销品备货与滞销品处理建议；执行总部下发的陈列标准，并通过主题堆头、爆炸贴等方式突出主推商品，使得负责货架商品周转天数缩短X天，临期品报损率下降XXX%。

4.人员带教：作为资深员工，负责带教新入职店员及实习生；制定带教计划，亲自示范接待流程、收银操作及GSP管理要点；通过情景模拟与跟岗辅导检查学习效果，定期反馈给店长，所带教的X名新员工均能独立上岗，团队整体服务标准执行率提升XXX%。

5.促销执行：为提升门店活动客流与销售额，负责落地总部各类促销活动；提前熟悉活动规则与主推商品，准备宣传物料与活动赠品；在活动期间主动向顾客讲解活动内容，引导顾客参与，活动后统计销售数据并反馈效果，单次主题活动期间负责门店的增量销售贡献达XXX元。

6.数据复盘：为解决销售波动问题，每日参与门店交接班会，分析前日销售数据与会员增长情况；使用门店POS系统与会员管理系统，追踪核心品类销售占比与会员活跃度；每月协助店长制作经营分析简报，提出XXX条基于数据的商品调整或促销建议，被采纳后带动品类销售增长XXX%。

7.客诉处理：为维护门店形象与顾客满意度，负责处理简单的顾客咨询与投诉；依据公司服务规范，耐心倾听顾客问题，对于药品质量或服务差错类投诉，及时上报店长并协助解决；记录客诉原因与处理结果，定期汇总共性问题反馈给店长用于服务改进，使得门店顾客满意度评分维持在XX分以上。

工作业绩：

1.连续X年个人年度销售任务完成率超XXX%，累计服务顾客超XXX万人次，单品销售冠军次数达XXX次。

2.管理会员超XXX人，通过精细化维护带动会员销售占比提升至XXX%，慢病会员用药依从性跟踪有效执行XXX例。

3.负责的药品区域货品陈列达标率XXX%，通过效期管理减少报损金额累计超XXX元。

4.成功带教并输出合格店员XXX名，所在门店员工技能考核通过率XXX%。

5.主导或参与执行门店促销活动XXX场，平均拉动活动期间日均销售额增长XXX%。

6.通过数据复盘提出的XXX条运营建议被采纳，助力门店年度销售额同比增长XXX%。

7.独立处理顾客咨询与投诉XXX余起，重大投诉升级率为0，维护了门店口碑。

公司为提升门店专业服务形象与增量销售推出的重点项目，原有门店布局以药品销售为主，缺乏专业的健康服务体验区，无法有效吸引和留住慢病及健康管理需求的顾客，服务流程不标准，相关器械与产品销量占比长期低于X%，顾客对于门店的专业认知度不足。

项目业绩：

1.健康专区在X个月内搭建完成并投入运营，服务覆盖血压、血糖等XXX项基础检测。

2.专区带动相关器械及健康产品月均销售额增长XXX%，占门店总销售额比例提升至XXX%。

3.累计为超XXX名顾客提供免费检测服务，成功转化XXX名顾客购买相关产品或成为付费会员。

4.顾客对门店专业服务满意度评分提升XXX%，项目模式在区域内X家门店得到推广。

GPA X.X/X.X（专业前XX%），主修药理学、药剂学、药物分析等核心课程，熟练掌握药品分类、作用机理及配伍禁忌知识。参与社区药店合理用药调研实践项目，负责设计调研问卷与数据分析，完成对XXX份有效问卷的统计报告。能熟练操作药品GSP管理软件及常用办公软件进行数据处理。