XXX科技是专注为企业提供软件服务与解决方案的科技公司，团队规模约XXX人，核心业务是为中小企业提供办公协同与客户关系管理软件，产品服务于超过XXX家企业客户，在区域内拥有良好的口碑。

工作概述：

1.接待服务：为提升访客体验与公司专业形象，严格执行前台接待流程；负责公司来访客户的登记、引导与基础咨询，主动递送茶水并安排至对应会议室等候；每日检查前台区域环境与宣传物料整洁度，收集访客满意度反馈，协助将前台服务好评率提升XXX%。

2.电话接听：为解决电话占线与信息遗漏问题，负责公司总机电话的接听与转接；准确记录来电者信息与基本诉求，使用标准话术进行初步筛选与分流，及时将有效信息通知至对应部门同事；每周复盘通话记录，优化转接逻辑与常见问题应答模板，使得电话一次解决率提升XXX%。

3.访客管理：为加强办公区域安全管理与访客体验，负责访客预约系统的日常操作与维护；提前一天核对次日预约名单，准备访客证件与接待物资，访客到达后快速完成身份核实与登记手续；协助优化纸质登记表为线上流程，将平均访客登记等待时间缩短XXX分钟。

4.办公维护：为保障办公区高效运转与良好环境，负责前台区域及部分公共办公区域的日常维护；每日定时检查并补充会议室、打印区的文具与耗材，管理快递收发并做好登记，协助协调办公设备报修事宜；通过建立物资消耗台账与提前预警机制，使得前台负责区域的办公物资月度申领频次降低XXX%。

工作业绩：

1.累计接待来访客户超XXX人次，客户对前台服务的主动好评次数季度环比增长XXX%。

2.日均处理电话接听与转接XXX通，信息准确传达率达XXX%，未出现重大漏接或误转情况。

3.高效管理访客预约系统，支撑季度内超XXX人次预约访问，登记信息准确率XXX%。

4.维护XXX平米公共办公区域，保障物资供应及时，支持部门会议XXX场次。

公司为优化办公环境、倡导绿色办公并降低运营成本发起的专项改进项目，原有公共区域物品摆放杂乱，照明与空调系统缺乏有效管控，月度能耗支出存在XXX%的非必要浪费，员工对办公环境满意度调研得分仅X分（满分X分）。

项目业绩：

1.项目期间负责区域在每周随机检查中，6S达标率维持在XXX%以上。

2.通过定时巡检与提醒，使负责区域的非办公时段照明关闭及时率达到XXX%，预估贡献了整体节能目标的XXX%。

3.收集有效环境改善反馈XXX条，其中XXX条被采纳并应用于标准优化。

4.项目结束后，员工对前台及公共区域的环境满意度评分提升至X分。

GPA X.XX/X.X（排名前XXX%），主修行政管理学、办公室事务管理等课程，熟练掌握Excel数据整理与PPT汇报制作。参与校园行政服务中心模拟运营课程项目，在团队中负责模拟接待与电话咨询服务流程设计，获得优秀项目评价。