XXX美容连锁是专注本地中高端女性消费者的连锁美容机构，团队规模约XXX人，在本地拥有XX家直营店，核心业务涵盖皮肤管理、美甲美睫及半永久定妆，年服务客户超过XXX万人次，与多家商业综合体及高端月子会所建立稳定合作。

工作概述：

1.技术操作与创新：负责门店美甲美睫核心技术的操作与品质把控，为解决款式老套导致复购率低的问题，主动学习并引进日式沙龙技术；依据季节与客户反馈数据，设计并推出XXX套新款方案；每月执行新款打板与技术培训，确保技术标准统一，将单次服务客户满意度提升至XXX%，连带销售率提升XXX%。

2.款式设计与开发：主导美甲美睫季节性主题款式的设计与开发流程，通过分析社交媒体热点与客户消费数据，确定每季主推色系与造型；独立完成设计手稿与材料清单制定，协调采购部门落实物料供应；建立款式库并定期更新，使得新款上架后首月点击率与预约量平均增长XXX%。

3.服务流程优化：梳理并优化从客户预约到离店的全服务流程，针对高峰期客户等待时间长的问题，推行预约时段分流与前置沟通制；制定标准服务话术与操作步骤检查清单，培训全员执行；通过流程细化与工具准备，将平均服务时长缩短XXX分钟，客户投诉率下降XXX%。

4.客情维护与转化：负责核心会员的深度关系维护与业绩转化，建立客户喜好档案并定期推送个性化护理建议与优惠信息；策划生日月专属美睫体验活动，设计专属服务流程以提升尊贵感；通过主动关怀与精准推荐，使得高净值客户年均消费额增长XXX%，大客户续卡率维持在XXX%以上。

5.新人带教与培训：承担店内新晋美甲美睫师的技能带教与考核工作，制定为期XXX周的阶梯式培训计划，涵盖基础操作、款式练习与客户沟通；采用一对一实操演示与定期考核相结合的方式，跟踪新人成长进度；通过系统带教，新人独立上岗周期缩短XXX%，培训合格率达到XXX%。

6.品项销售与业绩达成：负责美甲美睫品项的业绩目标拆解与达成，分析月度业绩缺口并制定专项促销方案，如充值赠礼或项目套餐组合；在服务过程中精准挖掘客户潜在需求，进行专业项目推荐；通过销售策略优化与服务绑定，使得美甲美睫品项年度业绩超额完成XXX%，客单价提升XXX%。

7.物料成本控制：管理美甲美睫耗材的采购、入库、领用及库存盘点，为降低物料损耗与浪费，建立耗材领用登记制度并设定月度用量标准；定期对比供应商报价，优化采购渠道；通过精细化管控，将相关物料成本占比从XXX%降低至XXX%，年度节约成本约XXX元。

工作业绩：

1.累计服务客户超过XXX人次，独立完成美甲美睫核心操作，客户好评率稳定在XXX%以上。

2.主导设计并推广XXX个季节性主题款式，带动相关品项业绩季度环比增长XXX%。

3.优化服务流程后，门店高峰时段接待能力提升XXX%，客户平均等待时间减少XXX分钟。

4.深度维护XXX名核心会员，其年均消费贡献增长XXX%，占门店总业绩的XXX%。

5.成功带教并通过考核的新人达XXX名，团队技术稳定性与服务水平显著提升。

6.连续XXX个季度超额完成个人及所负责品项销售目标，累计超额业绩达XXX元。

7.通过物料成本管控，年度为门店节约成本XXX元，损耗率降低XXX%。

门店核心的业绩增长与客户激活项目，原有美睫品项技术单一、款式陈旧，导致老客户粘性下降，月度复购率低于XXX%，且无法吸引高消费力新客。现有技师对新兴开花、YY等技术掌握不足，服务时长不稳定，客户投诉中关于款式效果与持久度的占比高达XXX%，严重制约品项升级与客单价提升。

项目业绩：

1.项目上线后，美睫品项月度销售额提升XXX%，客单价从XXX元增长至XXX元。

2.老客户复购率在XXX个月内回升至XXX%，关于技术与效果的投诉率下降XXX%。

3.成功培训并通过考核的美睫师达XXX名，团队整体嫁接速度平均提升XXX%，客户满意度评分达到XXX分。

4.新包装的高端套餐销售占比达到XXX%，成功吸引XXX名新注册高消费等级会员。

GPA X.X/X.X（专业前XX%），主修美容美学、色彩学与造型设计核心课程，熟练掌握美容美发软件及美甲设计软件的基础操作。参与毕业设计婚纱主题整体造型项目，负责新娘甲艺与睫毛造型的设计与制作部分，作品获得校级优秀毕业设计。