XXX家政是专注于家庭深度保洁与家电维修的本地生活服务公司，团队规模约XXX人，为超过XXX个家庭客户提供长期服务，与多家物业公司及社区建立了稳定的合作网络。

工作概述：

1.任务分派：根据每日订单类型与紧急程度，匹配阿姨的技能与空闲时间；通过派单系统将任务下发给合适的阿姨，并同步客户地址与特殊要求；跟踪任务进度，处理临时变更，通过优化匹配规则使派单准确率提升XXX%，阿姨日接单量增加XXX单。

2.服务培训：针对新入职阿姨技能不熟的问题，制作标准作业流程视频与检查清单；每周组织一次实操培训，重点演练厨房去油污与玻璃清洁等难点项目；通过培训后考核与客户评价反馈调整培训重点，使新阿姨首次服务客户满意度达到XXX分。

3.现场质检：为解决服务质量波动问题，建立随机上门抽检与完工照片审核机制；对抽检发现的问题现场指导纠正，并将共性问题纳入下次培训内容；通过加强质检，客户投诉率下降XXX%，返工率降低至XXX%。

4.客户沟通：负责处理服务后的客户咨询与投诉，记录具体问题并联系对应阿姨核实情况；对于复杂问题亲自上门查看，协调维修资源或提出解决方案；制定客户回访计划，收集服务改进建议XXX条，推动公司更新了X项服务标准。

工作业绩：

1.独立完成XXX次日常保洁与深度清洁任务分派，保障每日XXX单的服务供应稳定。

2.组织并完成XXX场新阿姨技能培训，培训覆盖XXX人，新阿姨上岗合格率达XXX%。

3.执行XXX次上门服务质量抽检，推动整体客户好评率提升至XXX%。

4.妥善处理XXX起客户投诉与咨询，客户问题解决满意率达XXX%。

针对大学开学季学生宿舍积尘严重、清洁需求集中的痛点，组织校内团队提供专项深度保洁服务。原有松散的学生兼职模式无法应对短时大量订单，清洁标准不一导致投诉率高，物料调度混乱经常影响服务效率。

项目业绩：

1.在XXX天项目周期内，成功完成XXX间学生宿舍的深度保洁服务，服务收入达XXX元。

2.通过标准化流程，将平均每单服务时长缩短XXX分钟，团队人均日完成单量提升至XXX单。

3.项目期间客户投诉率低于XXX%，收获有效好评XXX条，为后续长期合作奠定基础。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修组织行为学、人力资源管理、公共关系学等课程。熟练使用WPS办公软件进行数据整理与报表制作，熟悉OA系统基本操作。主导完成校园文明宿舍评比活动的后勤协调项目，负责制定检查流程、调度学生评委、汇总评比结果，活动覆盖XXX间宿舍。