XXX汽车集团是区域领先的汽车经销商，集团规模约XXX人，核心业务涵盖多个主流汽车品牌的整车销售、售后服务、备件及保险代理，旗下拥有X家标准4S店，年营收规模超XXX亿元，与多家保险公司及金融机构建立长期合作关系。

工作概述：

1.团队管理：依据年度经营目标，负责全店XXX人团队的组建与日常管理；通过晨会夕会、周度复盘和一对一辅导，跟进各项KPI达成，明确任务优先级；建立销售、售后、客服等关键岗位的培训与考核标准，推动人员技能提升，将核心员工年度流失率控制在XXX%以内。

2.运营策略：制定店面月度及季度运营计划，分解销售目标与售后产值任务；监控每日进厂台次、单车产值、客户留档率等关键指标，分析数据波动原因；调整销售激励政策和售后服务套餐，确保各项业务均衡发展，全年销售目标达成率XXX%。

3.客户关系：督导客服部门执行客户满意度回访与问题闭环；针对投诉集中的维修质量或服务流程问题，牵头成立专项小组进行整改；建立重点客户与大客户档案，定期组织车主讲堂或服务活动，将客户基盘保有量提升至XXX台，客户推荐率提升XXX%。

4.成本控制：审批备件采购、车间耗材及日常运营费用；通过优化供应商谈判和集中采购，降低常用保养件及易损件采购成本；监督车间工时利用率与一次修复率，减少返工与浪费，实现售后毛利率稳定在XXX%以上。

5.业务协同：协调销售与售后部门资源，推动新车交付客户向售后基盘转化；设计并落实首保提醒、续保营销等联动方案；管理二手车置换业务，与销售顾问配合评估车源，提升置换率至XXX%，拉动新车销售。

6.质量管理：贯彻执行主机厂服务标准与工艺流程；定期组织车间技术内训与技能比武，提升技师团队整体水平；监督质检流程，对重大维修或疑难故障车辆进行终检，确保一次修复率从XXX%提升至XXX%。

7.安全生产：作为店面安全第一责任人，建立并维护安全管理制度；组织月度安全检查与消防演练，重点排查举升机、烤漆房等设备隐患；通过安全看板与全员培训，将年度工伤事故率降至XXX次以下。

工作业绩：

1.全面管理XXX人团队，年度人员流失率低于XXX%，培养输出店长及技术经理X名。

2.带领店面实现年度新车销售XXX台，售后进场台次XXX台，总产值XXX万元，利润目标达成率XXX%。

3.客户满意度（CSI/SSI）分数从XXX分提升至XXX分，基盘客户数量增长XXX%，客户推荐产生的新车销量占比XXX%。

4.通过成本精细化管理，全年运营费用节约XXX万元，售后毛利率提升X个百分点。

5.推动销售售后协同，新车客户售后回厂率达到XXX%，二手车置换贡献新车销量XXX台。

6.车间一次修复率提升至XXX%，重大质量投诉同比下降XXX%。

7.保障全年安全生产零重大事故，通过主机厂及集团各项安全检查。

为解决客户信息分散、服务流程不透明及管理层决策数据滞后的问题，主导推动店面数字化运营升级。原有手工登记与多系统并行的模式导致客户档案完整度不足XXX%，维修进度需人工反复查询，管理层无法实时查看产值、毛利等核心经营数据，在业务高峰期影响客户体验与运营效率。

项目业绩：

1.系统上线后，客户档案线上化率达到XXX%，维修进度查询耗时平均减少XXX分钟，客户投诉中关于进度不透明的占比下降XXX%。

2.管理层可通过移动看板实时监控经营数据，数据统计与报表生成效率提升XXX%，支持快速业务决策。

3.工单电子化与线上派工使车间调度效率提升XXX%，纸张等耗材成本每月节约XXX元。

4.项目成功实施后，店面获评集团数字化标杆门店，并接待了XXX批次同集团其他店面的参观学习。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修汽车构造、发动机原理、汽车营销等核心课程，参与轿车车身电控系统课程设计（使用CATIA），在团队中负责电路原理分析与故障模拟模块，完成XXX个典型故障点的仿真实验，熟悉汽车维修资料查询系统及基础办公软件应用。