XXX国际酒店集团是一家专注于中高端商务及度假酒店运营的公司，团队规模约XXX人，核心业务为酒店投资、管理与品牌输出，在营及在建酒店超过XXX家，与多个地产集团及旅游平台建立了稳定的合作关系。

工作概述：

1.整体运营：负责酒店日常运营全面管理，根据集团年度目标制定酒店运营计划；通过每日晨会和每周部门经理会跟踪客房、餐饮、前厅等部门工作进度；巡查各营业点，现场解决服务流程中的卡点问题；优化跨部门协作流程，将平均客人投诉响应时间缩短至XXX分钟，年度客户满意度提升至XXX%。

2.营收管理：主导酒店收入和利润目标的达成，分析历史同期及竞争对手价格数据，制定动态房价策略；监控预订渠道表现，调整与OTA的合作条款及佣金额度；策划并推出季节性套餐和会员专享活动，使得平均房价提升XXX元，直接预订渠道收入占比增长XXX%。

3.成本控制：管控酒店整体运营成本，审核各部门采购申请与报销单据；引入节能降耗措施，如更换LED灯具和安装智能水控系统；与供应商重新谈判合约，集中采购布草和易耗品；通过精细化管理，将餐饮成本率控制在XXX%以内，年度能耗费用下降XXX%。

4.团队管理：负责组建和培养酒店管理团队，根据业务需要设置岗位并明确职责；建立分层级培训体系，包括新员工入职培训、管理层技能提升培训；实施绩效考核方案，将部门目标与个人奖金挂钩；优化排班制度，使得员工满意度提升XXX%，关键岗位年度流失率降低至XXX%。

5.服务提升：聚焦提升客户体验，建立宾客意见收集与反馈闭环机制；牵头整改重复出现的服务问题，如前台入住效率、餐厅上菜速度；推行首问责任制和惊喜服务奖励；组织服务质量暗访，结果与部门绩效挂钩，使得网评分从

X.X提升至

X.X。

6.市场营销：制定并执行酒店年度市场推广计划，维护本地企业客户和旅行社渠道；策划并执行节假日主题营销活动，利用社交媒体平台进行宣传；负责酒店宴会及会议销售的团队目标管理；通过渠道优化和活动引流，年度宴会收入增长XXX%，新开发协议公司XXX家。

7.安全与合规：确保酒店运营符合消防、卫生、治安等各项法律法规要求；组织每月安全大检查，消除安全隐患；制定应急预案并定期组织消防、疏散演练；处理突发事件，维护酒店与社区及政府部门的良好关系；任内实现重大安全责任事故为零，顺利通过XXX次政府专项检查。

工作业绩：

1.全面负责酒店运营X年，累计实现营业收入XXX万元，年均达成率XXX%，GOP率超越预算目标XXX个百分点。

2.通过营收管理与成本控制双重举措，在客流量增长XXX%的情况下，实现利润总额提升XXX%。

3.带领团队获得集团年度优秀酒店奖项X次，客户满意度评分连续X年位于区域公司前X名。

4.成功筹备并开业X家新酒店，平均开业筹备周期为XXX天，开业后X个月内实现盈亏平衡。

5.培养并输出了X名部门经理至集团内其他酒店，团队稳定性指标优于区域平均水平XXX%。

6.主导完成酒店部分楼层翻新改造项目，投资XXX万元，改造后相关房型房价提升XXX%，出租率提升XXX%。

酒店运营已超过X年，硬件设施老化严重，网评分停滞在X.X，客户投诉中设施问题占比高达XXX%，导致平均房价和出租率连续X个季度低于区域竞争群平均水平。项目目标是通过对XXX间客房及公共区域进行针对性翻新，并同步升级服务标准，实现硬件焕新与软性服务双提升，重塑酒店市场竞争力。

项目业绩：

1.项目在XXX天内完工，比原计划提前X天，总体预算节约XXX%。

2.改造后酒店网评分在X个月内从

X.X升至

X.X，设施相关投诉下降XXX%。

3.翻新客房平均房价提升XXX元，出租率在项目完成后第X季度同比提升XXX%，实现新增收入XXX万元。

4.项目期间未发生重大安全事故，客人总体满意度在施工期间保持在XXX分以上。

GPA X.XX/X.X（专业前XXX%），主修酒店管理、旅游经济学、市场营销等核心课程，熟练掌握Opera PMS酒店管理系统及Excel数据分析。参与课程设计《XX酒店服务流程优化方案》，独立完成客户入住至离店的全流程时间测算与瓶颈分析，提出X项改进建议并被模拟采纳，报告获评优秀。