XXX国际旅行社是专注于出境旅游服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务包括欧洲、亚洲及澳洲线路的团队游与自由行产品，服务超过XXX万名客户，与多家使馆及境外地接社建立了稳定合作关系。

工作概述：

1.材料审核：负责审核客户提交的签证申请材料，依据不同国家使馆的要求清单核对护照、照片、申请表及资产证明等文件的完整性与规范性；发现材料缺失或不符合要求时，及时联系销售或客户补充，并标注常见错误点制作成提醒清单，将材料初审合格率从最初的XX%提升至XXX%。

2.进度跟踪：每日登录各国签证中心网站或系统，批量查询所负责批次签证的办理状态；对超过常规受理周期的申请进行重点标记，通过邮件或电话向签证中心询问进展，确保问题被及时跟进，平均每批次签证的状态跟踪时效缩短XXX小时。

3.客户沟通：通过电话、微信等方式，向客户解释签证材料要求及办理流程；定期整理客户高频疑问，更新内部问答手册，并协助销售进行行前签证说明会，客户关于材料准备的重复咨询量减少了XXX%。

4.流程优化：参与签证材料交接流程的梳理，设计并使用了统一的材料交接核对表，明确了从销售收客到资料员审核的各个环节责任人与时间节点；通过该表格的推行，减少了材料在内部传递过程中的遗失与错漏，部门协作效率提升约XXX%。

工作业绩：

1.累计审核超过XXX份签证申请材料，保障了签证申请材料的规范提交。

2.跟踪处理XXX个批次的签证进度，异常情况发现与反馈及时率达XXX%。

3.直接服务XXX名客户进行签证沟通，客户满意度评分达

X.X分（满分X分）。

4.主导优化X项内部工作流程，使单个订单平均材料流转时间减少XXX小时。

公司为XXX集团客户定制的欧洲商务考察团签项目，该集团XX名高管需在XXX天内完成X个申根国的签证申请，各国材料要求与预约时间存在差异，且部分申请人护照有复杂出入境记录，传统散客流程无法满足其时效性与高通过率要求。

项目业绩：

1.在XXX天限期内完成全部XX份申根签证的递交，递交准时率XXX%。

2.项目签证整体通过率达到XXX%，高出公司同期申根签平均通过率X个百分点。

3.客户满意度调查中，签证服务环节评分获得满分，助力公司与XXX集团续签年度服务协议。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游法规、涉外旅行社管理、跨文化交流等核心课程。熟练掌握Office办公软件进行数据整理与报告撰写，并能使用SPSS进行基础的调研数据分析。参与‘线上旅游平台用户满意度’课程调研项目，独立完成XXX份有效问卷的数据清洗与图表绘制，报告获评小组优秀。