XXX电商是专注家居用品领域的品牌公司，团队规模约XXX人，核心业务是天猫旗舰店运营，产品服务于超过XXX万消费者，与多家供应链厂商建立长期合作。

工作概述：

1.店铺运营：负责天猫旗舰店日常运营管理，制定月度销售目标与执行计划；优化商品上下架节奏与页面布局，基于销售数据调整主图与详情页内容；监控店铺动态评分与行业排名，通过客服培训与物流协调提升体验分；建立店铺运营标准操作流程，定期复盘并更新策略，推动店铺年销售额增长XXX%，排名稳定在类目前X。

2.活动策划：主导平台大促活动规划，根据历史数据设定销售与流量目标；策划活动主题与促销玩法，设计优惠券与满减组合方案；协调设计与文案团队产出活动素材，安排预热与爆发期推广节奏；跟踪活动实时数据，及时调整资源投入，活动期间店铺访客数提升XXX%，转化率提高XXX%。

3.流量获取：负责店铺免费与付费流量拓展，分析搜索流量结构并优化标题关键词；制定直通车与引力魔方投放计划，测试不同出价与创意方案；开拓内容渠道如短视频与直播，与达人合作进行种草引流；监控各渠道投入产出比，优化预算分配，使得整体流量成本降低XXX%，月均新客获取量增加XXX%。

4.用户维护：管理店铺会员体系，设计分层权益与互动活动以提升忠诚度；通过客户关系管理工具推送个性化消息与优惠，策划会员专享日激活沉默用户；收集用户反馈并推动产品与服务改进，处理重大客诉问题；建立会员复购激励模型，将会员复购率提升XXX%，年度客单价增长XXX%。

5.数据监控：搭建店铺数据监控看板，每日跟踪核心指标如销售额与转化率；分析流量、转化、客单价等维度变化，定位问题并输出诊断报告；利用A/B测试工具验证页面与活动优化效果，沉淀有效方法论；推动数据驱动决策文化，通过数据复盘将运营调整响应速度缩短XXX%，异常波动发现效率提升XXX%。

6.供应链协调：对接供应链与仓储团队，根据销售预测制定采购与库存计划；监控库存周转与缺货情况，协调紧急补货以支持大促活动；优化发货流程与包装标准，降低物流成本与售后率；建立供应商绩效评估体系，引入备用供应商，将库存周转天数减少XXX%，缺货率下降XXX%。

7.团队培养：管理运营团队日常工作，制定个人绩效目标与成长计划；组织内部培训分享会，传授活动策划与数据分析技能；建立知识库文档，沉淀运营经验与常见问题解决方案；通过梯队建设与任务授权，提升团队整体效率，团队任务完成率提高XXX%，人员流失率降低XXX%。

工作业绩：

1.负责天猫旗舰店运营X年，累计实现销售额XXX万元，店铺年复合增长率达XXX%。

2.策划并执行大型促销活动XXX场，单场活动最高GMV突破XXX万元，活动投资回报率平均为

X.X。

3.通过流量运营，店铺年访客数从XXX万增长至XXX万，付费流量占比优化至XX%。

4.会员总数突破XXX万，高价值会员贡献销售额占比提升至XX%，用户生命周期价值增长XXX%。

5.建立数据监控体系，支撑运营决策，推动店铺转化率从

X.X%提升至

X.X%。

6.优化供应链协同，将平均发货时长从X天缩短至X天，仓储成本降低XXX%。

7.培养运营骨干XXX人，团队整体人效提升XXX%，支持公司业务扩张至X个新品类。

公司天猫旗舰店在年度大促期间面临流量转化率低与库存周转慢的挑战，原有运营策略无法支撑日均XXX万访客的转化需求，活动页面跳出率高达XX%，服务XXX万会员时，客服响应延迟导致咨询流失率XX%，在促销高峰期频繁出现库存预警，供应链协调效率低下，订单处理延迟长达X小时，严重影响用户体验与销售达成。

项目业绩：

1.大促期间店铺总销售额达到XXX万元，同比增长XXX%，目标完成率为XXX%。

2.活动页面平均停留时间从X秒提升至X秒，跳出率降低XX个百分点，转化率提高XXX%。

3.会员活跃度提升XXX%，会员贡献销售额占比达到XX%，客诉率下降XXX%。

4.订单处理效率提升XXX%，发货及时率达到XX%，库存周转天数缩短XXX%。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修电商平台运营与数据分析核心课程，参与天猫店铺模拟运营课程项目，在团队中负责销售提升方案设计，使用生意参谋与Excel进行数据监控与预测，完成千级用户行为分析实验，熟悉Photoshop与HTML基础应用，考取电子商务师职业资格证书。