XXX养发是专注高端头皮健康管理的连锁机构，团队规模约XXX人，在本地拥有X家直营门店，核心业务包括防脱生发、头皮抗衰及白发转黑，服务超过XXX名会员客户，与多家知名医美机构建立转诊合作。

工作概述：

1.养发方案制定：为解决顾客脱发、头皮敏感等具体问题，负责为每一位到店顾客进行头皮检测与问诊沟通；结合毛囊镜图像和顾客生活习惯，制定涵盖产品、手法、居家护理的个性化养护方案；根据每周复查的头皮状态对比图，动态调整方案重点；通过精细化方案管理，将方案有效率提升至XXX%，顾客满意度达到XXX分。

2.技术操作：严格按照服务流程执行头皮清洁、产品导入及仪器操作；针对不同头皮类型（如油性、干性）和问题（如毛囊炎），调整按摩手法力度与仪器能量参数；确保每一环节操作时间与标准吻合，提升护理舒适度；规范操作流程后，单次护理客诉率下降XXX%，顾客复购意向增强。

3.产品选配：依据头皮检测结果和季节性变化，为顾客搭配店内核心养护系列产品；结合顾客预算和居家护理习惯，设计高性价比的产品组合与耗材套餐；定期参与产品培训，掌握新品成分与功效，准确传达产品价值；优化搭配逻辑后，连带销售成功率提升XXX%，客单价平均增长XXX元。

4.效果跟踪：建立顾客专属的电子档案，系统记录每次护理前后的头皮图像与检测数据；通过微信或电话定期回访，跟进顾客居家护理执行情况及问题反馈；将效果对比图与数据变化整理成报告，在月度护理总结时向顾客展示；系统的跟踪使顾客平均护理周期完整度提升XXX%，显著提升效果可见度。

5.顾客关系维护：负责XXX名高价值会员的长期维系，定期发送头皮健康知识与活动信息；记录顾客生日、护理纪念日等重要节点，赠送定制化小样或护理项目；处理顾客关于护理效果的疑问与抱怨，及时安抚并协调店长给出解决方案；深度维护下，核心会员的年消费额稳定增长XXX%，转介绍新客数量达XXX人/年。

6.技术培训：作为店内技术骨干，负责带教新入职的养发助理与技师；梳理标准服务流程与常见问题处理话术，制作成简易培训手册；通过模拟实操与跟岗辅导，确保新人能够独立完成基础护理项目；累计培训新人XXX名，其独立上岗考核通过率提升XXX%，缩短了新人培养周期。

7.门店运营支持：协助店长进行耗材清点与产品库存管理，提前预警热销品缺货风险；参与门店促销活动（如周年庆）的策划，负责体验卡项的设计与现场技术答疑；收集并反馈顾客对新产品、新仪器的使用感受，为采购决策提供一线意见；贡献的运营建议被采纳后，单店月度耗材成本节约XXX%。

工作业绩：

1.累计服务顾客超XXX人次，独立制定并跟进个性化养发方案XXX份，方案有效率达XXX%。

2.核心护理技术操作客诉率低于X%，顾客护理舒适度评分长期保持在XXX分以上。

3.通过专业产品搭配，个人年度销售业绩突破XXX万元，客单价提升XXX%。

4.成功维护高价值会员XXX名，会员年均复购次数达XXX次，年转介绍新客XXX人。

5.主导或参与培训新人及初级技师共XXX名，团队整体技术考核优秀率提升XXX%。

6.在门店运营中提出并被采纳有效建议X条，协助降低运营成本XXX元。

公司为应对市场对生发强需求推出的核心项目，原有单次护理模式效果呈现慢，顾客流失率高，项目单价仅XXX元难以覆盖服务成本。项目旨在通过整合医疗级检测、强效产品与周期护理，打造标准化生发解决方案，目标将项目客单价提升至XXX元以上，并将顾客3个月疗程完成率从XX%提升至XX%。

项目业绩：

1.项目上线后，首季度成功转化XXX名顾客，平均客单价达到XXX元，达成营收目标。

2.通过强化流程跟踪与效果可视化，项目顾客的3个月疗程完成率提升至XXX%，远超初始目标。

3.项目顾客整体满意度评分达XXX分，其中XX%的顾客确认观察到新生发，有效验证项目效果。

4.标准化培训使各门店项目服务流程统一，顾客关于操作手法的投诉下降XXX%。

系统学习中医基础理论、中药学及针灸推拿学，具备扎实的脏腑经络与气血津液理论知识。熟练掌握常见中药药性及在养生调理中的应用，能够将中医辨证思维融入健康分析。在校期间参与中医外治法的课程实践，重点掌握头部穴位定位与按摩手法，完成关于头皮穴位刺激促进血液循环的课程设计报告。