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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX国际酒店是专注于城市商务及休闲服务的综合性酒店，团队规模约XXX人，核心业务包括客房服务、餐饮接待及宴会承办，服务覆盖超过XXX万住店客人，与多家本地企业及旅行社建立长期合作关系。
工作概述：
1.迎宾接待：负责酒店大堂及餐厅入口的客人迎接，依据预订系统核对客人信息；主动询问客人需求并引导至相应区域，记录特殊要求并通知服务团队；每日统计接待人数与等候时间，优化动线指引，将平均接待效率提升XXX%。
2.餐区服务：依据服务标准完成餐前摆台及餐具检查，熟悉菜单酒水并能进行基础推荐；跟进客人用餐进程，及时完成上菜、酒水添加及餐具更换；协同传菜员核对菜品，确保出餐准确率；通过观察客人用餐习惯，将翻台准备时间缩短XXX分钟。
3.客诉处理：主动巡台收集客人反馈，对常见问题如等位时间长、菜品温度不足进行初步安抚；记录投诉详情并转交领班，跟进后续处理方案；定期复盘投诉类型，为优化服务流程贡献XXX条建议。
4.收银协助：协助收银员进行账单核对与打印，熟悉现金、刷卡及移动支付流程；检查账单项目与客单是否一致，处理简单账务疑问；每日营业结束后协助清点餐具，将餐具报损核对效率提升XXX%。
工作业绩：
1.独立完成日均XXX位客人的迎宾引导，获月度服务之星称号XXX次。
2.负责XXX张餐台的服务工作，餐中服务响应及时率维持在XXX%以上，顾客点名表扬XXX次。
3.协助处理客诉XXX起，现场化解率提升至XXX%，相关投诉环比下降XXX%。
4.协助收银操作XXX单，账单准确率达XXX%，参与月度盘点差错率为零。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
酒店年度核心客户维系活动，原有接待流程面临单日集中接待XXX位客人、同时进行XXX场主题宴会的压力，传菜动线与服务人员调配存在瓶颈，高峰时段出餐延迟达XXX分钟，客户满意度调研中服务响应项得分仅X分，需在保障现有散客服务的同时，完成高规格宴会全流程服务升级。
项目职责：
1.区域协调：负责宴会厅B区XXX张桌台的全程服务，与厨房、传菜部确认区域出菜顺序及时间节点，协调XXX名兼职学生完成餐前布置。
2.流程执行：严格按照宴会服务流程进行上菜、分餐及酒水服务，主持分桌仪式环节，确保每桌服务节奏统一。
3.应急支持：准备备用餐具及桌布应对现场突发状况，快速处理X起酒水洒溢事件，未影响整体进程。
4.反馈收集：在服务间隙收集主要客户对菜品与服务的现场评价，整理XXX条有效建议提交活动总结。
项目业绩：
1.负责区域接待XXX位客人，服务全程零重大投诉，客户满意度评分达XXX分（满分XXX分）。
2.通过优化服务动线，负责区域上菜平均延迟时间较演练缩短XXX分钟。
3.活动后获得客户书面表扬信XXX封，协助酒店成功续约XXX家协议客户。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修酒店管理、服务运营核心课程，参与校园咖啡厅运营课程实践，在团队中负责前台点单与顾客服务模块，完成日均XXX笔交易接待，熟悉POS系统操作与基础库存盘点，掌握餐桌礼仪与沟通技巧。
自我评价
培训经历
系统学习餐饮服务规范、食品安全知识及宾客沟通技巧，通过实操考核。将培训所学应用于日常对客服务，规范摆台及酒水服务操作，在实习期间实现服务操作零失误，并获得顾客书面表扬。
大学生服务员简历模板（方正版）
适用人群: #服务员 #在校生[找实习]
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关于服务员简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：服务员
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 服务员
2024-09 - 2025-12
XXX国际酒店是专注于城市商务及休闲服务的综合性酒店，团队规模约XXX人，核心业务包括客房服务、餐饮接待及宴会承办，服务覆盖超过XXX万住店客人，与多家本地企业及旅行社建立长期合作关系。
工作概述：
1.迎宾接待：负责酒店大堂及餐厅入口的客人迎接，依据预订系统核对客人信息；主动询问客人需求并引导至相应区域，记录特殊要求并通知服务团队；每日统计接待人数与等候时间，优化动线指引，将平均接待效率提升XXX%。
2.餐区服务：依据服务标准完成餐前摆台及餐具检查，熟悉菜单酒水并能进行基础推荐；跟进客人用餐进程，及时完成上菜、酒水添加及餐具更换；协同传菜员核对菜品，确保出餐准确率；通过观察客人用餐习惯，将翻台准备时间缩短XXX分钟。
3.客诉处理：主动巡台收集客人反馈，对常见问题如等位时间长、菜品温度不足进行初步安抚；记录投诉详情并转交领班，跟进后续处理方案；定期复盘投诉类型，为优化服务流程贡献XXX条建议。
4.收银协助：协助收银员进行账单核对与打印，熟悉现金、刷卡及移动支付流程；检查账单项目与客单是否一致，处理简单账务疑问；每日营业结束后协助清点餐具，将餐具报损核对效率提升XXX%。
工作业绩：
1.独立完成日均XXX位客人的迎宾引导，获月度服务之星称号XXX次。
2.负责XXX张餐台的服务工作，餐中服务响应及时率维持在XXX%以上，顾客点名表扬XXX次。
3.协助处理客诉XXX起，现场化解率提升至XXX%，相关投诉环比下降XXX%。
4.协助收银操作XXX单，账单准确率达XXX%，参与月度盘点差错率为零。
[项目经历]
项目名称：酒店周年庆大型宴会接待
担任角色：项目负责人
酒店年度核心客户维系活动，原有接待流程面临单日集中接待XXX位客人、同时进行XXX场主题宴会的压力，传菜动线与服务人员调配存在瓶颈，高峰时段出餐延迟达XXX分钟，客户满意度调研中服务响应项得分仅X分，需在保障现有散客服务的同时，完成高规格宴会全流程服务升级。
项目业绩：
1.负责区域接待XXX位客人，服务全程零重大投诉，客户满意度评分达XXX分（满分XXX分）。
2.通过优化服务动线，负责区域上菜平均延迟时间较演练缩短XXX分钟。
3.活动后获得客户书面表扬信XXX封，协助酒店成功续约XXX家协议客户。
[教育背景]
XX工商大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修酒店管理、服务运营核心课程，参与校园咖啡厅运营课程实践，在团队中负责前台点单与顾客服务模块，完成日均XXX笔交易接待，熟悉POS系统操作与基础库存盘点，掌握餐桌礼仪与沟通技巧。