XXX国际酒店是位于城市核心商区的中高端商务酒店，团队规模约XXX人，拥有XXX间客房及多个餐饮宴会设施，核心业务是为商务旅客及会议团队提供住宿、餐饮及会议服务，与多家本地企业及旅行社建立有长期合作协议。

工作概述：

1.礼仪接待：根据酒店服务标准，在门厅及大堂区域迎送宾客；主动观察客人需求，为行李较多的客人提供开门引导服务，协助前台同事疏导聚集客流；每日交接班时复盘高频问题，调整问候语与指引手势，将客人首次询问率降低XXX%。

2.秩序维护：负责大堂入口及等候区的环境与秩序巡查；及时清理散落行李、雨伞及临时堆放物，确保通道畅通；发现设施问题（如地毯不平、指示牌歪斜）第一时间报修并放置提示牌；通过定时巡查与快速响应，将区域安全隐患上报周期缩短XXX小时。

3.客户分流：在入住/退房高峰时段，依据前台排队情况主动进行预分流；引导非紧急事务（如咨询、取物）客人至休息区或礼宾台等候，为团队客人快速指引专用办理通道；使用对讲机与前台、礼宾部保持实时沟通，使得高峰时段平均等候时间减少XXX分钟。

4.物料管理：负责前台宣传品、大堂雨伞、轮椅等客用物品的整理、补充与简易维护；每日清点数量并检查完好度，建立物品领用与归还登记台账；根据天气预报提前调整雨伞配备数量，通过精细化管理使客用物品损耗率下降XXX%。

工作业绩：

1.日均接待与引导客人超XXX人次，获得书面表扬XXX次，门厅服务环节在匿名测评中满意度达XXX%。

2.有效维护大堂核心区域秩序，保障日均XXX批次团队客人顺畅通行，未发生因通道阻塞引发的客诉。

3.在连续XXX天的旺季运营中，通过主动分流策略协助前台处理了超XXX间夜的入住/退房业务。

4.管理XXX类共XXX件客用物料，台账准确率XXX%，季度内为部门节约物料成本约XXX元。

酒店年度重点接待项目，同期接待X个大型商务会议团队，预计新增客流量XXX人，原有前台及门厅人手不足，且多个团队抵达时间重叠，存在登记拥堵、行李堆积、客人等待体验差的风险，需协调前厅部、礼宾部及餐饮部完成跨部门协作，确保会议周期间接待流程顺畅、客人第一印象良好。

项目业绩：

1.成功保障了XXX名会议客人的集中抵达接待，团队客人平均入住办理时间控制在XXX分钟以内。

2.通过有效分流，使散客区域在高峰期的平均等待时间未超过XXX分钟，收到会议组织方专项表扬XXX次。

3.收集并提交了XXX条有效改进建议，其中XXX条（如增加电子屏动态指引）被采纳用于后续大型接待项目。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修酒店管理、服务运营管理、旅游心理学等核心课程，熟练使用Opera PMS前台系统进行模拟操作，掌握Excel进行基础数据整理。参与校园文化开放日接待课程实践，在小组中负责访客引导与咨询答疑环节的设计与执行，单日服务访客超XXX人次。