XXX教育是专注于国际教育服务与留学规划领域的公司，团队规模约XXX人，核心业务为提供英美澳加等主流国家的一站式留学申请服务，已成功帮助超过XXX名学生获得海外院校录取，与国内外多所语言培训机构及高中建立合作通道。

工作概述：

1.客户咨询：负责接听潜在学生及家长的咨询电话，依据标准话术介绍留学服务流程与成功案例；初步分析学生背景并判断意向度，将高意向客户信息录入CRM系统，每日完成客户咨询记录与需求总结，通过优化问答逻辑，将首次电话的平均沟通时长提升XXX%。

2.方案制定：根据学生的院校背景、语言成绩和申请意愿，参照历史录取数据库匹配初步目标院校；独立准备包含院校清单、申请时间线和费用预估的个性化方案书，通过邮件或面谈形式进行详细讲解，并根据反馈调整方案内容，单月产出有效申请方案XXX份。

3.签约跟进：负责从意向沟通到合同签署的全流程跟进，定期通过微信或电话回访意向客户，解答关于服务细节及费用的疑问；协调安排资深顾问进行签约前深度面谈，准备签约材料并协助办理手续，通过优化跟进节奏与话术，将客户从意向到签约的平均转化周期缩短XXX天。

4.学情反馈：在服务启动后，定期收集学生对申请进度的反馈，协调文书老师与申请流程老师解答学生疑问；建立学生服务档案，记录关键沟通节点与特殊需求，每周汇总服务问题并向团队主管汇报，通过主动跟进将学生关键节点的服务满意度评分提升至XXX分。

工作业绩：

1.独立完成XXX次客户咨询，信息录入准确率达XXX%，成功转化高意向客户XXX名。

2.高效产出XXX份个性化留学申请方案，方案采纳率达到XXX%。

3.成功跟进并协助完成XXX名客户的签约流程，季度签约目标完成率为XXX%。

4.维护XXX名在服务学生的学情反馈档案，问题响应及时率XXX%，贡献有效服务优化建议XXX条。

为提升公司在本地高校市场的知名度并获取潜在客户，策划并执行面向大三、大四学生的线上留学经验分享活动，原活动形式单一且宣传渠道有限，导致过往单场活动参与人数不足XXX人，潜在客户转化率低于X%，无法有效支撑销售线索供给。

项目业绩：

1.活动总参与人数达到XXX人，相比过往活动参与度提升XXX%。

2.通过活动收集有效潜在客户信息XXX条，后续成功转化签约客户XXX名。

3.活动满意度调研评分达到XXX分（满分X分），为后续系列活动的开展建立了标准流程。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修消费者行为学、市场营销策划等核心课程，参与校园品牌推广课程项目，在团队中负责市场调研与活动策划案撰写，完成针对XXX名学生的问卷调查与数据分析，熟练掌握Excel数据处理与PPT演示工具，考取大学英语六级证书。