XXX美妆是专注于线下美妆零售与皮肤管理的连锁品牌，团队规模约XXX人，核心业务是为客户提供护肤咨询、产品推荐及美容体验服务，在XXX个城市拥有直营与加盟门店超过XXX家，与多个国际及本土美妆品牌建立稳定供货关系。

工作概述：

1.客户接待：负责门店进店顾客的接待与初步需求沟通，遵循公司标准服务流程执行问候、引导与茶水服务；观察顾客皮肤状态与穿着搭配，为后续需求分析收集基础信息；每日接待后记录客户特征与咨询问题，将客户分类信息同步给资深顾问，协助将平均接待满意度提升至XXX%。

2.产品学习：为向客户提供准确产品信息，系统学习店内超过XXX个SKU的美妆护肤品知识，包括核心成分、功效、适用肤质及搭配方法；通过每日早会演练、产品试用及知识考核巩固学习内容；整理常见客户问题与标准回答话术，用于新员工培训，将个人产品知识考核得分维持在XXX分以上。

3.销售支持：协助资深美容顾问完成销售过程，包括根据顾问需求快速拿取产品、准备试用装、操作简单的皮肤检测仪器辅助演示；在顾问与客户沟通时，记录客户关注点与疑虑点，为顾问后续跟进提供参考；通过跟进辅助的销售单，分析客户购买决策因素，将辅助销售的客户留存率提升XXX%。

4.会员运营：协助执行门店会员维护工作，包括新会员信息录入系统、生日祝福发送、会员日活动通知；根据会员消费记录与到店频次，协助标记重点维护客户名单；通过电话或微信提醒会员积分兑换与护理预约，将会员预约到店成功率提升XXX%。

工作业绩：

1.累计独立接待门店客流超过XXX人次，客户服务评分平均达XXX分。

2.熟练掌握XXX大类、超过XXX款产品的核心卖点与使用方法，产品知识考核优秀率达XXX%。

3.有效辅助资深顾问完成销售订单XXX笔，辅助订单总金额约XXX元。

4.协助维护会员信息超XXX条，会员活动通知覆盖率达XXX%，成功提醒预约到店XXX人次。

为解决身边同学普遍存在的护肤知识盲区与产品选择困难问题，自发组织的校园知识分享与体验活动项目。前期调研发现超XXX名同学存在盲目跟风购买、不了解自身肤质等问题，导致护肤品闲置或肤质受损。项目目标是通过线下分享与体验，帮助XXX名以上同学建立基础护肤认知。

项目业绩：

1.成功举办X场线下分享会，累计覆盖参与者XXX人，超过预设目标XXX%。

2.活动满意度评分达XXX分（满分X分），XXX%的参与者表示明确了自身肤质与护理方向。

3.通过活动建立的护肤社群留存人数达XXX人，持续进行知识问答与分享。

4.项目成果被学校XXX社团采纳为年度常设活动，获得社团活动经费支持XXX元。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修消费者行为学、服务营销、客户关系管理等核心课程。熟练使用Excel进行数据整理与基础图表分析，掌握SPSS进行简单的问卷数据分析。课程小组完成《XXX市大学生美妆消费习惯调研》项目，负责问卷设计、线下数据收集与初步数据分析，收集有效样本XXX份，报告获评优秀。