XXX美业是专注于提供一站式美容美体服务的连锁机构，团队规模约XXX人，在本地拥有X家直营门店，核心业务包括皮肤管理、抗衰护理及美发服务，累计服务会员超过X万名，与多家知名护肤品牌建立产品合作关系。

工作概述：

1.客户接待：负责门店顾客的日常接待与咨询，执行标准迎宾流程；观察客户基本皮肤状态与发型，运用基础话术介绍门店特色项目；登记客户基本信息与到店需求，及时安排后续服务人员；每日复盘接待记录，优化沟通要点，将首次到店客户转化率提升XXX%。

2.需求分析：通过面对面沟通与专业皮肤检测仪，深入了解客户的肤质状况、护理困扰及消费预算；系统记录客户皮肤水分、油脂、敏感度等关键数据，对比历史档案分析变化；结合季节与客户生活习惯，挖掘潜在护理需求；清晰讲解检测结果，为后续方案推荐建立信任基础，需求分析准确率达到XXX%。

3.产品推荐：依据客户需求分析结果，从门店合作的XXX个品牌中匹配适合的家居护肤产品；讲解核心产品成分、功效及使用方法，现场进行手部试用演示；根据客户现有护肤步骤，提供搭配建议与使用提醒；定期跟踪客户产品使用反馈，调整推荐策略，实现家居产品销售连带率提升XXX%，复购率提升XXX%。

4.疗程设计：为客户制定个性化的到店护理疗程计划，明确周期、项目与预期效果；协调美容师排班，确保服务流程顺畅；准备疗程所需的产品与仪器，核对客户档案中的注意事项；跟进护理过程中的客户感受，及时与美容师沟通微调手法，使得疗程方案满意度达到XXX%，平均客单价提升XXX%。

5.会员管理：向客户讲解会员体系权益与优惠，促成会员卡项销售；管理会员档案，定期更新护理记录与消费偏好；通过电话与微信进行会员定期回访，激活沉睡客户；分析会员消费数据，识别高价值客户并制定专属维护策略，会员卡开卡率提升XXX%，疗程卡消耗率提升XXX%。

6.客情维护：建立客户个人喜好档案，记录生日、职业等关键信息；在节假日及换季时发送定制关怀信息与护肤贴士；处理客户日常咨询与简单投诉，协调门店资源解决服务问题；定期邀约客户到店体验新品或参与沙龙活动，维护长期客户关系，客户年度回访率稳定在XXX%，服务满意度评分达XXX分。

工作业绩：

1.累计接待与服务新老客户超过XXX人次，独立完成客户需求分析与档案建立。

2.通过专业推荐与疗程设计，实现家居产品月度销售额稳定在XXX元，护理疗程卡销售达成XXX张。

3.管理的会员客户超过XXX名，会员消费占比达到门店总业绩的XXX%。

4.客户服务满意度长期保持在XXX分以上，通过客情维护成功挽回意向流失客户XXX名。

针对门店积累的超过XXX名超过半年未消费的沉睡会员，面临客户流失风险与业绩增长压力。原有回访方式仅为群发促销信息，响应率低于X%，缺乏个性化沟通与需求再挖掘，无法有效激活客户到店，导致大量前期服务投入浪费。

项目业绩：

1.成功激活沉睡会员XXX人，重新到店接受服务，激活率达到XXX%。

2.激活会员贡献二次消费金额累计XXX元，项目期内复购率提升XXX%。

3.优化后的会员维护流程，使后续月度沉睡会员新增数量减少XXX%。

GPA X.XX/ X.X（专业前XX%），主修消费者行为学、沟通心理学等课程，系统掌握客户心理分析与沟通技巧。熟练使用Office办公软件进行数据整理与基础分析。参与校园心理健康咨询中心实践活动，在模拟咨询环节中负责前台接待与初步需求评估，累计服务模拟案例XX个，获得优秀实践评价。