XXX美业是专注于中高端皮肤管理与美发造型的连锁品牌，团队规模约XXX人，在本地拥有X家直营门店，核心业务是为客户提供定制化美容美发解决方案，累计服务会员超过XXX万人，与多家知名护肤品品牌建立深度产品合作。

工作概述：

1.顾客分析：负责为新老顾客提供专业皮肤与发型诊断，通过面对面沟通与专业仪器检测，了解顾客肤质、生活习惯及核心诉求；系统记录顾客历史护理项目与消费偏好，分析消费数据与护理频率，划分顾客价值层级；定期整理并更新顾客档案，为服务团队提供清晰的服务依据，将顾客信息完整度提升至XXX%。

2.方案设计：基于顾客分析结果，结合门店现有产品线与促销活动，设计个性化护理与居家保养方案；方案内容详细说明项目搭配逻辑、预期效果及预算规划，使用产品对比与效果图辅助讲解；跟进方案首次执行过程，观察顾客反应并及时微调，使得方案初次接受率提高XXX%。

3.客情维护：制定不同等级顾客的定期回访计划，通过电话、微信等多种方式执行；回访内容涵盖护理效果跟进、新品推荐与生日关怀，记录顾客反馈并解决简单售后问题；策划并执行小型会员沙龙活动，增强顾客粘性，将核心顾客年均到店频次稳定在XXX次。

4.大客管理：识别高消费潜力顾客，建立专属维护档案，提供优先预约、专属礼品等增值服务；深度挖掘大客的连锁消费需求（如医美衔接、家庭单开发），协调内部资源促成跨项目销售；定期进行一对一深度沟通，关系维护下大客年均客单价增长XXX%。

5.培训带教：负责对新入职美容师进行顾问工作流程与沟通话术培训，制作标准化学习资料与情景模拟案例；在岗期间观察顾问接诊过程，提供现场指导与复盘，帮助新人快速独立接诊；通过系统培训，将新顾问独立上岗周期缩短XXX天。

6.库存管理：监控负责门店的热销护肤品与仪器耗材库存，根据销售数据与促销计划提出补货建议；定期盘点库存，整理滞销品清单，协同店长策划清仓活动，将库存周转效率提升XXX%。

7.数据复盘：每周整理个人及团队的销售数据、顾客到店数据及项目消耗数据，在周会进行汇报；分析数据波动原因，针对低转化率环节提出优化建议，如下月重点跟进顾客名单调整；通过数据驱动决策，连续XXX个季度完成个人销售目标。

工作业绩：

1.累计为超过XXX名顾客提供皮肤与发型诊断服务，顾客满意度评分长期维持在XXX分以上。

2.独立设计的护理方案超过XXX套，方案连带销售产品成功率提升XXX%，推动门店客单价增长XXX元。

3.维护有效会员超过XXX人，通过系统回访将会员年均到店率提升XXX%，沙龙活动复购转化率达XXX%。

4.深度管理XXX名核心大客，大客年消费总额占个人业绩XXX%，成功开发家庭单XXX个。

5.主导完成XXX期新人培训，累计带教XXX名新顾问，所带教顾问平均首月业绩达标率XXX%。

6.通过库存管理优化，减少滞销产品积压XXX%，相关产品周转期缩短XXX天。

7.数据复盘建议被采纳实施后，所在门店季度预约到店率提升XXX%，个人业绩连续X年位列区域前三。

公司为提升品牌形象与客单价启动的核心门店改造项目，原有服务流程较为标准化，难以满足XXX名高净值会员的深度定制需求，顾客推荐新客户比例长期低于X%，高端仪器与新产品线利用率不足XX%。项目目标是通过重塑服务流程、升级顾问角色与引入深度定制产品，在半年内将旗舰店客单价提升XXX%，顾客满意度达到XXX分，并形成可复制的服务标准向其他门店推广。

项目业绩：

1.项目上线后半年，旗舰店客单价从XXX元提升至XXX元，增长幅度达XXX%，超额完成目标。

2.顾客满意度评分从XXX分提升至XXX分，净推荐值提升XXX个百分点。

3.高端仪器项目使用率从XX%提升至XX%，新产品线销售占比达到总业绩的XXX%。

4.成功梳理出《高客单服务标准操作手册》，并在后续推广至X家同等级门店，平均客单价提升XXX%。

GPA X.X/X.X（专业前XX%），系统学习皮肤生理学、化妆品原料与配方设计等核心课程，熟练掌握常见皮肤检测仪器的操作与数据分析。参与校园美妆护肤知识分享平台课程设计，负责内容策划与用户调研，收集并分析XXX份有效问卷。具备扎实的产品成分解析能力与基础的面部皮肤问题诊断知识。