XXX医美是专注于皮肤管理与轻医美服务的连锁机构，团队规模约XXX人，在本地拥有X家直营门店，核心业务包括光电护肤、注射填充与抗衰管理，服务超过XXX名会员客户，与多家知名医美设备厂商建立稳定的产品合作。

工作概述：

1.产品学习：为快速掌握机构主推的光电与注射产品知识，系统整理厂商培训资料与临床案例；每日跟诊记录医生面诊要点，将产品优势、适用症状及注意事项归纳成标准化话术；通过模拟客户问答与同事互相演练，独立解决前台大部分客户基础问询，将常见产品问询解决率提升至XXX%。

2.客户接待：负责到店客户的初步接待与分流，依据客户咨询单基本信息判断其潜在需求；使用标准服务流程引导客户填写资料、安排候诊并递送茶水；观察客户等候时的情绪与翻阅资料偏好，及时向咨询师提供辅助信息，使得客户前台等候满意度评分提升XXX分。

3.预约协助：管理咨询师的线下门诊预约表，通过电话与微信确认次日到访客户名单及主要诉求；协调因医生时间变动导致的预约调整，提前通知客户并解释原因，协助重新锁定合适时段；每日更新预约看板，将预约临时变动率降低XXX%。

4.销售支持：协助咨询师准备面谈所需的项目手册、价目表及客户档案；在咨询师面谈后，跟进客户提出的附加资料需求，如案例对比图、仪器资质等，并及时送达；整理当日面谈客户的意向项目与未决问题，录入系统，保障信息跟进无误率达XXX%。

工作业绩：

1.独立学习并整理X大类、XXX项医美产品核心话术，支持前台日常客户问询。

2.累计接待到店客户超XXX人次，协助完成客户分流与基础信息收集。

3.高效协助管理每周超XXX个预约订单，客户预约准时到店率维持在XXX%以上。

4.为超XXX场销售面谈提供资料支持，意向客户信息录入准确率达XXX%。

基于对本地医美市场快速增长趋势的观察，发起对该区域主要医美机构服务项目与客群定位的调研分析，旨在为团队理解竞争格局提供参考。项目初期面临信息分散、价格不透明等困难，通过多渠道信息收集与交叉验证，最终完成对X家竞品的深度分析报告。

项目业绩：

1.完成对X家核心竞品的深度分析，产出包含XXX项数据对比的调研报告。

2.识别出本地市场在XXX项目上存在价格蓝海，报告建议被团队采纳用于后续营销策划。

3.通过项目系统梳理了医美客户决策的关键因素，个人市场分析效率提升XXX%。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修消费心理学、沟通心理学等核心课程，熟练掌握SPSS进行基础数据分析及Excel图表制作。参与消费者决策行为调研项目，独立设计问卷并收集XXX份有效样本，完成数据清洗与描述性统计报告撰写。