XX医疗是专注医疗美容服务的连锁机构，团队规模约XXX人，核心业务包括面部年轻化、皮肤管理、形体塑形等项目，在XXX城市拥有X家直营门诊，与多家知名厂商建立战略合作，累计服务客户超过XXX万人次。

工作概述：

1.客户接待：负责初次到店客户接待，解决客户对医美项目不了解和信任度不足的问题；执行标准化接待流程，包括环境介绍、基础咨询和需求探询；运用专业知识讲解项目原理，建立初步信任关系；记录客户核心诉求与消费能力，形成初步客户画像；通过优化接待动线与话术，将平均接待时长缩短XXX%，客户首次到店体验满意度评分提升至

X.X分。

2.面诊设计：针对客户模糊需求，提供专业面诊和方案设计服务；使用皮肤检测仪等专业设备进行诊断，结合客户预算与期望效果，制定初步治疗方案；独立制作包含项目组合、价格、预期效果及恢复周期的个性化方案书；定期参加厂家培训，更新项目知识库；通过引入可视化案例对比工具，使方案理解度提升XXX%，面诊转化率提高XXX%。

3.方案沟通：负责向客户详细解释治疗方案与可能风险，化解客户对价格与安全的疑虑；运用FABE法则阐述项目价值，结合客户生活场景模拟术后效果；处理客户提出的价格异议与效果疑虑，提供分期付款等支付选项；明确术后护理要点与预期恢复周期，设定合理期望；经过话术优化与风险预管理，方案一次性通过率提升XXX%，价格异议发生率降低XXX%。

4.业绩达成：承担月度销售指标，通过跟进意向客户与老客户转介绍完成业绩目标；每日盘点客户池，对高意向客户进行重点跟进，利用限时优惠等策略促进成交；维护老客户关系，定期发送术后关怀与项目更新，刺激复购与转介绍；分析业绩缺口原因，调整后续跟进策略与资源分配；连续X个季度超额完成销售指标，个人业绩排名稳居团队前X，年度总业绩突破XXX万元。

5.术后跟进：建立客户术后管理系统，负责客户术后恢复期的跟踪与关怀；在术后关键时间节点进行回访，了解恢复情况并提供专业指导；收集客户术后反馈与效果图片，整理归档形成案例库；及时发现并协调处理客户术后可能的不满或并发症，维护客户关系；通过标准化跟进SOP，将客户术后满意度提升至XXX%，有效投诉率下降XXX%。

6.数据复盘：定期分析个人工作数据，包括到店量、成交量、客单价及客户来源等；使用机构CRM系统记录并跟踪客户全生命周期，识别高价值客户群体；总结成功成交案例与流失案例的原因，形成个人经验手册；参与团队周会分享数据洞察，提出优化接待或流程的建议；通过数据驱动的工作方法，个人月度客户到店转化率提升了XXX%，平均客单价增长XXX%。

工作业绩：

1.累计接待客户超过XXX人次，独立完成面诊与方案设计XXX例，客户满意度评分长期保持在

X.X分以上。

2.年度个人销售业绩总额突破XXX万元，连续X个季度超额完成销售指标，业绩排名稳居团队前X。

3.实现老客户转介绍XXX人，通过术后跟进体系将客户复购率提升XXX%，有效投诉率下降至XXX%。

4.优化面诊与沟通流程，将平均成交周期缩短XXX天，方案一次性通过率提升XXX%。

5.通过数据复盘与策略调整，个人月度到店转化率提升XXX%，平均客单价增长XXX%。

6.培训并带教X名新人咨询师，帮助其快速掌握基础咨询流程，其中X人已能独立完成业绩指标。

公司位于XXX区域新门诊开业的核心市场攻坚项目，新店周边竞争机构多达X家，初期品牌认知度为零，首月到店客户量不足XXX人，且多为比价型客户，成交转化困难。项目目标是在开业前X个月内，快速打开市场知名度，实现到店客户量超XXX人，并完成XXX万元的业绩指标。

项目业绩：

1.项目周期内累计接待到店客户XXX人，完成成交XXX单，个人直接贡献业绩XXX万元，助力新店超额达成首期业绩目标XXX%。

2.通过高效的现场转化与后续跟进，新店首批客户满意度达XXX%，为门店积累了初始优质客户池。

3.总结的新店快速冷启动咨询流程与活动方案，被公司采纳为标准模板，推广至其他新开门店。

GPA X.X/4.0（专业前XX%），系统学习解剖学、生理学、皮肤性病学等核心医学课程，熟练掌握医学基础知识与诊断逻辑。熟练使用Visia皮肤检测仪进行图像分析，并掌握机构CRM系统的客户数据管理。参与临床技能课程设计，在团队中负责病例分析与治疗方案撰写模块，完成XXX例临床病例分析报告。