XXX连锁零售是专注于区域服饰零售的公司，团队规模约XXX人，核心业务是运营多个自有品牌及代理品牌的线下门店，在本地拥有超过XXX家直营店，与多家商业综合体建立了稳定的合作关系。

工作概述：

1.门店运营：负责门店每日开业前准备工作与闭店收尾工作；检查店内灯光、音乐、陈列设备是否正常，确保营业环境达标；完成店内基础卫生清洁与安全巡查；跟进早班会任务传达，将营业前准备时长平均缩短XXX分钟。

2.商品陈列：依据公司每周下发的陈列指引手册，调整货架与模特服装搭配；及时将新到货品上架，确保陈列饱满度；根据销售数据与顾客动线，微调主推商品摆放位置；保持陈列区域整洁无尘，使货品因陈列不当导致的日均污损数量下降XXX件。

3.销售与收银：主动接待进店顾客，依据其穿着风格与需求推荐合适商品；为顾客提供试穿服务并解答尺码、材质疑问；熟练操作收银系统，完成扫码、收款、打包全流程；每日跟进个人销售目标，通过搭配推荐将连带销售率提升XXX%。

4.客户服务：处理顾客关于商品质量、退换货政策的咨询与简单投诉；记录顾客特殊需求并上报店长；在会员生日或店庆时通过企业微信发送关怀信息与优惠券；跟进售后问题解决进度，使店铺月度客诉率降低XXX%。

5.库存管理：每日营业前后清点负责区域的货品数量，在系统内进行核对；发现缺货或码数不全时，及时通过内勤系统申请补货；跟进物流信息，协助到货商品的拆箱、验货与入库；通过定期整理，将负责区域库存数据准确率维持在XXX%以上。

6.货品盘点：参与门店每月/季度的周期性盘点工作；按照分区表清点并记录所有商品的款号、颜色、尺码及数量；协助查找系统库存与实际库存的差异原因；将盘点结果准确录入系统，所在区域的盘点差异率连续X个月低于XXX%。

工作业绩：

1.独立负责门店早班/晚班运营XXX次，保障每日营业顺畅，设备故障率降低XXX%。

2.执行商品陈列调整XXX次，主推商品曝光率提升XXX%，区域货品缺失发现及时率XXX%。

3.累计接待顾客超XXX人次，个人月度销售目标完成率均达XXX%以上，成功办理会员卡XXX张。

4.处理顾客咨询与售后问题XXX起，解决满意率XXX%，助力店铺月度服务评分达

X.X分。

5.管理所辖货品库存超XXX件，月度盘点差异率低于XXX%，协助完成XXX次大型促销备货。

6.参与全店盘点XXX次，负责区域盘点效率提升XXX%，数据录入准确率达XXX%。

公司为提升顾客复购与精准营销能力，在全部直营门店上线新会员系统与小程序。项目初期，店员对系统操作不熟，顾客注册流程繁琐耗时达X分钟，导致推广率低，总部难以收集有效的会员消费数据。同时，线上线下库存未完全打通，常出现顾客线上下单后门店无货的情况，引发客诉。

项目业绩：

1.项目期内成功引导超XXX名顾客注册成为新会员，个人推广成功率达XXX%。

2.将单客注册操作流程平均时长从X分钟缩短至X分钟，门店整体会员新增完成率超标XXX%。

3.通过会员消费数据辅助销售，试点期间个人服务的会员复购金额环比提升XXX%。

4.所提的X条系统优化建议被采纳上线，提升了全国门店的使用效率。

主修消费者行为学、零售管理等课程，课程设计围绕本地商圈调研展开，负责收集并分析XXX份有效问卷，使用Excel完成基础数据统计与图表制作。熟悉门店常用进销存系统的基本操作逻辑，具备良好的客户沟通与展示汇报能力。