XXX能源是一家区域性连锁加油站运营企业，团队规模约XXX人，核心业务为成品油零售、便利店非油品销售及洗车服务，在本地运营超过XXX座加油站，服务于日均超XXX车次的客户群体，与多家物流车队及企事业单位建立稳定供油合作。

工作概述：

1.现场服务：依据标准服务流程接待进站车辆，使用引导手势快速分流车辆至合适油枪位；熟练操作不同型号加油机，准确识别并加注92#、95#及柴油，同步进行车窗擦拭和商品简易推销；及时清理加油岛周边油渍与杂物，保持现场整洁，将单车平均服务时长控制在XXX秒内，客户现场好评率提升XXX%。

2.油品管理：每日营业前核对油品库存与前一班次交接记录，使用液位仪读取油罐数据并手工记录台账；在卸油作业时全程在场监督，核对油品单号并检查油罐车密封状况，严格执行稳油后计量操作规程；定期使用试水膏检测油罐水分，发现异常立即上报，保障所经手油品数量准确率与质量合格率均达XXX%。

3.设备维护：负责加油机、消防器材等设备的日常外观检查与基础清洁保养；识别设备简单故障如读卡器失灵、油枪漏气等，并悬挂停用标牌；通过内部系统提报维修工单并跟进进度，协助技术员完成滤网更换等基础维护，将设备报修后平均响应时间缩短XXX分钟。

4.现金与票证：为现金客户提供准确、快速的收银找零服务，核对支付金额与油枪读数；为需要发票的客户开具并打印电子或纸质发票，清晰解释开票规则；每班次结束时清点现金、核对POS机流水与系统数据，确保账款相符，经手营业款差异率低于XXX‰。

工作业绩：

1.累计安全、准确服务车辆超过XXX台次，实现零安全事故与零重大客户投诉。

2.独立完成XXX次油品接卸监督与台账记录，数据准确率XXX%。

3.在日常巡检中及时发现并上报设备异常XXX起，协助预防潜在运营中断。

4.经手现金及电子支付交易XXX笔，账款准确率XXX%，有效支持站点日结效率。

为应对站点在每日晚高峰（17:00-19:00）及周末出现的车辆排队过长问题，公司发起专项优化项目，原有流程下单车服务时间平均超过XXX秒，客户等待满意度评分低于XX分，且易因匆忙导致加油操作或收款差错，项目目标是通过流程微创新与岗位协同，在保障安全与准确性的前提下提升整体通过效率。

项目业绩：

1.项目试行两周后，负责油枪的高峰期单车平均服务时间从XXX秒降至XXX秒，车道排队车辆数峰值减少XXX辆。

2.站点该时段客户满意度抽样评分从XX分提升至XX分，相关经验被整理成简版操作提示在区域内XXX个站点分享。

3.个人在项目期间的服务差错率保持为零，且带动所在班组同期非油品销售额环比增长XXX%。

GPA X.XX/X.X，主修汽车构造、发动机原理等专业课程，掌握车辆基本结构与运行知识。熟练使用Office软件进行文档与表格处理。在《汽车驾驶与维护》课程实践中，团队协作完成发动机机油更换与简单故障排查，负责工具准备与操作记录，具备基础的动手操作与安全规范意识。