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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX旅行社是国内专注于高品质定制游与主题游的服务商，公司团队规模约XXX人，核心业务涵盖国内长线、出境旅游线路的设计、采购与落地服务，产品服务于超过XXX个企业客户与数千名散客，与国内外XXX余家酒店、航司及地接社建立长期稳定的合作关系。
工作概述：
1.线路开发：根据市场趋势与客户需求调研，策划年度新线路产品；实地考察目的地资源，评估酒店、交通与活动项目的可行性；与采购部门协作进行成本核算，制定初步报价方案；推出XXX条主题线路后，首年收客量达成目标的XXX%。
2.成本控制：负责团队操作中的成本精细化管理；定期比价并更新供应商资源库，通过集中采购或淡季锁房降低单一资源成本；监控团队运行中的额外支出，优化报销与结算流程；实现单团毛利率稳定提升XXX%。
3.资源采购：维护并拓展酒店、车队、景点及导游等供应商网络；依据团队要求筛选并谈判合作条款，签订年度协议或单团合同；建立供应商服务档案与评价体系，淘汰不合格合作方；将核心资源采购成本降低XXX%。
4.团队操作：独立负责从成团到结算的全流程操作；编制详细行程单与预算单，向各协作部门下发操作指令；实时跟踪团队在途情况，处理突发问题如航班延误或酒店超售；保障所操作XXX个团队零重大投诉。
5.客户对接：作为操作端核心接口，与企业客户或销售沟通团队细节；确认最终行程、餐食及特殊要求，解答专业疑问；收集团队结束后客户反馈，整理归档；客户操作满意度评分连续X年超过XXX分。
6.数据复盘：定期汇总团队运营数据，分析成本结构与利润点；针对问题团队进行复盘，输出优化建议文档；将复盘结论应用于后续线路设计或流程优化；通过流程改进将团队准备周期平均缩短XXX天。
工作业绩：
1.累计独立开发并上线运营XXX条旅游线路，涵盖亲子、研学等主题，平均上架XXX个月后实现盈利。
2.通过精细化成本管控与供应商谈判，年均节约采购成本XXX万元，团队平均毛利率提升XXX个百分点。
3.维护优质供应商XXX余家，核心资源直采比例达XXX%，供应稳定性与性价比获业务部门好评。
4.累计操作各类旅游团队XXX个，服务游客超XXX人次，团队安全运行率XXX%，客户回访满意度XXX%。
5.高效对接XXX家企业客户，需求理解准确率与执行匹配度达XXX%，助力公司赢得X个长期合作协议。
6.建立团队操作数据看板与复盘模板，推动部门采纳优化建议XXX条，新人培训上手周期缩短XXX%。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司年度重点企业服务项目，承接XXX集团旗下XXX名员工分批次赴三亚的主题旅游活动，原有分散采购模式导致资源价格波动大、服务标准不统一，且多批次衔接中存在信息传递断层风险，需在XXX天周期内协调XXX家酒店、XXX辆大巴及XXX名导游资源，保障各批次体验一致且预算严格可控。
项目职责：
1.统筹规划：主导项目整体方案制定，拆解各批次资源需求与时间节点；编制总控计划表，明确内部分工与外部对接流程。
2.资源整合：集中谈判并锁定项目期内酒店房间、餐饮及用车资源，签订一揽子协议以稳定价格与服务标准。
3.流程标准化：设计统一的行程执行手册、导游培训要点及客户服务SOP，确保各批次操作规范统一。
4.现场协调：派驻项目协调员至目的地，建立现场应急处理机制，实时反馈并解决团队运行中的问题。
5.质量监控：设计客户满意度调研表，每批次结束后收集反馈，并召开复盘会持续优化后续批次安排。
项目业绩：
1.成功交付XXX批次团队，累计服务XXX人次，项目总收入XXX万元，整体利润率超出预期XXX%。
2.通过集中采购使核心资源成本降低XXX%，项目总成本节约XXX万元。
3.客户整体满意度评分达XXX分（满分XXX分），获得客户书面表扬并续签下一年度合作。
4.项目标准化操作手册被采纳为公司同类大团队操作模板，后续类似项目准备效率提升XXX%。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游规划、旅行社管理及旅游经济学核心课程。熟练使用Office办公软件及金棕榈等旅行社管理系统进行数据整理与流程模拟。参与校园旅游产品设计大赛，主导江南古镇文化主题线路策划，完成市场调研、成本核算与营销方案撰写，获得团队二等奖。
自我评价
培训经历
系统学习高端定制游的服务流程、资源甄别与风险管理知识。将培训所学的精细化服务标准与应急预案设计方法，应用于公司重要企业客户与高净值散客团队的接待中，通过优化服务节点与备份方案，使得所负责的高客单价团队投诉率下降XXX%，客户推荐率提升XXX%。
3-5年经验计调简历模板（自然排版）
适用人群: #计调 #中级[3-5年]
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关于计调简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：计调
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 计调
2024-09 - 2025-12
XXX旅行社是国内专注于高品质定制游与主题游的服务商，公司团队规模约XXX人，核心业务涵盖国内长线、出境旅游线路的设计、采购与落地服务，产品服务于超过XXX个企业客户与数千名散客，与国内外XXX余家酒店、航司及地接社建立长期稳定的合作关系。
工作概述：
1.线路开发：根据市场趋势与客户需求调研，策划年度新线路产品；实地考察目的地资源，评估酒店、交通与活动项目的可行性；与采购部门协作进行成本核算，制定初步报价方案；推出XXX条主题线路后，首年收客量达成目标的XXX%。
2.成本控制：负责团队操作中的成本精细化管理；定期比价并更新供应商资源库，通过集中采购或淡季锁房降低单一资源成本；监控团队运行中的额外支出，优化报销与结算流程；实现单团毛利率稳定提升XXX%。
3.资源采购：维护并拓展酒店、车队、景点及导游等供应商网络；依据团队要求筛选并谈判合作条款，签订年度协议或单团合同；建立供应商服务档案与评价体系，淘汰不合格合作方；将核心资源采购成本降低XXX%。
4.团队操作：独立负责从成团到结算的全流程操作；编制详细行程单与预算单，向各协作部门下发操作指令；实时跟踪团队在途情况，处理突发问题如航班延误或酒店超售；保障所操作XXX个团队零重大投诉。
5.客户对接：作为操作端核心接口，与企业客户或销售沟通团队细节；确认最终行程、餐食及特殊要求，解答专业疑问；收集团队结束后客户反馈，整理归档；客户操作满意度评分连续X年超过XXX分。
6.数据复盘：定期汇总团队运营数据，分析成本结构与利润点；针对问题团队进行复盘，输出优化建议文档；将复盘结论应用于后续线路设计或流程优化；通过流程改进将团队准备周期平均缩短XXX天。
工作业绩：
1.累计独立开发并上线运营XXX条旅游线路，涵盖亲子、研学等主题，平均上架XXX个月后实现盈利。
2.通过精细化成本管控与供应商谈判，年均节约采购成本XXX万元，团队平均毛利率提升XXX个百分点。
3.维护优质供应商XXX余家，核心资源直采比例达XXX%，供应稳定性与性价比获业务部门好评。
4.累计操作各类旅游团队XXX个，服务游客超XXX人次，团队安全运行率XXX%，客户回访满意度XXX%。
5.高效对接XXX家企业客户，需求理解准确率与执行匹配度达XXX%，助力公司赢得X个长期合作协议。
6.建立团队操作数据看板与复盘模板，推动部门采纳优化建议XXX条，新人培训上手周期缩短XXX%。
[项目经历]
项目名称：XXX集团年度千人主题旅游项目
担任角色：项目负责人
公司年度重点企业服务项目，承接XXX集团旗下XXX名员工分批次赴三亚的主题旅游活动，原有分散采购模式导致资源价格波动大、服务标准不统一，且多批次衔接中存在信息传递断层风险，需在XXX天周期内协调XXX家酒店、XXX辆大巴及XXX名导游资源，保障各批次体验一致且预算严格可控。
项目业绩：
1.成功交付XXX批次团队，累计服务XXX人次，项目总收入XXX万元，整体利润率超出预期XXX%。
2.通过集中采购使核心资源成本降低XXX%，项目总成本节约XXX万元。
3.客户整体满意度评分达XXX分（满分XXX分），获得客户书面表扬并续签下一年度合作。
4.项目标准化操作手册被采纳为公司同类大团队操作模板，后续类似项目准备效率提升XXX%。
[教育背景]
浙江工商大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游规划、旅行社管理及旅游经济学核心课程。熟练使用Office办公软件及金棕榈等旅行社管理系统进行数据整理与流程模拟。参与校园旅游产品设计大赛，主导江南古镇文化主题线路策划，完成市场调研、成本核算与营销方案撰写，获得团队二等奖。