XXX科技是一家专注于为企业提供智能CRM解决方案的SaaS服务商，团队规模约XXX人，核心产品服务于超过XXX家中小型企业客户，致力于通过数字化工具提升销售管理与客户服务效率。

工作概述：

1.数据维护：为确保客户信息的准确性与及时性，每日登录CRM系统核对企业签约客户的基础信息与合同状态；根据销售同事提交的变更需求，手动更新客户联系人、产品版本及服务有效期；建立每周一次的关键信息交叉核对机制，与财务系统数据进行比对，将客户信息准确率提升至XXX%，相关数据问题解决时效缩短XXX%。

2.客户回访：为解决新客户产品使用不活跃的问题，依据系统记录的客户登录与功能使用数据，筛选出沉默客户名单；通过标准化的电话话术进行回访，收集客户在产品使用中遇到的XXX个常见困难与XX项功能建议；将反馈信息按问题类型与紧急程度分层，形成报告同步给产品与客户成功经理，推动单个季度内XXX家沉默客户恢复活跃。

3.续约支持：为协助客户成功经理提升客户续约率，在客户合同到期前XXX天开始准备续约沟通材料包，包括客户历史服务记录、产品使用报告及续约方案；通过CRM系统导出客户近一年的功能使用频率与增购记录，为续约谈判提供数据参考；梳理并优化内部续约流程的协作节点，使得续约材料准备的平均时长缩短XXX%。

4.文档整理：针对团队内部销售工具与客户案例资料分散的问题，负责定期收集、分类与归档产品更新说明、销售话术及成功案例；使用在线协作文档建立统一的资料检索库，并设置清晰的标签目录；每月更新一次资料库内容，确保资料的时效性，将销售同事查找特定资料的平均时长降低XXX%。

工作业绩：

1.维护超过XXX家活跃客户的核心数据，信息准确率达XXX%，支撑了销售与客服团队的日常工作。

2.完成对XXX家新签约客户的主动回访，成功激活其中XXX家沉默客户，并输出X份产品优化建议报告。

3.支持XXX个客户续约流程，协助完成续约金额累计XXX万元，内部流程效率提升XXX%。

4.系统化整理超过XXX份销售与产品资料，资料库月度使用率达XXX%，有效支持了团队知识沉淀。

为降低中小客户流失风险并提升服务主动性，公司启动客户健康度监测项目。原有服务模式依赖客户成功经理个人经验判断客户状态，缺乏系统化预警，导致部分客户在流失前无法被有效干预，年度客户流失率存在优化空间。项目目标是构建一套基于产品使用数据的自动化健康度评分与预警机制。

项目业绩：

1.项目上线后，成功对XXX家客户实现自动化健康度评分，覆盖率占活跃客户总量的XXX%。

2.系统预警帮助客户成功经理平均提前XXX天发现潜在风险客户，试点团队季度客户流失率相对下降XXX%。

3.通过看板，客户成功经理用于分析客户状态的基础时间每周减少约XXX小时，工作专注度得到提升。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修数据库原理、客户关系管理、数据分析等课程，熟练掌握Excel高级函数与数据透视表进行数据处理。参与校园二手交易平台数据分析课程设计，负责用户行为数据清洗与交易趋势可视化报告撰写，使用SQL完成基础查询。考取大学英语六级证书。