职场资讯
正在查看在校生客户成功创新简历模板文字版
陈小湾
求职意向
工作经历
XXX科技是专注为中小企业提供营销自动化SaaS服务的公司，团队规模约XXX人，核心产品服务于超过XXX家付费企业客户，通过工具与咨询服务帮助客户提升营销效率与客户留存。
工作概述：
1.客户建档：负责为新签客户建立线上信息档案，依据销售交接单核对客户公司规模与购买版本；使用CRM系统录入基础信息与合同条款，根据客户行业与使用场景打上标签；设置关键服务节点提醒，定期核对并更新客户关键人变更信息；通过标准化建档流程，将客户信息准确率提升至XXX%，一线支持人员定位问题速度加快XXX%。
2.需求分析：协助客户成功经理进行新客户上手需求调研，通过标准问卷收集客户团队结构与核心业务目标；整理问卷结果，归纳出客户在员工培训、数据对接等方面的共性需求与个性问题；参与内部需求评审会，将客户需求转化为产品优化建议与培训材料更新点；累计处理XXX份需求问卷，提炼出X个高频培训主题，推动产品侧优化了X项功能。
3.问题跟进：响应客户在产品使用过程中的咨询与问题，使用工单系统进行记录与分类；针对账号配置、数据报表导出等常见操作问题，通过远程屏幕共享进行指导解决；对于复杂的技术问题或BUG，准确描述现象并附上日志截图，提交给技术团队并跟踪处理进度；定期复盘工单，编写了X篇常见问题自助解决文档，使初级问题解决率提升XXX%，平均问题响应时长缩短XXX分钟。
4.数据维护：监控负责客户群体的产品使用核心数据，包括登录频率、核心功能使用率等；每周导出数据报表，标记出使用活跃度下降或可能存在流失风险的客户清单；协助客户成功经理准备季度业务回顾材料，整理客户使用数据与成果案例；通过数据监测，成功向客户成功经理预警了XXX个潜在流失风险客户，为续约干预争取了时间。
工作业绩：
1.独立完成XXX家新签约客户的线上信息建档与初始化设置，信息准确率达XXX%。
2.协助处理XXX次客户需求调研与分析，输出需求报告XXX份，支持了X场新客户培训会的材料准备。
3.跟进并处理客户服务工单XXX张，初次解决率达到XXX%，客户满意度评分平均为
X.X/
5.0。
4.定期维护XXX家客户的产品使用数据看板，成功辅助识别并预警风险客户XXX个。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
为解决客户成功团队对客户潜在流失风险发现不及时的问题，发起的数据化预警项目。原有模式依赖客户成功经理个人经验，难以全面覆盖XXX家客户，导致部分客户因使用问题无人跟进而突然流失，季度性流失分析总是滞后，无法进行有效干预。
项目职责：
1.需求协调：协助收集客户成功经理对预警指标的需求，访谈X位同事总结出登录频次、核心功能使用深度、最近一次支持互动等关键维度；协调数据部门获取数据接口权限。
2.数据清洗：负责从CRM与产品后台导出原始客户行为数据，使用Excel进行初步清洗与格式统一，剔除测试账号与内部账号的干扰数据。
3.看板搭建：在BI工具中，依据确定的指标公式，配置客户健康度评分看板；设置红黄绿三色预警标识，实现客户列表的自动排序与筛选。
4.流程测试：参与预警系统的初期测试，模拟数据验证预警规则的准确性；收集一线同事的使用反馈，推动调整了X项指标的权重系数。
项目业绩：
1.预警系统上线后，覆盖了全部XXX家付费客户，实现客户健康状况的每日自动更新。
2.系统识别高风险客户的准确率初步达到XXX%，助力成功团队将干预动作平均提前了XXX天。
3.基于预警系统的主动服务，试点客户群的季度续约率环比提升了
X.X个百分点。
教育背景
GPA X.XX/4.0（专业前XX%），主修数据库原理、管理信息系统、客户关系管理（CRM）等课程，熟练使用SQL进行多表查询与数据分析，掌握Python进行基础数据处理。在《CRM系统设计》课程项目中，负责用户需求调研与原型设计模块，团队作品获评优秀。
自我评价
培训经历
系统学习了客户成功方法论、SaaS指标体系（如NDR、ARR）及客户生命周期管理。将所学应用于客户健康度看板搭建，通过定义关键预警指标，使团队对风险客户的识别效率提升XXX%，并参与撰写了《客户上手期标准服务流程SOP》，用于指导新人。
在校生客户成功创新简历模板
210人使用适用人群: #客户成功 #在校生[找实习]
猜你想用
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：客户成功
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 客户成功
2024-09 - 2025-12
XXX科技是专注为中小企业提供营销自动化SaaS服务的公司，团队规模约XXX人，核心产品服务于超过XXX家付费企业客户，通过工具与咨询服务帮助客户提升营销效率与客户留存。
工作概述：
1.客户建档：负责为新签客户建立线上信息档案，依据销售交接单核对客户公司规模与购买版本；使用CRM系统录入基础信息与合同条款，根据客户行业与使用场景打上标签；设置关键服务节点提醒，定期核对并更新客户关键人变更信息；通过标准化建档流程，将客户信息准确率提升至XXX%，一线支持人员定位问题速度加快XXX%。
2.需求分析：协助客户成功经理进行新客户上手需求调研，通过标准问卷收集客户团队结构与核心业务目标；整理问卷结果，归纳出客户在员工培训、数据对接等方面的共性需求与个性问题；参与内部需求评审会，将客户需求转化为产品优化建议与培训材料更新点；累计处理XXX份需求问卷，提炼出X个高频培训主题，推动产品侧优化了X项功能。
3.问题跟进：响应客户在产品使用过程中的咨询与问题，使用工单系统进行记录与分类；针对账号配置、数据报表导出等常见操作问题，通过远程屏幕共享进行指导解决；对于复杂的技术问题或BUG，准确描述现象并附上日志截图，提交给技术团队并跟踪处理进度；定期复盘工单，编写了X篇常见问题自助解决文档，使初级问题解决率提升XXX%，平均问题响应时长缩短XXX分钟。
4.数据维护：监控负责客户群体的产品使用核心数据，包括登录频率、核心功能使用率等；每周导出数据报表，标记出使用活跃度下降或可能存在流失风险的客户清单；协助客户成功经理准备季度业务回顾材料，整理客户使用数据与成果案例；通过数据监测，成功向客户成功经理预警了XXX个潜在流失风险客户，为续约干预争取了时间。
工作业绩：
1.独立完成XXX家新签约客户的线上信息建档与初始化设置，信息准确率达XXX%。
2.协助处理XXX次客户需求调研与分析，输出需求报告XXX份，支持了X场新客户培训会的材料准备。
3.跟进并处理客户服务工单XXX张，初次解决率达到XXX%，客户满意度评分平均为
X.X/
5.0。
4.定期维护XXX家客户的产品使用数据看板，成功辅助识别并预警风险客户XXX个。
[项目经历]
项目名称：客户健康度预警系统
担任角色：项目负责人
为解决客户成功团队对客户潜在流失风险发现不及时的问题，发起的数据化预警项目。原有模式依赖客户成功经理个人经验，难以全面覆盖XXX家客户，导致部分客户因使用问题无人跟进而突然流失，季度性流失分析总是滞后，无法进行有效干预。
项目业绩：
1.预警系统上线后，覆盖了全部XXX家付费客户，实现客户健康状况的每日自动更新。
2.系统识别高风险客户的准确率初步达到XXX%，助力成功团队将干预动作平均提前了XXX天。
3.基于预警系统的主动服务，试点客户群的季度续约率环比提升了
X.X个百分点。
[教育背景]
河南大学
信息管理与信息系统 | 本科
GPA X.XX/4.0（专业前XX%），主修数据库原理、管理信息系统、客户关系管理（CRM）等课程，熟练使用SQL进行多表查询与数据分析，掌握Python进行基础数据处理。在《CRM系统设计》课程项目中，负责用户需求调研与原型设计模块，团队作品获评优秀。