XXX健康管理是专注于传统养生与现代理疗结合的连锁保健机构，团队规模约XXX人，在本地拥有X家直营门店，核心业务包括采耳、头疗、肩颈调理等，服务超过XXX位稳定会员，与多家企业单位建立员工健康管理合作。

工作概述：

1.客户接待：负责前台到店客户的接待与初步沟通，根据客户填写的健康咨询表了解其基本需求与过往体验；将客户引导至独立理疗室，简要介绍服务流程与注意事项，确保客户在服务开始前处于放松状态；每日记录客户反馈，优化接待话术，使客户首次服务满意度提升XXX%。

2.采耳操作：严格执行标准采耳服务流程，操作前进行双手消毒与工具检查；依据耳道检查情况，选用合适的耳扒、鹅毛棒等工具，采用轻、稳、准的手法进行耳垢清洁与耳部按摩；关注客户实时体感，及时调整手法力度与节奏，单次服务客户主动加钟率提升XXX%。

3.服务推荐：在服务过程中自然融入健康知识讲解，解答客户关于耳部保健的常见疑问；根据客户耳部状况与交谈内容，适时推荐适合其需求的会员套餐或附加项目；通过建立信任感与服务后跟进，将套餐转化率提升XXX%。

4.卫生维护：负责个人操作台及理疗室的日常清洁与整理，每客一换一次性床单及工具头；每日营业结束后对所有非一次性工具进行集中消毒与清点登记；参与门店每周大扫除，在总部卫生抽查中始终保持满分。

工作业绩：

1.独立完成采耳服务XXX人次，服务过程零安全事故与重大客诉。

2.通过规范操作与细心服务，收获客户书面表扬XXX次，复购客户指名服务比例达XXX%。

3.成功向XXX位客户推荐并销售会员套餐与附加项目，为门店贡献额外营收。

4.所负责的理疗室卫生状况获评门店标杆，工具损耗率低于平均水平XXX%。

为解决大学生群体对用耳健康及压力舒缓认知不足的问题，联合学校社团与XXX健康管理机构共同发起的校园推广项目，项目需在零预算下设计并执行线下体验活动，克服学生对收费保健服务的抵触心理，在X天内完成场地协调、物料准备、人员招募与活动落地，并收集有效用户反馈为合作门店引流。

项目业绩：

1.活动累计吸引参与学生超XXX人，完成耳部健康检查与基础清洁体验XXX人次。

2.现场收集有效咨询反馈XXX份，其中XXX人通过活动专属渠道到店体验付费服务，转化率达XXX%。

3.项目总结报告获得合作门店采纳，作为后续校企合作的标准参考模板。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修人体解剖学、生理学及中医基础理论等核心课程，熟练掌握耳部解剖结构与常见问题分析。在校期间参与社区老年人康护服务课程实践，运用所学为服务对象提供基础健康评估与保健建议，熟练使用血压计、额温枪等基础健康监测工具。