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陈小湾
求职意向
工作经历
康健养生是专注线下实体健康服务的连锁机构，团队规模约XXX人，核心业务是提供包括采耳、按摩在内的亚健康理疗服务，在本地拥有X家直营门店，服务超过XXX万会员客户，与多家企业单位建立员工福利合作。
工作概述：
1.采耳服务：负责为顾客提供标准化采耳服务，根据门店服务流程执行耳道清洁、耳部按摩等操作；依据顾客耳道状况和耐受度调整手法与工具，在服务过程中保持沟通以缓解顾客紧张情绪；每日服务结束后复盘工具使用情况及顾客反馈，优化个人服务节奏，将单客平均服务时长稳定在XXX分钟，顾客满意度达XXX%。
2.耳道检查：利用耳道内窥镜为顾客进行耳道健康检查，清晰展示耳道内部情况并进行讲解；识别常见耳道问题如耵聍栓塞、轻微炎症等，并据此提供护理建议；定期整理检查影像案例，用于内部交流与顾客宣教，使得顾客对耳部健康问题的认知度提升XXX%。
3.会员维护：负责维护指定会员顾客的长期服务关系，通过系统记录顾客偏好及历史护理情况；在服务后定期进行回访，跟踪护理效果并提醒护理周期；结合门店促销活动，向老会员推荐合适的护理套餐，个人维护的会员客户年度复购率超过XXX%。
4.耗材管理：负责个人工位及公共采耳工具的申领、保管与初步消毒工作；按照卫生标准执行工具使用前后的清洁流程，并检查工具完好度；定期统计耗材使用量并上报，通过优化工具使用习惯，使得个人月度工具损耗成本降低XXX%。
5.培训带教：协助店长对新入职采耳师进行基础技能带教，负责示范标准化服务流程与沟通话术；跟进新同事实操练习，指出操作问题并提供改进建议；参与编写新员工上手速查手册，带教的X名新同事均通过考核独立上岗。
6.流程优化：针对老顾客普遍反映的预约等待问题，参与门店服务流程优化讨论；提出将耳道检查环节前置的建议，并在试点期间负责执行与数据记录；该优化使得高峰时段客流转效率提升XXX%，顾客投诉率下降XXX%。
工作业绩：
1.累计独立完成采耳服务超过XXX人次，服务满意度评分长期保持在门店前X名。
2.通过耳道内窥镜检查，累计为超过XXX名顾客发现并提供耳部健康预警建议。
3.维护核心会员客户超过XXX人，年度续卡率高达XXX%，通过会员推荐获得新客XXX人。
4.严格执行工具管理流程，连续XXX个月无因工具清洁问题引发的客诉。
5.成功带教并通过考核新采耳师X名，缩短新员工培养周期XXX天。
6.主导参与的流程优化项目在店内推广，协助门店月度营业额提升约XXX%。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
为解决门店客单价单一、顾客粘性不足的问题，公司推出包含深度清洁、草本护理、定期检查在内的年度耳部健康管理套餐。项目初期面临套餐内容认知度低、销售转化难的问题，需在XXX个月内于试点门店达成XXX份的销售目标，并收集顾客使用反馈以优化服务内容。
项目职责：
1.套餐体验设计：负责套餐内各项服务的具体操作标准制定与体验流程衔接设计，确保服务体验流畅舒适。
2.顾客沟通演示：作为首批认证服务师，向意向顾客面对面演示套餐价值，利用内窥镜对比展示护理效果。
3.反馈收集优化：在服务过程中系统性收集顾客对套餐内容、频率的建议，每周汇总提交给项目组。
4.销售话术提炼：根据实际服务与沟通经验，提炼有效的套餐卖点与话术，参与制作员工培训素材。
项目业绩：
1.在项目期内，个人成功销售并服务健康管理套餐XXX份，完成个人目标的XXX%。
2.收集有效顾客反馈XXX条，其中关于增加护理频率的X条建议被采纳并更新至套餐方案。
3.参与提炼的销售话术在门店推广后，试点门店整体套餐销售转化率提升XXX%。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修人体解剖学、生理学等基础医学课程，系统学习康复评定与手法技术。熟练掌握耳部解剖结构与穴位知识，能运用耳道模型进行教学演示。参与中医外治法课程实践，在小组中负责设计并执行一项针对疲劳的耳部穴位按摩方案，获得良好评价。
自我评价
培训经历
系统学习现代耳鼻喉科基础常识、耳道内窥镜的操作规范与影像解读、各类耳道问题的识别与护理边界。将所学知识应用于日常顾客检查与咨询中，使得提供的护理建议专业性显著提升，基于内窥镜检查结果的套餐推荐成功率提高XXX%，并成功协助门店规避了X起潜在服务风险。
3-5年经验采耳师简历模板（通用款）
适用人群: #采耳师 #中级[3-5年]
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关于采耳师简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：采耳师
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 采耳师
2024-09 - 2025-12
康健养生是专注线下实体健康服务的连锁机构，团队规模约XXX人，核心业务是提供包括采耳、按摩在内的亚健康理疗服务，在本地拥有X家直营门店，服务超过XXX万会员客户，与多家企业单位建立员工福利合作。
工作概述：
1.采耳服务：负责为顾客提供标准化采耳服务，根据门店服务流程执行耳道清洁、耳部按摩等操作；依据顾客耳道状况和耐受度调整手法与工具，在服务过程中保持沟通以缓解顾客紧张情绪；每日服务结束后复盘工具使用情况及顾客反馈，优化个人服务节奏，将单客平均服务时长稳定在XXX分钟，顾客满意度达XXX%。
2.耳道检查：利用耳道内窥镜为顾客进行耳道健康检查，清晰展示耳道内部情况并进行讲解；识别常见耳道问题如耵聍栓塞、轻微炎症等，并据此提供护理建议；定期整理检查影像案例，用于内部交流与顾客宣教，使得顾客对耳部健康问题的认知度提升XXX%。
3.会员维护：负责维护指定会员顾客的长期服务关系，通过系统记录顾客偏好及历史护理情况；在服务后定期进行回访，跟踪护理效果并提醒护理周期；结合门店促销活动，向老会员推荐合适的护理套餐，个人维护的会员客户年度复购率超过XXX%。
4.耗材管理：负责个人工位及公共采耳工具的申领、保管与初步消毒工作；按照卫生标准执行工具使用前后的清洁流程，并检查工具完好度；定期统计耗材使用量并上报，通过优化工具使用习惯，使得个人月度工具损耗成本降低XXX%。
5.培训带教：协助店长对新入职采耳师进行基础技能带教，负责示范标准化服务流程与沟通话术；跟进新同事实操练习，指出操作问题并提供改进建议；参与编写新员工上手速查手册，带教的X名新同事均通过考核独立上岗。
6.流程优化：针对老顾客普遍反映的预约等待问题，参与门店服务流程优化讨论；提出将耳道检查环节前置的建议，并在试点期间负责执行与数据记录；该优化使得高峰时段客流转效率提升XXX%，顾客投诉率下降XXX%。
工作业绩：
1.累计独立完成采耳服务超过XXX人次，服务满意度评分长期保持在门店前X名。
2.通过耳道内窥镜检查，累计为超过XXX名顾客发现并提供耳部健康预警建议。
3.维护核心会员客户超过XXX人，年度续卡率高达XXX%，通过会员推荐获得新客XXX人。
4.严格执行工具管理流程，连续XXX个月无因工具清洁问题引发的客诉。
5.成功带教并通过考核新采耳师X名，缩短新员工培养周期XXX天。
6.主导参与的流程优化项目在店内推广，协助门店月度营业额提升约XXX%。
[项目经历]
项目名称：门店耳部健康管理套餐推广
担任角色：项目负责人
为解决门店客单价单一、顾客粘性不足的问题，公司推出包含深度清洁、草本护理、定期检查在内的年度耳部健康管理套餐。项目初期面临套餐内容认知度低、销售转化难的问题，需在XXX个月内于试点门店达成XXX份的销售目标，并收集顾客使用反馈以优化服务内容。
项目业绩：
1.在项目期内，个人成功销售并服务健康管理套餐XXX份，完成个人目标的XXX%。
2.收集有效顾客反馈XXX条，其中关于增加护理频率的X条建议被采纳并更新至套餐方案。
3.参与提炼的销售话术在门店推广后，试点门店整体套餐销售转化率提升XXX%。
[教育背景]
湖南中医药大学
康复治疗学 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修人体解剖学、生理学等基础医学课程，系统学习康复评定与手法技术。熟练掌握耳部解剖结构与穴位知识，能运用耳道模型进行教学演示。参与中医外治法课程实践，在小组中负责设计并执行一项针对疲劳的耳部穴位按摩方案，获得良好评价。