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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX养身连锁机构是专注现代理疗保健服务的知名品牌，团队规模约XXX人，在多个城市设有直营及加盟门店，核心业务提供采耳、头部SPA、肩颈调理等健康养生服务，拥有标准化的服务流程与技师培训体系，累计服务客户超过XXX万人次。
工作概述：
1.客户接待：负责到店客户的前期接待与需求沟通，根据公司标准流程引导客户就座并递上茶水；主动询问客户身体状况与对采耳服务的具体期待，记录关键信息并传递给下个环节的同事，确保服务衔接顺畅；通过热情细致的接待，月度客户满意度评分维持在XXX分以上。
2.耳部检查：在自然光及专用耳镜辅助下为客户进行耳道健康检查，观察耳垢堆积情况、耳道皮肤状态及是否有异常；按照检查清单逐项核对并向客户清晰说明发现的问题，提出初步服务建议；完整记录检查结果，为超过XXX位客户建立了耳部健康档案。
3.采耳操作：依据耳部检查结果与客户耐受度，从XXX种工具中选取合适的耳勺、耳扒进行操作；熟练运用捻、刮、转等手法清理耳垢，过程中随时询问客户感受以调整力度；严格把控单次服务时长与操作节奏，确保客户在放松状态下完成服务，月度手法好评率达XXX%。
4.产品推荐：根据客户耳部干燥、油腻等不同状况，在服务尾声推荐适用的耳部护理精油或清洁液；讲解产品成分、功效及家庭使用方法，解答客户关于日常护耳的常见疑问；通过专业且适度的推荐，将配套产品的销售转化率提升了XXX%。
5.卫生管理：严格执行一客一消毒制度，每次服务前后对所用工具进行酒精擦拭及紫外线消毒；每日营业结束后整理操作台，清点并补充物料，确保工作区域整洁有序；定期送检工具细菌含量，连续XXX个月卫生抽查合格率达100%。
6.客户回访：在服务结束后24小时内，通过微信对客户进行回访，询问服务后感受及是否有不适；记录客户反馈，针对常见问题整理成问答文档分享给团队；通过持续跟进，客户月度复购率提升了XXX%。
工作业绩：
1.累计为超过XXX位客户提供采耳及耳部检查服务，客户满意度平均分达XXX分。
2.独立完成所有服务用具的消毒与管理，保障卫生安全零事故。
3.通过专业的产品推荐与服务回访，助力门店配套产品销售额季度增长XXX%，客户复购率提升XXX%。
4.协助带教X名新入职采耳师，传授标准操作流程与沟通技巧，使其均能独立上岗。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司为提升客户体验与复购率发起的专项优化项目，原有服务后缺乏有效跟进，新入职技师手法熟练度差异大导致客户评价不稳定，部分客户因耳部敏感或初次体验存在紧张情绪，影响服务满意度与二次消费意愿，需建立标准化的进阶技能培训与系统的客情维护流程。
项目职责：
1.负责参与新手法培训与考核：参与公司组织的耳部穴位按摩及深度清洁进阶手法培训，每日利用空闲时间与同事互相练习，在模拟考核中一次性通过所有点位准确度与力度测试。
2.协调设计客户舒缓方案：针对紧张型客户，与前台同事协调，在服务前增加呼吸引导环节；准备轻音乐歌单，在征得客户同意后播放，以营造放松环境。
3.主导整理客户常见问答：收集并整理服务过程中客户提出的XXX个高频问题，如采耳频率、耳朵进水处理等，形成标准答案文档，经店长审核后分享给全体技师使用。
项目业绩：
1.项目期间，所服务客户的满意度评分从XXX分提升至XXX分，针对紧张客户的投诉率下降XXX%。
2.整理输出的客户常见问答文档被采纳为门店标准话术，用于培训新入职技师XXX人。
3.通过项目内实施的关怀措施，参与项目的核心客户群体季度复购率提升了XXX%。
教育背景
GPA X.XX/5.0（专业前XX%），主修人体解剖学、中医基础理论及理疗手法核心课程，参与社区健康服务课程实践，在团队中负责老年人肩颈放松模块的操作，独立完成XXX人次的模拟理疗服务记录，熟练掌握耳部穴位图谱与消毒技术基础知识。
自我评价
培训经历
获得该认证，系统学习了耳部解剖、常见问题识别及护理方案制定。将所学应用于日常服务，能更专业地向客户解释耳垢类型及养护建议，使客户对服务专业度的认可度显著提升，相关客诉减少XXX%。
1-3年经验采耳师简历模板（经典样式）
适用人群: #采耳师 #初级[1-3年]
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关于采耳师简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：采耳师
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 采耳师
2024-09 - 2025-12
XXX养身连锁机构是专注现代理疗保健服务的知名品牌，团队规模约XXX人，在多个城市设有直营及加盟门店，核心业务提供采耳、头部SPA、肩颈调理等健康养生服务，拥有标准化的服务流程与技师培训体系，累计服务客户超过XXX万人次。
工作概述：
1.客户接待：负责到店客户的前期接待与需求沟通，根据公司标准流程引导客户就座并递上茶水；主动询问客户身体状况与对采耳服务的具体期待，记录关键信息并传递给下个环节的同事，确保服务衔接顺畅；通过热情细致的接待，月度客户满意度评分维持在XXX分以上。
2.耳部检查：在自然光及专用耳镜辅助下为客户进行耳道健康检查，观察耳垢堆积情况、耳道皮肤状态及是否有异常；按照检查清单逐项核对并向客户清晰说明发现的问题，提出初步服务建议；完整记录检查结果，为超过XXX位客户建立了耳部健康档案。
3.采耳操作：依据耳部检查结果与客户耐受度，从XXX种工具中选取合适的耳勺、耳扒进行操作；熟练运用捻、刮、转等手法清理耳垢，过程中随时询问客户感受以调整力度；严格把控单次服务时长与操作节奏，确保客户在放松状态下完成服务，月度手法好评率达XXX%。
4.产品推荐：根据客户耳部干燥、油腻等不同状况，在服务尾声推荐适用的耳部护理精油或清洁液；讲解产品成分、功效及家庭使用方法，解答客户关于日常护耳的常见疑问；通过专业且适度的推荐，将配套产品的销售转化率提升了XXX%。
5.卫生管理：严格执行一客一消毒制度，每次服务前后对所用工具进行酒精擦拭及紫外线消毒；每日营业结束后整理操作台，清点并补充物料，确保工作区域整洁有序；定期送检工具细菌含量，连续XXX个月卫生抽查合格率达100%。
6.客户回访：在服务结束后24小时内，通过微信对客户进行回访，询问服务后感受及是否有不适；记录客户反馈，针对常见问题整理成问答文档分享给团队；通过持续跟进，客户月度复购率提升了XXX%。
工作业绩：
1.累计为超过XXX位客户提供采耳及耳部检查服务，客户满意度平均分达XXX分。
2.独立完成所有服务用具的消毒与管理，保障卫生安全零事故。
3.通过专业的产品推荐与服务回访，助力门店配套产品销售额季度增长XXX%，客户复购率提升XXX%。
4.协助带教X名新入职采耳师，传授标准操作流程与沟通技巧，使其均能独立上岗。
[项目经历]
项目名称：采耳师技能提升与客户关怀项目
担任角色：项目负责人
公司为提升客户体验与复购率发起的专项优化项目，原有服务后缺乏有效跟进，新入职技师手法熟练度差异大导致客户评价不稳定，部分客户因耳部敏感或初次体验存在紧张情绪，影响服务满意度与二次消费意愿，需建立标准化的进阶技能培训与系统的客情维护流程。
项目业绩：
1.项目期间，所服务客户的满意度评分从XXX分提升至XXX分，针对紧张客户的投诉率下降XXX%。
2.整理输出的客户常见问答文档被采纳为门店标准话术，用于培训新入职技师XXX人。
3.通过项目内实施的关怀措施，参与项目的核心客户群体季度复购率提升了XXX%。
[教育背景]
华中地区中医药大学
保健按摩 | 本科
GPA X.XX/5.0（专业前XX%），主修人体解剖学、中医基础理论及理疗手法核心课程，参与社区健康服务课程实践，在团队中负责老年人肩颈放松模块的操作，独立完成XXX人次的模拟理疗服务记录，熟练掌握耳部穴位图谱与消毒技术基础知识。