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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX旅游是一家专注于国内旅游服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务是为个人及企业客户提供机票、酒店、景点门票等一站式预订服务，合作供应商超过XXX家，服务覆盖国内主要旅游城市与航线。
工作概述：
1.票务预订：负责根据客户需求，在票务系统内查询并预订合适的机票、火车票及景区门票；处理客户电话及在线咨询，明确出行时间、预算与偏好；每日核对订单与出票情况，确保出票准确率稳定在XXX%以上。
2.信息核对：为确保出票信息无误，独立完成所有预订订单的客户姓名、证件号、出行日期等关键信息的二次核对；发现系统或人工录入错误时及时联系供应商修正，将订单信息差错率降低XXX%。
3.客户沟通：及时响应客户关于航班变动、退改签政策的咨询，清晰解释费用构成与操作流程；主动跟进订单状态变更，通过短信或电话通知客户，将客户因信息不明导致的投诉率减少了XXX%。
4.售后支持：处理客户的退票、改签申请，依据供应商政策计算费用并协助办理；收集客户对票务服务的常见问题，整理成标准应答文档，使平均问题处理时长缩短XXX%。
工作业绩：
1.累计独立完成各类票务预订订单超过XXX份，个人月度预订量稳定在团队前XX%。
2.通过严格执行信息核对流程，个人负责订单的准确率达到XXX%，显著高于团队平均水平。
3.处理客户咨询与售后服务XXX余次，客户服务满意度评分维持在
X.X分（满分X分）以上。
4.整理的售后问题标准文档被团队采纳，帮助新员工培训期缩短了X天。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
学校旅游管理专业核心实践课程，模拟真实旅游公司的票务预订与客户服务流程，原有手动表格记录方式效率低下且错误率高，单日最多处理模拟订单仅XXX份，客户查询响应时间超过XX分钟，无法满足实训考核中对效率与准确性的双重标准。
项目职责：
1.流程设计：负责模拟票务预订流程的梳理与优化，将查询-确认-出票-核对的步骤标准化，并使用在线协作文档替代手动表格。
2.系统模拟：在模拟票务系统中进行高频次操作练习，记录不同航线、票种的查询响应时间与预订难点，归纳出X类常见操作陷阱。
3.团队协作：与小组X名成员分工，一人负责接听模拟客户来电，一人负责系统操作，一人负责订单复核，通过角色轮换熟悉全流程。
4.问题复盘：每日实训结束后收集流程卡点与操作错误，在小组内进行复盘，提出X项优化建议并被指导老师采纳。
项目业绩：
1.通过流程优化与分工协作，小组单日处理模拟订单能力提升至XXX份，效率提升XXX%。
2.订单信息录入准确率从最初的XX%提升至项目结束时的XXX%。
3.模拟客户查询的平均响应时间缩短至X分钟以内，小组成员在最终考核中均获得优秀评价。
教育背景
GPA X.XX（专业前XX%），主修旅游电子商务、客户关系管理等核心课程，熟练掌握Office办公软件及票务查询系统的基本操作。参与旅游线路设计课程项目，负责交通票务成本测算与供应商信息收集，完成一份包含XXX条国内热门航线的价格对比分析报告。
自我评价
培训经历
系统学习了国内航空客运规章、客票销售流程、退改签规定及旅客服务标准。在模拟票务实训中应用所学，能快速根据民航规定解答客户关于行李额、儿童票等特情咨询，独立完成从查询到出票的完整操作，实操考核评分位列前XX%。
在校生票务员简历模板（正规风格）
适用人群: #票务员 #在校生[找实习]
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关于票务员简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：票务员
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 票务员
2024-09 - 2025-12
XXX旅游是一家专注于国内旅游服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务是为个人及企业客户提供机票、酒店、景点门票等一站式预订服务，合作供应商超过XXX家，服务覆盖国内主要旅游城市与航线。
工作概述：
1.票务预订：负责根据客户需求，在票务系统内查询并预订合适的机票、火车票及景区门票；处理客户电话及在线咨询，明确出行时间、预算与偏好；每日核对订单与出票情况，确保出票准确率稳定在XXX%以上。
2.信息核对：为确保出票信息无误，独立完成所有预订订单的客户姓名、证件号、出行日期等关键信息的二次核对；发现系统或人工录入错误时及时联系供应商修正，将订单信息差错率降低XXX%。
3.客户沟通：及时响应客户关于航班变动、退改签政策的咨询，清晰解释费用构成与操作流程；主动跟进订单状态变更，通过短信或电话通知客户，将客户因信息不明导致的投诉率减少了XXX%。
4.售后支持：处理客户的退票、改签申请，依据供应商政策计算费用并协助办理；收集客户对票务服务的常见问题，整理成标准应答文档，使平均问题处理时长缩短XXX%。
工作业绩：
1.累计独立完成各类票务预订订单超过XXX份，个人月度预订量稳定在团队前XX%。
2.通过严格执行信息核对流程，个人负责订单的准确率达到XXX%，显著高于团队平均水平。
3.处理客户咨询与售后服务XXX余次，客户服务满意度评分维持在
X.X分（满分X分）以上。
4.整理的售后问题标准文档被团队采纳，帮助新员工培训期缩短了X天。
[项目经历]
项目名称：旅游服务课程综合实训项目
担任角色：项目负责人
学校旅游管理专业核心实践课程，模拟真实旅游公司的票务预订与客户服务流程，原有手动表格记录方式效率低下且错误率高，单日最多处理模拟订单仅XXX份，客户查询响应时间超过XX分钟，无法满足实训考核中对效率与准确性的双重标准。
项目业绩：
1.通过流程优化与分工协作，小组单日处理模拟订单能力提升至XXX份，效率提升XXX%。
2.订单信息录入准确率从最初的XX%提升至项目结束时的XXX%。
3.模拟客户查询的平均响应时间缩短至X分钟以内，小组成员在最终考核中均获得优秀评价。
[教育背景]
XX工商大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX（专业前XX%），主修旅游电子商务、客户关系管理等核心课程，熟练掌握Office办公软件及票务查询系统的基本操作。参与旅游线路设计课程项目，负责交通票务成本测算与供应商信息收集，完成一份包含XXX条国内热门航线的价格对比分析报告。