XXX旅游是一家专注于国内景区票务代理与旅游套餐服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务为代理国内XXX余家知名景区门票，并为客户提供酒店、交通等一站式预订服务，与多家OTA平台及旅行社建立稳定合作。

工作概述：

1.票务核验：负责每日线上与线下渠道售出门票的核销与验证工作，根据票务系统订单信息，仔细核对游客身份证件与预订信息是否一致；使用手持核验设备快速扫码，并人工二次核对票面关键信息以防错漏；对于团队订单，提前与导游对接名单，批量完成核验，将单人核验平均时间控制在XXX秒内，核验错误率降低至XXX%以下。

2.出票操作：处理来自官网、合作平台及门店的散客与团队门票订单，根据客户选择的景区、日期及票种在后台系统中准确执行出票指令；针对特殊票种如学生票、老人票，严格审核上传的证件照片，符合条件方予出票；高峰时段协同同事分流操作，保障出票队列无积压，日均独立完成出票XXX张，出票准确率达XXX%。

3.咨询答疑：通过在线客服系统与电话，解答客户关于门票价格、使用规则、退改政策等常见问题；对于景区临时闭园或票务政策变更，及时同步最新公告，并主动联系受影响订单客户，协助办理改期或退款；汇总每周高频问题，整理成标准答复话术，使平均问题解决时长缩短XXX%，客户满意度评分提升至XXX分。

4.数据登记：每日营业结束后，核对系统出票量、核销量与财务收款数据，确保三方数据一致；将线下旅行社的团队结算单录入电子表格，分类归档；定期汇总各景区门票销售数据，标记异常波动，为采购部门提供调整建议，数据登记准确率维持XXX%。

工作业绩：

1.累计独立核验门票超过XXX张，高峰期单日核验峰值达XXX张，保障了景区入口通行顺畅。

2.高效处理出票订单XXX余张，协助处理团队订单XXX单，出票环节零重大失误。

3.承接客户咨询XXX余次，问题一次性解决率超过XXX%，收到客户表扬XXX次。

4.准确登记并核对XXX日营业数据，协助发现并纠正数据偏差XXX次，支持了月度财务结算。

公司针对暑期旅游旺季策划的大型促销活动，涉及XXX多家热门景区门票打折及联票套餐销售，预计订单量将激增为平日的X倍，原有票务核验与出票流程存在效率瓶颈，且客服通道可能拥堵，需保障活动期间票务服务稳定高效。

项目业绩：

1.活动期间成功支持处理票务订单总量超过XXX张，单日最高处理量达XXX张。

2.通过流程优化与现场分流，票务核验环节客户平均等待时间较往年同期下降XXX%，未发生群体性拥堵事件。

3.客服应急处理机制将退改签类投诉率降低了XXX%，活动期间客户满意度调研得分为XXX分。

GPA X.XX/X.X（专业前XXX%），主修旅游市场营销、客户服务管理等核心课程，熟练掌握Office办公软件及SPSS数据分析基础。参与景区票务系统优化课程设计，在小组中负责用户需求调研与流程痛点分析模块，完成对XXX份模拟问卷的数据整理与报告撰写，并提出X条简化购票流程的建议方案。