XXX商旅是专注于企业差旅与会展服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务是为全国中大型企业提供机票、酒店、会议等一站式出行解决方案，服务超过XXX家长期合作企业客户，在北上广深等XX个城市设有服务网点。

工作概述：

1.产品开发：针对公司开拓国际业务的需求，负责国际航线机票产品包的开发和定价；通过分析多家主流航司的政策和价格趋势，设计出适合不同企业客户需求的组合产品；组织销售和客服团队进行产品培训，并在试点客户中测试和收集反馈；根据测试结果调整产品规则和退改签条款，使得该产品线销售占比提升XXX%，单票平均利润增加XXX元。

2.渠道谈判：为降低公司整体采购成本并保障旺季机票供应，与国内外XX家航空公司及大型票务平台进行长期合作协议谈判；定期梳理各渠道的返点政策、出票速度和售后支持能力，建立渠道分级评价体系；重点维护X家核心供应商关系，争取到旺季特定航线的团队座位预留权和更优的结算账期；通过优化渠道组合，年度采购成本节约XXX万元。

3.系统对接：为解决与部分大型企业客户内部OA系统数据不通的问题，主导公司票务系统与客户系统的API接口对接项目；协调内部技术团队和客户IT部门，明确数据字段、订单状态同步和报销凭证回传等具体需求；负责测试环境搭建和全流程测试，确保订单从申请到出票的数据准确无误；项目上线后，为客户节约了手动录入时间，将平均出票响应时间缩短XXX%。

4.团队培训：负责票务部门XXX名新员工的业务技能培训和考核；编写《票务操作常见问题手册》、《国际票规速查表》等培训材料，并每季度根据航司规则更新；采用老带新和模拟实操的方式，重点培训复杂行程计算、特殊客票处理和投诉应对技巧；通过培训和考核，新员工独立上岗周期从XXX天缩短至XXX天，初期业务差错率降低XXX%。

5.流程优化：针对客户投诉较多的退改签处理慢的问题，牵头梳理并优化内部处理流程；将退改签申请、航司确认、费用核算、通知客户的环节线上化，并设置处理时限提醒；明确各环节责任人及衔接标准，减少内部沟通耗时；新流程试行后，退改签平均处理时长从XXX小时下降至XXX小时，客户满意度评分提升XXX分。

6.数据分析：每月分析公司整体票务销售数据、各航司销售占比以及客户消费行为；利用报表工具监控异常订单和利润波动，及时发现渠道价格异常或客户违规订票行为；向管理层提交分析报告，为调整采购策略和客户协议价提供数据支持；通过数据预警机制，成功拦截XXX笔高风险订单，避免潜在损失XXX万元。

7.客户维护：负责公司Top XXX家重点企业客户的票务服务支持与关系维护；定期拜访客户出行负责人，了解其业务变动和出行需求变化，及时调整服务方案；处理客户提出的复杂行程需求、紧急票务协调及重大投诉；通过专业服务和快速响应，所负责的重点客户年度续约率达XXX%，客均消费额增长XXX%。

工作业绩：

1.主导开发X条国际航线产品包，年度创收XXX万元，成为公司新的利润增长点。

2.完成与XX家供应商的续约或新合约谈判，实现年度采购成本节约XXX万元。

3.成功推动公司系统与X家大型企业客户完成对接，客户出票效率提升XXX%。

4.完成XXX名新员工系统化培训，团队整体业务准确率维持在XXX%以上。

5.优化退改签等X项核心流程，相关环节客户投诉量下降XXX%。

6.通过月度数据分析报告，为采购决策提供支持，辅助提升整体毛利率X%。

7.深度维护XXX家核心客户，客户满意度达XXX分，年度无一流失。

公司核心的差旅管理系统升级项目，原有系统为外购标准产品，无法灵活适配大型客户个性化的审批流程和报销规则，在处理XXX家企业客户、日均XXX张订单时，系统响应缓慢且不时报错，国际多段联程机票的自动比价和出票成功率仅为XX%，大量操作依赖人工，导致高峰时段客服压力巨大，出错率居高不下，制约了公司承接更大规模客户的能力。

项目业绩：

1.新系统上线后，可稳定支持日均XXX张订单处理量，系统报错率下降XXX%。

2.国际机票智能比价成功率提升至XX%，自动出票比例达到XX%，单人日均处理订单能力提升XXX%。

3.项目成功交付并获客户认可，助力公司当年新签X家大型企业客户，带来年均XXX万元新增收入。

4.内部员工对新系统的操作满意度评分达到XX分，因系统问题导致的客户投诉减少XXX%。

GPA X.XX/4.0（专业前XX%），主修旅游经济学、服务运营管理等核心课程，熟练掌握Excel高级函数与数据透视表进行数据分析，熟悉航信E-Term等票务查询系统基础操作。参与校园旅行社课程实践项目，负责团队机票采购与行程成本核算，成功将XX人团队出行的交通成本压缩了XX%。