XX通信公司是一家提供本地化宽带接入与维护服务的通信运营商，团队规模约XXX人，核心业务为面向家庭及中小企业的宽带安装、故障排查与网络优化，服务覆盖本市XXX个主要社区，与多个物业及开发商建立了稳定的业务合作。

工作概述：

1.宽带安装：负责新装宽带用户的端到端安装服务，根据工单系统指派领取任务，提前与用户电话沟通预约上门时间；独立完成从楼道光猫到用户室内路由器的线路布放、设备连接与调试，确保网络速率达标；记录安装信息并拍照上传系统，通过优化预约话术与工具准备流程，将平均安装时长缩短XXX%。

2.故障维修：响应用户申告的宽带故障，通过电话初步指导用户自查，判断是否为外线或室内问题；携带工具包上门检修，排查光衰过大、网线损坏或路由器配置错误等常见问题；修复后现场进行网速测试并请用户签字确认，通过总结高频故障类型形成快速处理手册，将单次故障平均处理时间降低XXX分钟。

3.客户服务：在安装和维修过程中，主动向用户讲解宽带使用常识及设备保养方法，解答用户关于资费、速率等方面的疑问；处理服务过程中的用户情绪，对于无法当场解决的复杂问题及时上报并跟进；定期对服务过的用户进行电话回访，收集服务满意度，根据反馈优化上门服务规范，客户服务满意度评分达到XXX分。

4.设备巡检：定期对所负责片区的楼道分纤箱、光交接箱等公共设施进行例行检查，清理箱内杂物并紧固松动端口；使用光功率计测试端口光衰，发现隐性故障或老化线路提前报备更换；维护设备台账，确保箱体标识清晰，通过周期性预防性维护，将所辖片区因线路老化引发的故障率降低了XXX%。

工作业绩：

1.累计独立完成XXX户家庭宽带的安装与调试工作，安装一次成功率达到XXX%以上。

2.高效处理各类宽带故障申告XXX次，平均上门响应时间小于XXX小时，故障修复及时率达XXX%。

3.服务客户超过XXX户，收获有效好评XXX条，客户投诉率低于XXX%。

4.负责XXX个小区共XXX个分纤箱的日常巡检与维护，保障了片区网络基础设施的稳定运行。

为配合XXX新建智慧社区的交付，公司在XXX天内需集中完成社区全部XXX户预留光纤宽带的开通任务。项目面临时间紧、户数多、室内布线环境复杂（如暗管不通）等挑战，需在保障标准服务质量的同时，大幅提升单人日均装机效率，并确保用户网络体验一致达标。

项目业绩：

1.团队提前X天完成全部XXX户宽带安装任务，整体安装进度达标率XXX%。

2.通过流程优化，单人日均安装效率从XXX户提升至XXX户，项目人力成本节约约XXX%。

3.项目交付后用户首次测速达标率达到XXX%，集中投诉率为零，获得了物业与开发商的高度认可。

GPA X.XX/ X.X（专业前XX%），主修通信原理、计算机网络等核心课程，熟练掌握光纤通信基础及TCP/IP网络协议。课程设计中，参与校园局域网模拟搭建项目，负责物理层线缆连接与测试部分，使用网络测试仪完成链路通断及速率测试。具备基本的电工操作技能，能熟练使用万用表、光功率计等常用仪表。