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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX通信是专注本地宽带服务的科技公司，团队规模约XXX人，核心业务是为居民和企业提供宽带安装与维护服务，服务覆盖超过XXX个小区，与多家物业公司建立长期合作。
工作概述：
1.故障处理：负责解决客户宽带故障，基于报修系统接收工单并判断优先级；使用光功率计和网络测试仪排查线路与设备问题，定位光衰过大或路由器配置错误；按照标准流程修复故障并记录解决方案，通过回访确认问题解决；分析常见故障类型，优化排查步骤，将平均故障处理时长缩短XXX%，重复故障率降低XXX%。
2.装机调试：负责新用户宽带安装，根据工单信息准备光猫和路由器等设备；现场勘测用户环境，设计合理布线方案并完成光纤熔接与设备调试；指导用户使用并测试网络速度，确保达标；整理装机资料录入系统，通过工具包标准化提升装机效率XXX%，客户首次使用满意度评分达XXX分。
3.网络优化：负责提升片区网络稳定性，定期巡检小区光交箱和分光器；监测信号质量数据，调整设备参数或上报扩容需求；处理用户反映的网络卡顿问题，优化WiFi覆盖；建立优化台账跟踪效果，将网络中断率降低XXX%，片区投诉量减少XXX%。
4.客户服务：负责处理客户咨询与投诉，通过电话或上门沟通了解需求；解释网络问题原因并提供解决方案，安抚客户情绪；跟进服务后反馈，确保问题闭环；总结服务话术与常见问题库，将客户满意度评分提升XXX%，投诉处理及时率达XXX%。
5.工具维护：负责维护装维工具与车辆，定期检查熔接机和测试仪等设备状态；管理工具库存并申请补充，确保现场工作顺畅；保养车辆并记录行驶里程；建立工具维护日历，将工具故障率降低XXX%，车辆维修成本节约XXX%。
6.培训指导：负责培训新入职装维人员，制定培训计划与实操考核标准；讲解宽带原理与安全规范，演示故障处理流程；带教现场装机与排查，纠正操作错误；评估培训效果并调整内容，将新员工培训合格率提升XXX%，独立上岗时间缩短XXX天。
工作业绩：
1.累计处理宽带故障XXX单，平均处理时长缩短XXX%，客户满意度评分达XXX分。
2.完成新装宽带XXX户，装机效率提升XXX%，首次使用达标率XXX%。
3.优化XXX个小区网络，中断率降低XXX%，片区投诉量减少XXX%。
4.维护工具设备XXX台，故障率降低XXX%，节约成本XXX元。
5.培训指导新员工XXX名，合格率提升XXX%，支持团队扩张。
6.客户服务评分提升XXX%，投诉处理及时率XXX%，获得公司服务之星称号。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司核心的网络升级项目，原有铜缆网络因老化导致宽带速度慢且故障频发，日均故障工单达XXX单，服务XXX户居民时，网络延迟高达XXX毫秒，在高峰时段频繁出现断网，光纤设备与现有接入协议存在兼容性问题，改造后测试通过率波动在XXX%-XXX%。
项目职责：
1.现场勘测：负责改造小区现场勘测，评估铜缆线路走向与光纤布放路径；协调物业获取施工许可，标记光交箱位置；绘制勘测图纸并提交规划，确保改造覆盖率达XXX%。
2.施工协调：负责施工过程协调，监督外包团队按照标准进行光纤熔接与布线；检查施工质量，解决设备安装问题；每日汇报进度，推动施工按时完成，将延误天数减少XXX天。
3.测试验收：负责改造后网络测试与验收，使用测试仪逐户检测光衰和网速；记录测试数据并生成报告，处理未达标点位复修；组织用户侧调试，确保正常使用，测试通过率提升至XXX%。
4.用户迁移：负责老用户网络迁移，提前通知用户并预约时间；现场切换设备并配置参数，指导用户使用新网络；跟进迁移后反馈，解决使用问题，迁移完成率达XXX%，用户投诉量降低XXX%。
项目业绩：
1.完成XXX个小区光纤改造，覆盖用户XXX户，网络平均速度从XXX Mbps提升至XXX Mbps。
2.故障工单量减少XXX%，网络延迟降低至XXX毫秒，用户满意度评分达XXX分。
3.测试通过率从XXX%提升至XXX%，施工延误减少XXX天，节约成本XXX元。
4.用户迁移完成率XXX%，投诉量降低XXX%，支持公司业务拓展。
教育背景
GPA X.XX（专业前XX%），主修通信原理与网络技术核心课程（含光纤通信、数据网络），参与校园网络优化课程设计（使用Wireshark和光功率计），在团队中负责布线设计与信号测试，完成百户规模仿真实验，熟悉Cisco路由器基础配置，考取华为HCIA认证。
自我评价
培训经历
2022年8月获得该认证，将所学应用于小区宽带光纤化改造项目，通过规范光纤熔接流程和优化测试标准，使改造测试通过率提升XXX%、网络延迟降低XXX毫秒，同时输出的《光纤装维操作指南》成为团队培训材料，成功支撑项目按期交付。
中级宽带装维极简简历模板
260人使用适用人群: #宽带装维 #中级[3-5年]
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：宽带装维
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 宽带装维
2024-09 - 2025-12
XXX通信是专注本地宽带服务的科技公司，团队规模约XXX人，核心业务是为居民和企业提供宽带安装与维护服务，服务覆盖超过XXX个小区，与多家物业公司建立长期合作。
工作概述：
1.故障处理：负责解决客户宽带故障，基于报修系统接收工单并判断优先级；使用光功率计和网络测试仪排查线路与设备问题，定位光衰过大或路由器配置错误；按照标准流程修复故障并记录解决方案，通过回访确认问题解决；分析常见故障类型，优化排查步骤，将平均故障处理时长缩短XXX%，重复故障率降低XXX%。
2.装机调试：负责新用户宽带安装，根据工单信息准备光猫和路由器等设备；现场勘测用户环境，设计合理布线方案并完成光纤熔接与设备调试；指导用户使用并测试网络速度，确保达标；整理装机资料录入系统，通过工具包标准化提升装机效率XXX%，客户首次使用满意度评分达XXX分。
3.网络优化：负责提升片区网络稳定性，定期巡检小区光交箱和分光器；监测信号质量数据，调整设备参数或上报扩容需求；处理用户反映的网络卡顿问题，优化WiFi覆盖；建立优化台账跟踪效果，将网络中断率降低XXX%，片区投诉量减少XXX%。
4.客户服务：负责处理客户咨询与投诉，通过电话或上门沟通了解需求；解释网络问题原因并提供解决方案，安抚客户情绪；跟进服务后反馈，确保问题闭环；总结服务话术与常见问题库，将客户满意度评分提升XXX%，投诉处理及时率达XXX%。
5.工具维护：负责维护装维工具与车辆，定期检查熔接机和测试仪等设备状态；管理工具库存并申请补充，确保现场工作顺畅；保养车辆并记录行驶里程；建立工具维护日历，将工具故障率降低XXX%，车辆维修成本节约XXX%。
6.培训指导：负责培训新入职装维人员，制定培训计划与实操考核标准；讲解宽带原理与安全规范，演示故障处理流程；带教现场装机与排查，纠正操作错误；评估培训效果并调整内容，将新员工培训合格率提升XXX%，独立上岗时间缩短XXX天。
工作业绩：
1.累计处理宽带故障XXX单，平均处理时长缩短XXX%，客户满意度评分达XXX分。
2.完成新装宽带XXX户，装机效率提升XXX%，首次使用达标率XXX%。
3.优化XXX个小区网络，中断率降低XXX%，片区投诉量减少XXX%。
4.维护工具设备XXX台，故障率降低XXX%，节约成本XXX元。
5.培训指导新员工XXX名，合格率提升XXX%，支持团队扩张。
6.客户服务评分提升XXX%，投诉处理及时率XXX%，获得公司服务之星称号。
[项目经历]
项目名称：小区宽带光纤化改造项目
担任角色：项目负责人
公司核心的网络升级项目，原有铜缆网络因老化导致宽带速度慢且故障频发，日均故障工单达XXX单，服务XXX户居民时，网络延迟高达XXX毫秒，在高峰时段频繁出现断网，光纤设备与现有接入协议存在兼容性问题，改造后测试通过率波动在XXX%-XXX%。
项目业绩：
1.完成XXX个小区光纤改造，覆盖用户XXX户，网络平均速度从XXX Mbps提升至XXX Mbps。
2.故障工单量减少XXX%，网络延迟降低至XXX毫秒，用户满意度评分达XXX分。
3.测试通过率从XXX%提升至XXX%，施工延误减少XXX天，节约成本XXX元。
4.用户迁移完成率XXX%，投诉量降低XXX%，支持公司业务拓展。
[教育背景]
南京邮电大学
通信工程 | 本科
GPA X.XX（专业前XX%），主修通信原理与网络技术核心课程（含光纤通信、数据网络），参与校园网络优化课程设计（使用Wireshark和光功率计），在团队中负责布线设计与信号测试，完成百户规模仿真实验，熟悉Cisco路由器基础配置，考取华为HCIA认证。