XXX科技是一家专注于互联网医疗健康服务的公司，团队规模约XXX人。核心产品为在线问诊平台与慢病管理工具，累计服务用户超过XXX万人，与全国XXX个城市的XXX家医疗机构建立了数据合作。

工作概述：

1.研究规划：根据产品版本规划制定季度用户研究计划，与产品、运营、设计团队对齐业务目标与关键问题；拆解研究目标为可用性、用户满意度、需求挖掘等具体课题；规划项目排期与资源分配，确保研究节奏与产品开发相匹配；通过季度复盘调整计划，使研究资源利用率提升XXX%。

2.需求承接：主动收集来自产品、设计、业务方的研究需求，评估需求的优先级与研究价值；组织需求沟通会澄清背景与目标，将模糊业务问题转化为可执行的研究问题；建立需求池并定期同步进展，推动需求方参与研究过程，将需求理解偏差率降低XXX%。

3.方案设计：针对不同研究目标设计定性定量研究方案，包括可用性测试、深度访谈、问卷调查、竞品分析等；独立撰写研究提纲与测试脚本，覆盖核心任务流与用户痛点；预测试方案可行性并优化问题表述，确保数据收集的有效性；每年主导完成XXX个以上核心研究方案。

4.执行协调：负责用户招募，制定用户画像与筛选标准，利用内部用户库与外部渠道筛选合格用户；独立执行深度访谈与可用性测试，营造友好氛围引导用户表达真实想法；管理第三方调研公司，确保数据采集质量；年度内成功执行XXX场用户访谈与测试。

5.数据分析：对访谈录音、行为录屏、问卷数据等材料进行整理与分析，使用定性编码、定量统计等方法提炼核心发现；挖掘用户行为背后的动机与潜在需求；产出清晰的数据洞察图表，将复杂信息结构化；通过交叉验证确保分析结论的可靠性，独立产出分析报告XXX份。

6.报告输出：撰写结构清晰、结论明确的研究报告，包含执行概要、核心发现、机会点与建议；组织成果汇报会，向跨部门团队直观呈现研究结果；推动研究结论转化为产品功能优化点与设计迭代方向；报告采纳率与后续落地跟踪率分别达到XXX%与XXX%。

工作业绩：

1.主导完成XXX个重要版本的用户研究，涵盖核心功能改版、新功能探索、用户流失分析等关键课题，为产品决策提供直接依据。

2.通过深度访谈与可用性测试，累计识别并推动解决XXX个以上产品体验问题，相关功能上线后用户负面反馈下降XXX%。

3.设计的问卷调查覆盖累计超过XXX万样本量，构建并维护关键用户满意度指标NPS与SUS，追踪数据趋势为团队提供预警。

4.建立并优化用户招募流程与标准，将合格用户招募平均周期缩短XXX%，用户参与研究后的满意度评分保持在X分以上（满分X分）。

5.研究报告在跨部门评审中获得高度认可，推动XXX项关键产品优化建议落地，直接贡献于核心业务指标（如用户留存率）提升XXX%。

6.沉淀用户画像、旅程地图等研究资产XXX份，形成团队知识库，提升新项目启动效率XXX%。

公司核心的在线问诊平台面临会员续费率低、价值感知不明确的问题。原有会员权益分散，缺乏对慢性病患者等核心用户群的针对性设计，导致月均续费率长期低于XX%，用户访谈中超过XXX%的用户表示不清楚会员价值。业务方急需通过用户研究明确会员价值主张与优化方向，以支撑年度收入目标。

项目业绩：

1.研究产出的核心用户分群模型与价值主张被产品团队采纳，指导了新会员体系的设计，上线后首个季度会员用户整体满意度提升XXX分。

2.基于研究建议优化的会员专享内容与服务功能，使得目标用户群体（慢病管理用户）的次月留存率提升XXX%。

3.清晰的权益沟通策略落地后，用户对会员价值的认知度调研得分从X分提升至X分（X分制），推动月均续费率在半年内相对提升XXX%。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修用户心理与行为分析、统计与测量等核心课程。熟练使用SPSS进行数据分析，掌握问卷设计与信效度检验方法。参与消费者决策心理课程项目，带领小组设计并执行了一项关于线上购物偏好的实验研究，完成数据收集、分析与报告撰写。