XXX连锁超市是区域领先的综合性零售企业，团队规模约XXX人，在本地拥有超过XXX家门店，核心业务涵盖生鲜食品、日用百货、家居用品等品类，日均服务顾客超XXX万人次，与多家知名品牌供应商建立长期稳定合作。

工作概述：

1.现金管理：负责门店每日营业款的清点、核对与保管，按照公司财务制度执行交接流程；定时将大额现金存入指定银行账户，确保资金安全；每日营业结束前，核对收银机扎帐单与实收现金，准确记录长短款，通过优化现金整理流程，将每日对账时间缩短XXX分钟，现金盘点误差率低于XXX‰。

2.收银操作：熟练操作各类收银POS机及扫码设备，准确、快速地完成商品扫码、价格核对、折扣处理及多种支付方式结算；高峰期主动引导顾客分流，通过预扫码和提前备好零钞，将单人单次结账平均时长控制在XXX秒内，收银准确率常年保持在XXX%以上。

3.客户服务：在收银过程中主动问候、解答顾客关于商品价格、促销活动的疑问；妥善处理因价格错误、退货退款引起的顾客投诉，依据公司政策进行解释与协调，累计获得顾客书面表扬XXX次；定期收集顾客对收银环节的意见，反馈至门店管理层，推动服务话术优化。

4.流程优化：针对节假日客流高峰导致的收银排队问题，提出增设临时收银台与机动人员的建议；参与测试新的快速结账通道（如“扫码购”），并负责向同事讲解操作要点；通过流程梳理与试点，使得门店高峰时段顾客平均等待时间减少XXX%。

5.损耗控制：在收银时严格执行商品查验规定，注意核对高价商品防盗标签，防范未扫码商品流出；每日检查收银区域货架商品的价签是否清晰、准确，及时上报异常情况；通过加强日常检核，协助将门店收银环节的未知损耗率降低了约XXX%。

6.团队带教：作为资深员工，负责带教新入职收银员共计XXX名；制定详细的跟岗学习计划，从设备操作、服务规范到异常处理进行手把手指导；定期组织小型经验分享会，讲解常见错误案例与应对技巧，使新员工独立上岗周期缩短了XXX天。

7.系统支持：配合公司进行收银系统升级与压力测试，在试点门店率先使用新功能，并记录操作中的问题与建议；编写简易的收银设备日常故障排查指南，供同事参考；在新系统全面上线后，负责对所在片区XXX名收银员进行操作培训，保障过渡平稳。

工作业绩：

1.累计经手营业款项超过XXX万元，保持现金管理零重大差错记录，资金保管安全率达100%。

2.年均操作收银交易超XXX万笔，收银准确率达XXX%，服务速度在区域门店评比中多次位列前三。

3.高效处理顾客咨询与投诉超XXX起，顾客满意度评分达XXX分，获得门店年度服务之星称号XXX次。

4.主导或参与XXX项收银流程优化建议，其中XXX项被采纳并推广，帮助门店整体运营效率提升XXX%。

5.通过严格执行防损流程，年均防止潜在商品损失价值约XXX元。

6.成功带教出XXX名合格收银员，所带教员工转正率达XXX%。

7.支持完成XXX次收银系统重大升级，培训覆盖同事XXX人次，反馈有效系统优化建议XXX条。

公司为提升顾客结账效率与体验，决定在全部门店部署新一代集成扫码、自助支付、会员识别的智慧收银系统，替代已使用超XXX年的老旧设备。原系统操作步骤繁琐，高峰时段单台设备故障频发，平均处理一笔交易需XXX秒，无法支持移动支付聚合，导致顾客排队时间长、满意度下降，新系统上线涉及硬件更换、软件操作流程重塑与全员培训。

项目业绩：

1.新系统上线后，门店平均单笔交易处理时间从XXX秒降至XXX秒，高峰时段收银通道通行能力提升XXX%。

2.累计完成XXX名收银员的系统操作培训，培训覆盖率达100%，考核通过率达XXX%。

3.通过前期测试与反馈，将系统上线首月因操作不熟导致的交易错误率控制在XXX%以下，低于项目预期目标。

4.编写的操作材料成为公司标准培训文档，支持后续新员工培训，节省重复备课时间。

GPA X.XX/4.0（专业前XX%），主修财务管理、消费者行为学、运营管理等核心课程，参与校园超市运营课程实践项目，在团队中负责销售数据分析与收银流程观察，完成一份关于提升结账效率的调研报告，熟练使用Excel进行数据汇总与图表制作，掌握ERP系统基础操作。