XXX酒店集团是专注于中高端商务及度假酒店运营的综合性企业，团队规模约XXX人，核心业务包括酒店投资、品牌运营及会员服务，在华东区域拥有超过X家直营及加盟酒店，与多家知名旅游平台及企业建立长期协议客户合作。

工作概述：

1.收银操作：负责每日前台结账业务，熟练掌握酒店管理系统进行房费、餐饮、迷你吧等消费入账；严格执行预授权与押金收取标准，核对账目明细确保账单准确；快速处理现金、银行卡、移动支付等多种结算方式，高峰期单小时处理结账超过XXX笔，平均每单操作时长控制在X分钟以内。

2.账款核对：每日营业结束时，负责核对当班所有交易流水，整理现金收入并填制缴款单；将系统报表与实收现金、POS机签购单进行逐笔勾兑，发现差异及时查明原因并上报；制作《每日收银汇总表》，确保账实相符，将交接班对账效率提升XXX%。

3.票据管理：负责发票、账单等票据的规范开具、保管与发放；根据客人需求准确开具增值税普通发票或专用发票，登记发票使用台账；定期整理已使用票据存根联，按财务要求归档备查，票据管理准确率达XXX%。

4.客户服务：在结账过程中主动询问客人入住体验，解答关于账单明细的疑问；协助处理客人对账务的争议，依据酒店政策耐心解释并提供解决方案；为离店客人提供行李暂存、叫车等延伸服务，参与收集客户意见，月度服务满意度评分维持在XX分以上。

工作业绩：

1.独立完成当班期间前台所有收银业务，累计处理结账超过XXX笔，账目准确率达到XXX%。

2.高效执行每日账款核对与交接，保障营业款项日清日结，现金差异率低于万分之X。

3.规范管理各类票据超过XXX份，开具发票零差错，支持财务审计工作顺利通过。

4.在收银环节提供友好服务，协助收集有效客户意见XXX条，获得书面表扬X次。

为提升高峰时段前台运营效率及客户体验，酒店启动前台流程优化项目。原有纸质填单、手工计算杂费的方式导致入住办理平均耗时X分钟，结账时因迷你吧消费核对、电话费查询等环节常引发客人等待与投诉，尤其在团队退房时，收银台排队压力大，系统内消费录入延迟或遗漏问题每月发生约XXX次。

项目业绩：

1.通过参与优化，团队客人批量结账平均耗时从XXX分钟缩短至XXX分钟，前台收银台高峰排队人数减少XXX%。

2.新流程下，系统自动汇总消费项，将人为录入错误率降低XXX%，相关客诉下降XXX%。

3.编写的操作指引成为部门标准文件，支持完成对XXX名前台员工的培训，上线过渡期平稳。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修会计学基础、财务软件应用等核心课程，熟练掌握Excel函数进行数据统计与报表制作。参与校园咖啡店财务模拟项目，负责日常营收记账与周度利润表编制，熟悉账款核对基本流程。具备初级会计职称，能快速适应酒店管理系统等操作软件。