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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX酒店是位于城市核心区域的XXX品牌旗下高端商务酒店，团队规模约XXX人，拥有XXX间客房及多个餐饮宴会设施，核心业务是为商旅及会议客人提供住宿与综合服务，年接待宾客超过XXX万人次，与多家大型企业及旅行社建立了稳定的合作协议。
工作概述：
1.账务处理：负责前台每日所有交易账目的准确结算与核对，涵盖客房收入、餐饮挂账、杂项消费等；严格执行日审流程，逐一比对POS系统流水、现金、信用卡单据及挂账凭证，确保账实相符；每日制作并提交收入日报表，清晰列明应收、实收及差异说明，将日均账务处理时间缩短XXX%，报表准确率维持在XXX%以上。
2.日常运营：独立操作酒店PMS系统，高效办理宾客入住、退房及延住手续，熟练处理预授权、押金收取及退款；快速响应宾客关于账单的咨询，解释消费明细，解决因系统或人为原因导致的账目疑问；通过优化交接班记录本及备用金管理流程，将班次间对账时长减少XXX分钟，备用金盘点差错率降至XXX%以下。
3.跨部门协作：与前厅接待、客房部及餐饮部保持密切沟通，及时确认并录入客房迷你吧消费、洗衣费用及餐厅签单信息；参与每月末的应收账务对账，协助财务部与签约单位核对月度消费明细，整理并传递有效结算凭证，确保跨部门信息传递及时，将月度对账差异单数量减少XXX%。
4.系统操作：熟练掌握并应用酒店PMS系统及多种第三方支付平台，负责系统内房价、套餐等信息的日常核对；针对新上线支付方式或系统功能更新，主动参与测试并总结操作要点，编写简易操作指南分享给同事，帮助团队平均熟悉时间缩短XXX%。
5.宾客服务：在收银环节主动识别宾客需求，为有发票开具、行程单打印等需求的客人提供协助；妥善处理因账单争议引发的宾客投诉，依据酒店政策耐心解释，积极寻求上级或相关部门支持以达成解决方案，提升收银环节宾客满意度评分至XXX分。
6.培训支持：作为资深收银员，负责带教新入职同事，讲解基础账务流程、系统操作及风险控制点；定期参与部门技能培训，并就常见操作误区及高效技巧进行经验分享，所带教的XXX名新员工均能独立上岗，考核通过率达XXX%。
工作业绩：
1.累计处理超过XXX笔前台交易，涉及金额超XXX万元，保持账务准确率XXX%以上。
2.高效支持每日超XXX间客房的退房结账高峰，平均结账时长控制在XXX分钟以内，高峰时段结账排队人数减少XXX%。
3.通过流程优化与跨部门协作，将月度对账周期缩短XXX天，差异处理效率提升XXX%。
4.独立操作及维护PMS系统收银模块超过XXX天，系统操作零重大失误。
5.成功处理并闭环XXX起账单相关宾客投诉，投诉二次升级率为零。
6.参与编写部门收银SOP文档，并完成对XXX名新员工的岗位带教与考核。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
为提升宾客体验及前台运营效率，酒店启动专项优化项目。原有结账流程依赖大量纸质单据传递与手工核对，平均结账时长超过XXX分钟，高峰时段排队严重，且纸质单据易出错、难追溯，影响对账效率。项目目标是引入电子账单签名系统，整合杂项消费自动入账功能，并重构退房流程。
项目职责：
1.流程测试：负责新上线的电子签名系统及快速结账流程的测试工作，模拟多种宾客消费场景，验证系统自动挂账的准确性及账单生成的完整性，共提交XXX个有效测试案例。
2.问题反馈：在测试及上线初期，系统记录并反馈操作流程中遇到的XXX个具体问题与优化建议，如界面按钮逻辑、打印模板格式等，其中XXX条被开发团队采纳并修复。
3.操作培训：参与编制《快速结账操作指南》及常见问题手册，并作为内部讲师对前厅部XXX名员工进行分批次实操培训，确保全员掌握新流程。
4.数据迁移：协助财务部完成新旧系统切换期间的历史未结账目核对与数据迁移工作，确保账务连续性，核对账目XXX笔。
项目业绩：
1.项目上线后，前台平均退房结账时长从XXX分钟缩短至XXX分钟，效率提升约XXX%，高峰时段宾客排队现象显著缓解。
2.纸质单据使用量减少XXX%，相关耗材成本每月节约约XXX元，且账目追溯查询效率提升XXX%。
3.新员工掌握收银核心流程的培训周期缩短了XXX%。
4.项目成功实施后，结账环节的宾客满意度评分由XXX分提升至XXX分。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XXX%），主修会计学原理、财务管理和中级财务会计等核心课程，熟练掌握Excel高级函数及数据透视表进行财务数据分析。参与校内企业模拟运营课程项目，负责小组财务记账与成本核算，使用金蝶软件完成一个完整季度的账务处理与报表编制，报告获评优秀。
自我评价
培训经历
系统学习了酒店收入审计、内部控制及前台收银风险管理等专业知识。将培训所学应用于日常审计复核，优化了迷你吧消费、洗衣费等易漏项目的跟踪核对方法，使相关账目差异率下降XXX%。同时，协助主管完善了前台备用金管理与抽查机制，提升了团队整体风险防范意识。
3-5年经验收银简历模板（严谨款）
适用人群: #收银 #中级[3-5年]
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关于收银简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：收银
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 收银
2024-09 - 2025-12
XXX酒店是位于城市核心区域的XXX品牌旗下高端商务酒店，团队规模约XXX人，拥有XXX间客房及多个餐饮宴会设施，核心业务是为商旅及会议客人提供住宿与综合服务，年接待宾客超过XXX万人次，与多家大型企业及旅行社建立了稳定的合作协议。
工作概述：
1.账务处理：负责前台每日所有交易账目的准确结算与核对，涵盖客房收入、餐饮挂账、杂项消费等；严格执行日审流程，逐一比对POS系统流水、现金、信用卡单据及挂账凭证，确保账实相符；每日制作并提交收入日报表，清晰列明应收、实收及差异说明，将日均账务处理时间缩短XXX%，报表准确率维持在XXX%以上。
2.日常运营：独立操作酒店PMS系统，高效办理宾客入住、退房及延住手续，熟练处理预授权、押金收取及退款；快速响应宾客关于账单的咨询，解释消费明细，解决因系统或人为原因导致的账目疑问；通过优化交接班记录本及备用金管理流程，将班次间对账时长减少XXX分钟，备用金盘点差错率降至XXX%以下。
3.跨部门协作：与前厅接待、客房部及餐饮部保持密切沟通，及时确认并录入客房迷你吧消费、洗衣费用及餐厅签单信息；参与每月末的应收账务对账，协助财务部与签约单位核对月度消费明细，整理并传递有效结算凭证，确保跨部门信息传递及时，将月度对账差异单数量减少XXX%。
4.系统操作：熟练掌握并应用酒店PMS系统及多种第三方支付平台，负责系统内房价、套餐等信息的日常核对；针对新上线支付方式或系统功能更新，主动参与测试并总结操作要点，编写简易操作指南分享给同事，帮助团队平均熟悉时间缩短XXX%。
5.宾客服务：在收银环节主动识别宾客需求，为有发票开具、行程单打印等需求的客人提供协助；妥善处理因账单争议引发的宾客投诉，依据酒店政策耐心解释，积极寻求上级或相关部门支持以达成解决方案，提升收银环节宾客满意度评分至XXX分。
6.培训支持：作为资深收银员，负责带教新入职同事，讲解基础账务流程、系统操作及风险控制点；定期参与部门技能培训，并就常见操作误区及高效技巧进行经验分享，所带教的XXX名新员工均能独立上岗，考核通过率达XXX%。
工作业绩：
1.累计处理超过XXX笔前台交易，涉及金额超XXX万元，保持账务准确率XXX%以上。
2.高效支持每日超XXX间客房的退房结账高峰，平均结账时长控制在XXX分钟以内，高峰时段结账排队人数减少XXX%。
3.通过流程优化与跨部门协作，将月度对账周期缩短XXX天，差异处理效率提升XXX%。
4.独立操作及维护PMS系统收银模块超过XXX天，系统操作零重大失误。
5.成功处理并闭环XXX起账单相关宾客投诉，投诉二次升级率为零。
6.参与编写部门收银SOP文档，并完成对XXX名新员工的岗位带教与考核。
[项目经历]
项目名称：酒店前台无纸化及快速结账流程优化项目
担任角色：项目负责人
为提升宾客体验及前台运营效率，酒店启动专项优化项目。原有结账流程依赖大量纸质单据传递与手工核对，平均结账时长超过XXX分钟，高峰时段排队严重，且纸质单据易出错、难追溯，影响对账效率。项目目标是引入电子账单签名系统，整合杂项消费自动入账功能，并重构退房流程。
项目业绩：
1.项目上线后，前台平均退房结账时长从XXX分钟缩短至XXX分钟，效率提升约XXX%，高峰时段宾客排队现象显著缓解。
2.纸质单据使用量减少XXX%，相关耗材成本每月节约约XXX元，且账目追溯查询效率提升XXX%。
3.新员工掌握收银核心流程的培训周期缩短了XXX%。
4.项目成功实施后，结账环节的宾客满意度评分由XXX分提升至XXX分。
[教育背景]
XX财经大学
财务管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XXX%），主修会计学原理、财务管理和中级财务会计等核心课程，熟练掌握Excel高级函数及数据透视表进行财务数据分析。参与校内企业模拟运营课程项目，负责小组财务记账与成本核算，使用金蝶软件完成一个完整季度的账务处理与报表编制，报告获评优秀。