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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX酒店集团是专注于城市商务及休闲服务的中档连锁品牌，团队规模约XXX人，旗下运营多家直营及加盟酒店，核心业务是为宾客提供住宿、餐饮及会议服务，日均接待客流量超XXX人次，与多家企业客户建立稳定的协议合作。
工作概述：
1.收银操作：负责前台客人离店结账，熟练操作酒店PMS系统；按照标准流程核对客房消费、餐饮挂账等费用明细；为客人清晰打印账单并解释费用构成；支持现金、银行卡、移动支付等多种收款方式，确保每笔交易准确无误，将单人结账平均时长控制在XXX分钟以内。
2.现金管理：每日营业前领取备用金并清点核对；当班期间保管好现金、票据，每笔收入即时入账；交接班时与同事共同清点现金，填写交班报表；日终将营业款存入指定账户，确保账实相符，实习期间现金差异率为零。
3.客户服务：在结账环节主动询问客人入住体验，记录反馈意见；协助处理简单的客诉，如对账单疑问进行耐心解释；根据客人需求提供发票开具、出行指引等服务；通过热情服务，收获XXX次客人书面表扬。
4.会员推广：为办理离店的非会员客人介绍酒店会员权益；引导客人扫码注册，现场完成首单积分累积；定期回顾推广话术，与同事交流成功经验；实习期间成功推广会员XXX名，为门店拉新贡献有效线索。
工作业绩：
1.独立且准确完成超过XXX笔离店结账操作，涉及营收金额超XXX元，系统操作零失误。
2.经手管理所有营业款项账实相符，现金差异率为零，交班报表填写及时率100%。
3.在收银端口碑收集有效宾客反馈XXX条，协助提升前台服务满意度评分X%。
4.成功向离店客人推广酒店会员XXX名，会员转化率在同期实习生中排名第一。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
酒店集团为提升宾客离店体验及前台人效发起的专项优化，原有结账流程存在环节琐碎、系统响应慢的问题，平均结账时长超过X分钟，在早高峰时段常造成排队，引起客人投诉。项目目标是通过流程梳理与工具优化，将平均结账时长缩短XXX%，并提升账单一次性解释通过率。
项目职责：
1.流程观察：利用实习机会，现场记录超过XXX位客人的结账全流程，使用计时工具分解每个步骤耗时，识别出账单核对与支付方式切换两个主要瓶颈环节。
2.优化协助：参与部门优化讨论，提出预生成账单与支付工具前置准备的简化建议；协助测试PMS系统新打印模板，核对新模板的消费项目显示清晰度。
3.话术整理：负责整理针对不同消费项目（如迷你吧、洗衣费）的简洁解释话术，形成标准文档，并参与对XXX名新员工的培训材料制作。
4.效果跟踪：在优化措施试行一周后，再次抽样跟踪XXX位客人结账时长，收集前台同事操作反馈，将数据整理后提交给项目负责人。
项目业绩：
1.项目落地后，前台平均结账时长从X分钟降低至Y分钟，效率提升XXX%，早高峰排队现象减少。
2.优化后的账单格式与解释话术使账单一次性解释通过率从XX%提升至XX%，相关客诉下降XXX%。
3.整理的标准操作话术与流程被采纳为酒店SOP（标准作业程序）的一部分。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修会计学基础、财务分析、经济法等核心课程，熟练掌握Excel函数进行财务数据计算与汇总。参与校园咖啡店现金流管理课程实践，负责每日营业款清点与台账登记，熟悉线下交易核对流程。持有全国计算机等级考试二级MS Office证书。
自我评价
培训经历
系统学习商业收银员职业道德、现金鉴别、POS机操作、顾客服务与纠纷处理等内容。在酒店实习期间，严格遵循操作规程，有效辨识XXX笔现金真伪，熟练处理银行卡刷卡、扫码支付等各类交易，并能妥善应对客人对账单的疑问，保障了结账环节的顺畅与安全。
大三找实习收银简历模板（绿色布局）
适用人群: #收银 #在校生[找实习]
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关于收银简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：收银
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 收银
2024-09 - 2025-12
XXX酒店集团是专注于城市商务及休闲服务的中档连锁品牌，团队规模约XXX人，旗下运营多家直营及加盟酒店，核心业务是为宾客提供住宿、餐饮及会议服务，日均接待客流量超XXX人次，与多家企业客户建立稳定的协议合作。
工作概述：
1.收银操作：负责前台客人离店结账，熟练操作酒店PMS系统；按照标准流程核对客房消费、餐饮挂账等费用明细；为客人清晰打印账单并解释费用构成；支持现金、银行卡、移动支付等多种收款方式，确保每笔交易准确无误，将单人结账平均时长控制在XXX分钟以内。
2.现金管理：每日营业前领取备用金并清点核对；当班期间保管好现金、票据，每笔收入即时入账；交接班时与同事共同清点现金，填写交班报表；日终将营业款存入指定账户，确保账实相符，实习期间现金差异率为零。
3.客户服务：在结账环节主动询问客人入住体验，记录反馈意见；协助处理简单的客诉，如对账单疑问进行耐心解释；根据客人需求提供发票开具、出行指引等服务；通过热情服务，收获XXX次客人书面表扬。
4.会员推广：为办理离店的非会员客人介绍酒店会员权益；引导客人扫码注册，现场完成首单积分累积；定期回顾推广话术，与同事交流成功经验；实习期间成功推广会员XXX名，为门店拉新贡献有效线索。
工作业绩：
1.独立且准确完成超过XXX笔离店结账操作，涉及营收金额超XXX元，系统操作零失误。
2.经手管理所有营业款项账实相符，现金差异率为零，交班报表填写及时率100%。
3.在收银端口碑收集有效宾客反馈XXX条，协助提升前台服务满意度评分X%。
4.成功向离店客人推广酒店会员XXX名，会员转化率在同期实习生中排名第一。
[项目经历]
项目名称：酒店前台结账效率提升项目
担任角色：项目负责人
酒店集团为提升宾客离店体验及前台人效发起的专项优化，原有结账流程存在环节琐碎、系统响应慢的问题，平均结账时长超过X分钟，在早高峰时段常造成排队，引起客人投诉。项目目标是通过流程梳理与工具优化，将平均结账时长缩短XXX%，并提升账单一次性解释通过率。
项目业绩：
1.项目落地后，前台平均结账时长从X分钟降低至Y分钟，效率提升XXX%，早高峰排队现象减少。
2.优化后的账单格式与解释话术使账单一次性解释通过率从XX%提升至XX%，相关客诉下降XXX%。
3.整理的标准操作话术与流程被采纳为酒店SOP（标准作业程序）的一部分。
[教育背景]
山西大学
财务管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修会计学基础、财务分析、经济法等核心课程，熟练掌握Excel函数进行财务数据计算与汇总。参与校园咖啡店现金流管理课程实践，负责每日营业款清点与台账登记，熟悉线下交易核对流程。持有全国计算机等级考试二级MS Office证书。