XXX网络会所是本地知名的连锁上网服务场所，拥有XXX家直营门店，团队总规模约XXX人，核心业务是为顾客提供稳定、高速的上网与游戏环境，同时运营会员体系并组织电竞赛事活动，日均服务顾客超XXX人次，与多家硬件供应商及游戏平台建立了稳定的合作关系。

工作概述：

1.设备维护：为确保每日营业时所有电脑设备可用，执行早班开机巡检与晚班关机检查流程；使用硬件检测软件监控CPU温度与硬盘状态，及时发现并更换问题配件；定期为XXX台机器清洁机箱灰尘、更新显卡驱动与游戏客户端；建立常用故障代码与对应处理方法的速查表，将单台设备平均故障处理时间缩短至XXX分钟以内，月度硬件故障率下降XXX%。

2.顾客服务：负责接待顾客上机、充值、结账及解答咨询；主动巡视大厅，观察顾客是否有举手示意或表情困惑，第一时间上前询问并提供操作指导；熟练解决游戏卡顿、外设失灵、软件安装等常见问题；记录并反馈高频问题至店长，协助制作简易操作指引海报张贴于显眼处，使得相同问题咨询量减少XXX%，顾客满意度评分提升至XXX分。

3.活动协助：配合门店举办的会员充值优惠、周末对战赛等活动，提前布置活动现场的桌椅、网络及大屏幕；活动期间负责选手签到、设备调试与网络保障，及时处理突发断线情况；赛后协助清理场地并回收设备；通过优化活动物资准备清单与流程，将每次活动后的场地恢复效率提升了XXX%。

4.系统维护：负责维护网吧管理系统的正常运行，包括顾客账号开通、充值记录核对与会员信息更新；每日营业结束后备份当日经营数据；定期检查路由器、交换机的运行状态，使用网络测速工具监测各区域网速，根据人流分布调整网络带宽分配策略，将高峰时段网络卡顿投诉率降低了XXX%。

工作业绩：

1.独立维护XXX台客户机与相关外设，保障月度设备完好率稳定在XXX%以上。

2.日均接待并服务顾客XXX人次，处理各类咨询与故障XXX起，收到顾客书面好评XXX次。

3.支持并顺利完成XXX场店内电竞活动，活动期间设备与网络零重大事故。

4.通过日常维护与优化，协助将门店网络稳定性评分从XXX提升至XXX分。

门店为提升顾客粘性与消费频次启动的会员系统升级项目，原有会员仅享受积分，新体系需整合充值优惠、游戏特权与赛事通道，项目面临老会员数据迁移、新权益对账、前台员工操作培训等多重挑战，需在XXX周内完成系统切换并实现会员数量增长XXX%的核心目标。

项目业绩：

1.项目上线首月，协助发展新注册会员XXX人，会员充值总额环比增长XXX%。

2.通过有效的现场答疑与引导，使超过XXX%的老会员平稳过渡至新体系，未发生因规则不清导致的投诉。

3.优化后的前台操作流程，将单笔会员业务办理时间平均缩短了XXX秒，提升了高峰时段接待效率。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修计算机组装与维护、网络技术基础等核心课程，参与校园机房维护实训项目，负责XXX台计算机的定期软件更新与硬件除尘，熟悉Windows系统安装及常见故障排查流程，掌握网络测速与基础布线技能。