XXX连锁网咖是本地规模领先的休闲娱乐场所，团队规模约XXX人，在市区拥有X家直营门店，核心业务是为顾客提供高品质的上网、游戏及轻食饮品服务，日均服务顾客超过XXX人次，与多家电竞酒店及游戏厂商建立区域合作。

工作概述：

1.日常巡检：负责门店每日营业前设备状态检查，按检查清单逐一测试主机、显示器、外设及网络连接；发现异常设备立即挂上故障牌并记录在案，联系值班技术员优先处理；通过优化巡检路线与记录方式，将每日巡检耗时缩短XXX%，保障开门营业时设备可用率达XXX%。

2.硬件维护：处理顾客报修及巡检发现的硬件故障，快速判断故障点并更换内存条、电源、键盘鼠标等易损件；对故障硬盘进行数据备份与系统重装；建立常用配件库存表，定期盘点并申请采购，将单台设备平均修复时间控制在XXX分钟内，季度硬件故障率下降XXX%。

3.网络管理：监控机房核心交换机、路由器及光纤状态，使用网络管理软件查看各区域带宽占用与延迟；处理局域网内ARP攻击、IP冲突等常见网络问题，为举办小型电竞赛事临时划分独立网段与配置带宽；通过调整无线路由器位置与信道，将Wi-Fi信号死角减少XXX个，顾客网络投诉率下降XXX%。

4.系统维护：负责所有客户机系统镜像的更新与维护，使用网络同传工具批量安装操作系统、驱动及游戏平台；定期更新网吧管理软件、计费系统及病毒库；为会员卡办理、充值及挂失提供后台操作支持；优化开机启动项与系统服务，将客户机平均开机时间缩短XXX秒。

5.客户服务：接待并解决顾客在上机过程中遇到的操作问题，如软件不会用、游戏进不去、外设不识别等；指导新顾客完成开机、登录、结账等流程；处理因机器故障、网络波动引起的顾客抱怨，赠送饮品或时长以平息不满；通过主动巡场与耐心解答，将顾客现场投诉量减少XXX%，服务好评度提升。

6.安全管理：执行门店安全巡查制度，每小时巡场一次，留意可疑行为与消防安全隐患；严格执行上网实名登记规定，核对身份证信息；协助店长处理夜间醉酒顾客、财物遗失等突发状况；定期检查消防器材有效期并记录，配合完成公安机关的检查工作，确保门店连续XXX个月无重大安全责任事故。

工作业绩：

1.独立负责XXX台客户机及网络设备的日常运维，保障门店日均XXX小时稳定运营。

2.累计处理硬件故障XXX余次，通过预防性维护将设备年均故障率降低XXX%。

3.主导完成X次大型网络结构优化，网络整体可用性提升至XXX%，比赛期间零中断。

4.维护并更新X套系统镜像，支撑超过XXX款游戏的正常运行，游戏更新效率提升XXX%。

5.年均直接服务顾客超XXX人次，获得门店服务之星称号X次，顾客满意度调研得分XXX分。

6.严格执行安全规程，协助门店通过消防及公安安全检查X次，发现并排除安全隐患XXX处。

公司为提升旗舰店竞争力及顾客体验启动的整体升级项目，原有设备已连续使用超过X年，硬件性能落后导致运行大型游戏卡顿，Win7系统面临安全与兼容性风险，分散的软件环境导致游戏更新效率低下，每月因此导致的顾客投诉占比高达XXX%，同时旧有网络架构无法支持高速电竞专区需求。

项目业绩：

1.成功将XXX台客户机全部升级至新系统与新硬件标准，旗舰店设备性能整体提升XXX%，大型游戏帧数稳定达标。

2.系统标准化部署后，游戏统一更新耗时从原来的X小时缩短至XXX分钟，运维效率大幅提升。

3.项目期间会员数据与财务数据迁移准确率达XXX%，升级过程未发生一起数据安全事故。

4.新系统上线后首月，因设备性能与系统问题导致的顾客投诉下降XXX%，电竞专区上座率提升XXX%。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修计算机网络原理、局域网组建与维护等核心课程，熟练掌握Windows Server系统基础管理及交换机、路由器配置。课程设计参与小型网吧网络规划项目，独立完成拓扑设计、IP地址划分及模拟调试，熟悉TCP/IP协议簇及常见网络故障排查思路。