XXX网络会所是本地知名的连锁网咖品牌，在城区拥有X家直营门店，团队规模约XXX人，单店配备XXX台高性能客户机，提供电竞、水吧及包厢服务，核心客群为周边高校学生与年轻上班族，高峰时段上座率长期稳定在XXX%以上。

工作概述：

1.设备维护：负责门店所有客户机、服务器及外设的日常运维，制定并执行周度设备巡检清单；通过硬件检测软件筛查潜在故障配件，现场完成内存条更换、散热清灰、电源测试等操作；建立单台设备维修档案，跟踪高频故障机型，将平均单次故障修复时间控制在XXX分钟以内，年度设备返修率降低XXX%。

2.网络管理：保障全店有线及无线网络稳定，配置并监控主路由、核心交换机及AP状态；依据高峰时段客流数据动态调整带宽分配策略，为电竞区预留专用低延迟通道；定期备份网络配置，曾快速定位并解决因环路导致的广播风暴问题，确保网络可用性常年保持在XXX%以上。

3.游戏更新：管理超过XXX款热门游戏的本地服务器，使用更新软件定时同步官方资源；针对大型更新包，规划在凌晨低峰时段进行分发，并设置增量更新以减少带宽占用；检查游戏运行环境与插件兼容性，将新游戏从入库到可玩状态的部署时间缩短了XXX%。

4.客户服务：处理客人在上机过程中遇到的各类软硬件问题，提供现场指导与解决方案；收集常见问题（如充值失败、无法登录、外设失灵）并编制成简易排查手册，培训前台人员协助处理，将需技术员介入的客诉比例降低了XXX%。

5.团队培训：负责对新入职的助理网管进行技能培训，内容涵盖收银系统操作、基础故障判断、日常巡检要点等；制定标准化培训流程与考核清单，累计带教新人XXX名，使其能够独立上岗的时间从X周缩短至X天。

6.库存管理：负责机房耗材（如键盘、鼠标、耳机）及易损件（如风扇、电源线）的出入库登记与申领；根据历史损耗数据设定安全库存线，优化采购频率，在保障供应的同时将相关物料库存成本压降了XXX%。

7.值班巡查：担任技术值班主管，统筹晚班及节假日期间的门店技术保障工作；制定夜间巡检流程，重点关注服务器日志、空调运行及安全状况；通过建立线上应急联络群，实现突发故障的远程会诊与支援，重大事件响应及时率达XXX%。

工作业绩：

1.累计维护与管理超过XXX台客户机，保障日均XXX小时稳定运行，设备年度完好率超XXX%。

2.独立处理网络中断、游戏更新失败等各类技术故障超XXX起，问题一次性解决率超XXX%。

3.优化游戏更新流程，使单店每月节省带宽费用约XXX元，游戏资源可用率保持在XXX%以上。

4.编制客户服务手册与培训材料XXX份，有效提升前台问题首解能力，客户满意度评分提高至

X.X分。

5.管理技术耗材库存，通过精准采购与以旧件维修替换，年节省成本约XXX元。

6.主导完成X次门店大规模硬件升级与系统迁移项目，均实现平滑过渡，营业零中断。

为解决旧有硬盘老化导致的系统卡顿、游戏加载慢及维护成本高的问题，推动门店从传统有盘模式向无盘系统过渡。原系统需逐台安装维护，单机重装耗时超XXX分钟，游戏更新占用大量工作日带宽，且硬件故障频繁影响顾客体验。项目需在XXX天内，完成对XXX台客户机及核心服务器的升级，并确保新系统兼容所有收费软件、游戏与应用。

项目业绩：

1.成功将XXX台客户机切换至无盘系统，客户机平均开机时间从XX秒缩短至XX秒，游戏加载速度提升约XXX%。

2.系统维护效率大幅提高，新游戏部署、系统还原等操作可通过服务器统一完成，单店月度维护工时减少XXX小时。

3.硬件故障率因硬盘损耗归零而显著下降，相关报修量减少XXX%，年预计节省硬件更换成本XXX元。

4.项目上线后运行稳定，顾客关于卡顿与掉线的投诉下降XXX%，门店上座率在高峰期提升X个百分点。

GPA X.X/X.X（专业排名前XX%），主修计算机网络、数据库原理、计算机组成等核心课程。熟练掌握计算机硬件组装与故障排查，能独立完成系统部署。课程设计中主导完成一个小型网吧管理系统的数据库设计与前端界面原型开发，实现了上机计费与会员管理的模拟功能。