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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX文旅是专注于城市精品民宿与度假酒店运营的连锁品牌，团队规模约XXX人，核心业务是通过标准化服务和在地文化体验打造特色住宿产品，旗下管理超过XXX套物业，与多个本地旅游平台及社区建立了稳定合作关系。
工作概述：
1.入住办理：负责客人从预订到离店的全流程接待，依据订单信息提前准备房卡与入住资料；通过电话或消息确认客人抵达时间，灵活协调提前入住或行李寄存需求；向客人介绍房间设施与社区须知，解答基础问询；通过优化沟通话术与流程，将单次入住办理时长缩短XXX%，客人对接待环节的满意度评分提升至XXX分。
2.客房维护：每日检查所负责楼栋客房的清洁与备品补充情况，对照清单核对布草、洗浴用品及迷你吧商品；协调保洁人员对急净房间进行优先打扫，确保在约定时间内交付；定期巡查公共区域，上报设备故障或安全隐患；通过细化检查项与跟进表，将客房报修响应时间缩短XXX%，物料盘点准确率提升至XXX%。
3.客诉处理：及时响应客人在住期间的问题反馈，如设备故障、噪音干扰或服务需求；现场勘察情况并安抚客人情绪，依据授权范围提供解决方案，如房间更换、小额补偿或快速维修；记录投诉详情与处理结果，每日汇总提交至店长；通过主动跟进与回访，将同类问题复发率降低XXX%，客人问题解决满意度达到XXX%。
4.房态管理：在PMS系统上实时更新房间状态，包括清洁中、已入住、待维修等；根据预订情况为续住客人提前排房，协调因维修或超售导致的房型调整；与预订平台保持沟通，及时下架不可售房源；通过精准管理与多端同步，将因房态错误导致的订单冲突减少XXX%，房源出租率提升XXX%。
工作业绩：
1.独立接待并服务超过XXX位入住客人，完成XXX次入住办理与退房手续，获得平台好评XXX条。
2.负责XXX间客房的日常维护巡查，保障客房设施完好率维持在XXX%以上，协助协调客房清洁XXX次。
3.妥善处理各类客诉XXX起，现场解决率达到XXX%，有效维护了门店口碑与客户关系。
4.管理XXX个房源的日常房态，系统操作准确率达XXX%，支持门店高峰期XXX%的入住率运营。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
为提升民宿入住体验差异化和客人黏性，门店策划的季度主题活动项目，旨在整合本地非遗、手工艺或美食资源，为住客提供免费或付费的深度体验。原有服务仅提供基础住宿，客人停留时间短，日均活动参与率不足X%，难以形成传播口碑。
项目职责：
1.活动协调：负责与本地手工艺人、咖啡店主理人等X位合作伙伴对接，确认活动时间、内容与费用，协调场地布置与物料准备。
2.客户推广：通过入住欢迎卡片、客房电视屏保及社群消息，向住客预告每周活动日程，针对家庭及情侣客群进行定向推荐。
3.现场支持：在陶艺制作、城市漫步导览等活动中担任助教与协调角色，引导客人参与，处理现场突发状况，收集活动反馈。
4.效果跟踪：统计每场活动的参与人数与客人评价，分析不同活动的受欢迎程度，为后续活动优化提供数据建议。
项目业绩：
1.活动月期间共举办X场主题活动，累计吸引住客参与XXX人次，将住客活动参与率提升至XXX%。
2.获得客人正面评价XXX条，活动相关好评带动门店整体评分提升
X.X分。
3.通过付费体验项目，为门店创造额外收入XXX元，同时优化了合作伙伴资源库。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修酒店管理、客户关系管理、服务运营等核心课程，熟练掌握Opera PMS系统基础操作及Excel数据分析。参与校园民宿创业项目课程设计，在团队中负责市场调研与客户满意度问卷设计，回收有效问卷XXX份，完成数据分析报告，熟悉宾客服务全流程关键环节。
自我评价
培训经历
系统学习了现代酒店运营管理、前厅服务标准与对客服务艺术，将客房服务流程优化方法应用于实习期间，通过调整查房顺序与工具定位，使每日查房效率提升XXX%，并将所学服务话术融入客人沟通，获得当月服务标兵提名。
无经验民宿管家简历模板（基础布局）
适用人群: #民宿管家 #在校生[找实习]
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关于民宿管家简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：民宿管家
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 民宿管家
2024-09 - 2025-12
XXX文旅是专注于城市精品民宿与度假酒店运营的连锁品牌，团队规模约XXX人，核心业务是通过标准化服务和在地文化体验打造特色住宿产品，旗下管理超过XXX套物业，与多个本地旅游平台及社区建立了稳定合作关系。
工作概述：
1.入住办理：负责客人从预订到离店的全流程接待，依据订单信息提前准备房卡与入住资料；通过电话或消息确认客人抵达时间，灵活协调提前入住或行李寄存需求；向客人介绍房间设施与社区须知，解答基础问询；通过优化沟通话术与流程，将单次入住办理时长缩短XXX%，客人对接待环节的满意度评分提升至XXX分。
2.客房维护：每日检查所负责楼栋客房的清洁与备品补充情况，对照清单核对布草、洗浴用品及迷你吧商品；协调保洁人员对急净房间进行优先打扫，确保在约定时间内交付；定期巡查公共区域，上报设备故障或安全隐患；通过细化检查项与跟进表，将客房报修响应时间缩短XXX%，物料盘点准确率提升至XXX%。
3.客诉处理：及时响应客人在住期间的问题反馈，如设备故障、噪音干扰或服务需求；现场勘察情况并安抚客人情绪，依据授权范围提供解决方案，如房间更换、小额补偿或快速维修；记录投诉详情与处理结果，每日汇总提交至店长；通过主动跟进与回访，将同类问题复发率降低XXX%，客人问题解决满意度达到XXX%。
4.房态管理：在PMS系统上实时更新房间状态，包括清洁中、已入住、待维修等；根据预订情况为续住客人提前排房，协调因维修或超售导致的房型调整；与预订平台保持沟通，及时下架不可售房源；通过精准管理与多端同步，将因房态错误导致的订单冲突减少XXX%，房源出租率提升XXX%。
工作业绩：
1.独立接待并服务超过XXX位入住客人，完成XXX次入住办理与退房手续，获得平台好评XXX条。
2.负责XXX间客房的日常维护巡查，保障客房设施完好率维持在XXX%以上，协助协调客房清洁XXX次。
3.妥善处理各类客诉XXX起，现场解决率达到XXX%，有效维护了门店口碑与客户关系。
4.管理XXX个房源的日常房态，系统操作准确率达XXX%，支持门店高峰期XXX%的入住率运营。
[项目经历]
项目名称：社区文化体验活动月
担任角色：项目负责人
为提升民宿入住体验差异化和客人黏性，门店策划的季度主题活动项目，旨在整合本地非遗、手工艺或美食资源，为住客提供免费或付费的深度体验。原有服务仅提供基础住宿，客人停留时间短，日均活动参与率不足X%，难以形成传播口碑。
项目业绩：
1.活动月期间共举办X场主题活动，累计吸引住客参与XXX人次，将住客活动参与率提升至XXX%。
2.获得客人正面评价XXX条，活动相关好评带动门店整体评分提升
X.X分。
3.通过付费体验项目，为门店创造额外收入XXX元，同时优化了合作伙伴资源库。
[教育背景]
浙江工商大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修酒店管理、客户关系管理、服务运营等核心课程，熟练掌握Opera PMS系统基础操作及Excel数据分析。参与校园民宿创业项目课程设计，在团队中负责市场调研与客户满意度问卷设计，回收有效问卷XXX份，完成数据分析报告，熟悉宾客服务全流程关键环节。