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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX旅宿是一家专注于城市精品民宿与度假短租的连锁品牌，团队规模约XXX人，在XXX个城市运营超过XXX套特色房源，核心业务是通过标准化服务与本地化体验提升入住率与口碑，与多个OTA平台及本地生活品牌建立深度合作。
工作概述：
1.房态管理：根据预订平台信息和房屋清洁进度，实时更新并同步所有房源房态；协调客房阿姨快速打扫退租房源，亲自检查房间卫生与备品补充，确保在下午XXX点前将可售房源上线，将房源周转空置时间平均缩短XXX小时。
2.对客服务：负责客人从预订到离店的全流程沟通，通过聊天工具发送入住指引与本地攻略；提前确认客人到店时间并安排迎接，解决入住期间的各类需求，如设备使用、行程咨询等，月度客人服务满意度维持在XXX分以上。
3.渠道管理：维护并优化在XXX等主流OTA平台的房源信息，根据季节和竞争情况调整价格策略；处理平台订单、维护房源评分、及时回复咨询，将平台综合评分提升至XXX分，平台订单转化率提高XXX%。
4.投诉处理：快速响应并处理客人在住期间产生的投诉与突发事件，如设备故障、邻里纠纷等；现场协调维修或提供补救方案，安抚客人情绪，事后复盘原因并推动整改，将严重投诉率降低XXX%。
5.成本控制：负责管辖房源的低值易耗品（如洗漱用品、纸巾）与清洁用品的采购与库存管理；通过批量采购和供应商比价，优化采购清单，在保障品质的前提下，将单房物料成本降低XXX%。
6.团队协作：管理与调度兼职清洁阿姨与维修师傅的工作，制定清晰的清洁检查标准与计费规则；通过微信群进行任务派发与进度跟踪，组织简单的技能培训，将团队协作效率提升XXX%，人员复用率增加XXX%。
工作业绩：
1.独立管理XXX套城市民宿的日常运营，年平均入住率达到XXX%，RevPAR（平均客房收益）超出片区平均水平XXX%。
2.累计接待与服务客人超过XXX人次，获得平台五星好评XXX条，长住客（7天以上）复订率提升至XXX%。
3.负责的房源在OTA平台保持XXX分的高评分，差评回复与处理率达XXX%，有效维护了品牌线上形象。
4.通过精细化成本管控，年度为负责房源节省运营物料成本XXX元。
5.建立并优化了包含XXX项标准的客房清洁SOP，使清洁质量抽查合格率从XXX%提升至XXX%。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司为提升服务一致性、应对规模扩张到XXX套房源而启动的核心运营优化项目。原有服务流程依赖管家个人经验，导致客人体验波动大，投诉中关于清洁不彻底、响应慢的问题占比超过XXX%，新入职管家培训周期长达XXX天，且客房清洁质量抽查合格率长期在XXX%徘徊。
项目职责：
1.流程梳理：负责主导对客服务SOP（标准作业程序）的细化工作，将入住指引、问题响应、应急处理等环节拆解为XXX个标准动作，并形成图文手册。
2.系统应用：协调技术部门，推动将新的SOP关键节点嵌入内部运营管理系统，设置自动提醒与任务打卡功能，确保流程被执行。
3.培训执行：作为核心讲师，对XX名新老管家进行共计XXX场次的标准化流程培训，并通过情景模拟进行考核。
4.质量检查：设计新的客房检查清单与客人反馈回访机制，牵头执行初期的质量抽查，每周汇总问题点并推动整改。
项目业绩：
1.项目上线后三个月，客诉中涉及服务流程不标准的比例下降XXX%，客人满意度评分平均提升XXX分。
2.新管家独立上岗培训周期缩短至XXX天，团队整体服务响应速度平均提升XXX%。
3.推动的流程数字化使任务遗漏率降低XXX%，客房清洁质量抽查合格率稳定在XXX%以上。
4.该项目成果成为公司后续在XXX城市开拓新市场的标准运营模板。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修酒店管理、消费者行为学、旅游电子商务等核心课程，熟练掌握Opera酒店管理系统基础操作及Photoshop用于宣传物料简单制作。课程项目中，主导完成一份针对西湖周边民宿的运营优化分析报告，通过实地调研与数据分析，提出了提升非节假日入住率的XXX点具体建议。
自我评价
培训经历
系统学习了现代酒店及住宿业运营管理体系，将收益管理、精细化服务理念应用于民宿实际工作。通过优化动态定价策略，在平季提升了XXX%的营收；借鉴酒店客房管理标准，优化了布草洗涤合作流程与检查标准，使布草报损率下降XXX%。所学的团队激励方法也被应用于协调兼职保洁团队，提升了出勤稳定性。
3-5年经验民宿管家简历模板（卡片设计）
适用人群: #民宿管家 #中级[3-5年]
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关于民宿管家简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：民宿管家
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 民宿管家
2024-09 - 2025-12
XXX旅宿是一家专注于城市精品民宿与度假短租的连锁品牌，团队规模约XXX人，在XXX个城市运营超过XXX套特色房源，核心业务是通过标准化服务与本地化体验提升入住率与口碑，与多个OTA平台及本地生活品牌建立深度合作。
工作概述：
1.房态管理：根据预订平台信息和房屋清洁进度，实时更新并同步所有房源房态；协调客房阿姨快速打扫退租房源，亲自检查房间卫生与备品补充，确保在下午XXX点前将可售房源上线，将房源周转空置时间平均缩短XXX小时。
2.对客服务：负责客人从预订到离店的全流程沟通，通过聊天工具发送入住指引与本地攻略；提前确认客人到店时间并安排迎接，解决入住期间的各类需求，如设备使用、行程咨询等，月度客人服务满意度维持在XXX分以上。
3.渠道管理：维护并优化在XXX等主流OTA平台的房源信息，根据季节和竞争情况调整价格策略；处理平台订单、维护房源评分、及时回复咨询，将平台综合评分提升至XXX分，平台订单转化率提高XXX%。
4.投诉处理：快速响应并处理客人在住期间产生的投诉与突发事件，如设备故障、邻里纠纷等；现场协调维修或提供补救方案，安抚客人情绪，事后复盘原因并推动整改，将严重投诉率降低XXX%。
5.成本控制：负责管辖房源的低值易耗品（如洗漱用品、纸巾）与清洁用品的采购与库存管理；通过批量采购和供应商比价，优化采购清单，在保障品质的前提下，将单房物料成本降低XXX%。
6.团队协作：管理与调度兼职清洁阿姨与维修师傅的工作，制定清晰的清洁检查标准与计费规则；通过微信群进行任务派发与进度跟踪，组织简单的技能培训，将团队协作效率提升XXX%，人员复用率增加XXX%。
工作业绩：
1.独立管理XXX套城市民宿的日常运营，年平均入住率达到XXX%，RevPAR（平均客房收益）超出片区平均水平XXX%。
2.累计接待与服务客人超过XXX人次，获得平台五星好评XXX条，长住客（7天以上）复订率提升至XXX%。
3.负责的房源在OTA平台保持XXX分的高评分，差评回复与处理率达XXX%，有效维护了品牌线上形象。
4.通过精细化成本管控，年度为负责房源节省运营物料成本XXX元。
5.建立并优化了包含XXX项标准的客房清洁SOP，使清洁质量抽查合格率从XXX%提升至XXX%。
[项目经历]
项目名称：民宿服务标准化升级项目
担任角色：项目负责人
公司为提升服务一致性、应对规模扩张到XXX套房源而启动的核心运营优化项目。原有服务流程依赖管家个人经验，导致客人体验波动大，投诉中关于清洁不彻底、响应慢的问题占比超过XXX%，新入职管家培训周期长达XXX天，且客房清洁质量抽查合格率长期在XXX%徘徊。
项目业绩：
1.项目上线后三个月，客诉中涉及服务流程不标准的比例下降XXX%，客人满意度评分平均提升XXX分。
2.新管家独立上岗培训周期缩短至XXX天，团队整体服务响应速度平均提升XXX%。
3.推动的流程数字化使任务遗漏率降低XXX%，客房清洁质量抽查合格率稳定在XXX%以上。
4.该项目成果成为公司后续在XXX城市开拓新市场的标准运营模板。
[教育背景]
浙江工商大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修酒店管理、消费者行为学、旅游电子商务等核心课程，熟练掌握Opera酒店管理系统基础操作及Photoshop用于宣传物料简单制作。课程项目中，主导完成一份针对西湖周边民宿的运营优化分析报告，通过实地调研与数据分析，提出了提升非节假日入住率的XXX点具体建议。