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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX度假集团是专注于城市精品民宿与度假别墅运营的连锁品牌，团队规模约XXX人，核心业务覆盖华东与华南多个热门旅游城市，管理房源超过XXX套，与多个线上平台建立战略合作，致力于为客人提供个性化住宿体验。
工作概述：
1.房态管理：依据预订平台数据与保洁进度更新多房源实时状态；使用PMS系统同步清洁、维修、待售信息，提前识别超售风险并协调换房方案；每日核查房态准确性，优化同步流程，将房态信息同步延迟降低XXX%。
2.客人接待：负责客人入住前、中、后的全流程沟通；通过电话与在线消息确认入住需求与行程，制作并发送个性化入住指南；现场办理入住时介绍房屋设施与周边信息，快速响应客人在住期间的问题；通过建立常见问题知识库，将首次响应时间缩短XXX%。
3.客房清洁：协调与监督外包清洁团队的工作排班与质量检查；制定标准化清洁检查清单，重点核查卫生间、床品与电器设备；定期抽查已清洁房源，针对不合格项反馈整改，使得客房清洁质量评分稳定在XXX分以上。
4.成本控制：负责管辖房源的低值易耗品（如洗漱用品、纸巾）采购与库存管理；根据入住率与消耗速度制定月度采购计划，对比供应商价格；优化物品摆放与补充流程，将单间夜物料成本降低XXX%。
5.平台运营：维护房源在多个预订平台的信息与图片展示；根据季节与节假日调整房价与促销策略；及时回复平台咨询与评价，针对差评制定改进措施并跟进解决；通过优化房源标题与关键词，将房源页面点击率提升XXX%。
6.团队协作：与维修、安保、社区管理方保持日常沟通，协调处理突发维修与客人投诉事件；参与每周运营例会，汇报管辖房源运营数据与客情；协助新入职管家熟悉工作流程，编写了XXX份操作指引。
工作业绩：
1.独立负责XXX套城市民宿的日常运营，平均入住率达到XXX%，客户满意度评分维持在XXX分。
2.高效完成超过XXX次客人入住接待与沟通，差评处理及时率与解决率达XXX%。
3.通过精细化清洁管理，管辖房源在平台清洁评分中获得XXX分，位列区域前XXX%。
4.优化采购流程后，年度低值易耗品采购成本节约XXX元。
5.维护与优化X个主要预订平台的房源信息，季度内获得平台‘优质房源’标签XXX次。
6.协助处理XXX起突发维修与客诉事件，保障了XXX%的订单无中断顺利完成。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司为提升核心城市XXX套精品民宿的客人入住体验与运营效率启动的专项，原有服务流程依赖人工沟通与记忆，入住指引信息分散且更新不及时，导致前台咨询量日均XXX次，客人对设施使用的疑问频发，物品损坏报修流程平均耗时XXX小时，影响后续订单安排与客人满意度。
项目职责：
1.流程梳理：负责梳理客人从预订到离店的全流程触点，识别出指引不清与响应迟缓的X个关键环节。
2.物料优化：主导设计并制作电子化、带二维码的智能入住指南卡片，整合房屋设施使用视频、Wi-Fi密码、周边攻略与紧急联系方式。
3.系统应用：协调技术部门，在PMS系统中为每套房源创建专属的设备档案与报修快速通道。
4.培训推广：负责对XXX名一线运营同事进行新物料与系统的使用培训，并收集初期反馈。
项目业绩：
1.电子入住指南覆盖XXX套房源后，前台日常咨询量减少XXX%，客人对设施使用的疑问率下降XXX%。
2.报修流程线上化，平均处理周期从XXX小时缩短至XXX小时，维修及时率提升至XXX%。
3.项目试点房源在季度客户满意度调查中，‘入住指引清晰度’单项评分提升XXX分。
4.新流程在运营团队内推广，获得XXX%的同事认可，并形成标准操作手册。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修酒店管理、客户服务心理、旅游电子商务等核心课程，熟练使用Office办公软件及SPSS进行基础数据分析。参与校园周边民宿运营调研课程设计，负责问卷设计、数据收集与客户画像分析部分，完成对XXX份有效问卷的分析报告。熟悉民宿主流预订平台后台操作逻辑。
自我评价
培训经历
系统学习了现代民宿房源优化、平台运营规则、客户关系维护与成本管控等模块。将培训中学到的动态定价策略应用于管辖的XXX套房源，在节假日期间实现收益提升XXX%；同时，应用标准化客诉处理流程，将差评率降低了XXX个百分点。
1-3年经验民宿管家简历模板（基础布局）
适用人群: #民宿管家 #初级[1-3年]
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关于民宿管家简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：民宿管家
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 民宿管家
2024-09 - 2025-12
XXX度假集团是专注于城市精品民宿与度假别墅运营的连锁品牌，团队规模约XXX人，核心业务覆盖华东与华南多个热门旅游城市，管理房源超过XXX套，与多个线上平台建立战略合作，致力于为客人提供个性化住宿体验。
工作概述：
1.房态管理：依据预订平台数据与保洁进度更新多房源实时状态；使用PMS系统同步清洁、维修、待售信息，提前识别超售风险并协调换房方案；每日核查房态准确性，优化同步流程，将房态信息同步延迟降低XXX%。
2.客人接待：负责客人入住前、中、后的全流程沟通；通过电话与在线消息确认入住需求与行程，制作并发送个性化入住指南；现场办理入住时介绍房屋设施与周边信息，快速响应客人在住期间的问题；通过建立常见问题知识库，将首次响应时间缩短XXX%。
3.客房清洁：协调与监督外包清洁团队的工作排班与质量检查；制定标准化清洁检查清单，重点核查卫生间、床品与电器设备；定期抽查已清洁房源，针对不合格项反馈整改，使得客房清洁质量评分稳定在XXX分以上。
4.成本控制：负责管辖房源的低值易耗品（如洗漱用品、纸巾）采购与库存管理；根据入住率与消耗速度制定月度采购计划，对比供应商价格；优化物品摆放与补充流程，将单间夜物料成本降低XXX%。
5.平台运营：维护房源在多个预订平台的信息与图片展示；根据季节与节假日调整房价与促销策略；及时回复平台咨询与评价，针对差评制定改进措施并跟进解决；通过优化房源标题与关键词，将房源页面点击率提升XXX%。
6.团队协作：与维修、安保、社区管理方保持日常沟通，协调处理突发维修与客人投诉事件；参与每周运营例会，汇报管辖房源运营数据与客情；协助新入职管家熟悉工作流程，编写了XXX份操作指引。
工作业绩：
1.独立负责XXX套城市民宿的日常运营，平均入住率达到XXX%，客户满意度评分维持在XXX分。
2.高效完成超过XXX次客人入住接待与沟通，差评处理及时率与解决率达XXX%。
3.通过精细化清洁管理，管辖房源在平台清洁评分中获得XXX分，位列区域前XXX%。
4.优化采购流程后，年度低值易耗品采购成本节约XXX元。
5.维护与优化X个主要预订平台的房源信息，季度内获得平台‘优质房源’标签XXX次。
6.协助处理XXX起突发维修与客诉事件，保障了XXX%的订单无中断顺利完成。
[项目经历]
项目名称：民宿智能服务体验提升项目
担任角色：项目负责人
公司为提升核心城市XXX套精品民宿的客人入住体验与运营效率启动的专项，原有服务流程依赖人工沟通与记忆，入住指引信息分散且更新不及时，导致前台咨询量日均XXX次，客人对设施使用的疑问频发，物品损坏报修流程平均耗时XXX小时，影响后续订单安排与客人满意度。
项目业绩：
1.电子入住指南覆盖XXX套房源后，前台日常咨询量减少XXX%，客人对设施使用的疑问率下降XXX%。
2.报修流程线上化，平均处理周期从XXX小时缩短至XXX小时，维修及时率提升至XXX%。
3.项目试点房源在季度客户满意度调查中，‘入住指引清晰度’单项评分提升XXX分。
4.新流程在运营团队内推广，获得XXX%的同事认可，并形成标准操作手册。
[教育背景]
成都信息工程大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修酒店管理、客户服务心理、旅游电子商务等核心课程，熟练使用Office办公软件及SPSS进行基础数据分析。参与校园周边民宿运营调研课程设计，负责问卷设计、数据收集与客户画像分析部分，完成对XXX份有效问卷的分析报告。熟悉民宿主流预订平台后台操作逻辑。