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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX民宿是一家专注于城市精品民宿与近郊度假别墅运营的连锁品牌，团队规模约XXX人，核心业务是通过标准化运营与个性化服务提升房源价值与客户体验，在管房源超过XXX套，与多个地产开发商及景区建立了稳定的房源合作。
工作概述：
1.房态管理：负责在多个预订平台实时更新房源状态，避免超售；每日早晚两次核对当日入住与退房订单，使用管理系统同步清洁进度；设置房源预留缓冲时间应对突发状况，通过建立房态检查SOP，将订单超售率降低至XXX%以下，房源整体入住率提升XXX%。
2.客户沟通：在客人预订后主动发送包含详细地址、入住指南及周边信息的确认消息；通过在线聊天工具解答客人在入住前、中、后的各类咨询，平均响应时间控制在XXX分钟内；处理客人遇到的设备问题，第一时间联系维修或提供替代方案，收集整理客人反馈XXX条，客人初次咨询解决率达到XXX%。
3.清洁巡查：根据退房订单制定每日清洁工单，协调并分派给合作保洁人员；在保洁完成后进行房源实地巡查，按照包含XXX个检查项的清单核验卫生、备品及设施状况；补充客房消耗品并记录库存，发现并跟进处理设备故障XXX次，确保房源以标准状态迎接下一位客人，房源清洁质量评分稳定在
X.X分以上。
4.成本控制：定期盘点客房内的洗漱用品、茶包、矿泉水等消耗品库存，根据入住率预测进行补货采购，对比供应商报价以控制采购成本；记录并分析每月的水电燃气费用，对异常消耗进行排查，通过优化能耗管理，将单间夜平均能耗成本降低了XXX%。
5.增值服务：主动了解入住客人的行程目的，为旅游客人推荐本地特色餐厅与游览路线，为商务客人提供安静的办公环境建议；根据客人需求协助安排接机、门票预订等额外服务；在节假日或客人生日时准备简单的小礼物或祝福卡片，通过提供个性化关怀，收到客人书面好评XXX条，复购意愿调查得分提升XXX%。
6.数据记录：每日录入客房检查表、物资消耗、客人特殊需求等运营数据至电子表格；每周汇总各房源客耗品使用情况与维修记录，为采购计划和设施维护提供依据；协助店长制作月度运营报告，包含入住率、客户评分、成本分析等关键指标，数据录入准确率达XXX%。
工作业绩：
1.独立支持XXX套城市民宿的日常运营保障，房态准确率保持XXX%，确保零超售事故。
2.累计服务入住客人超过XXX人次，平均客户满意度评分达
X.X/
X.X，收获平台好评XXX条。
3.通过精细化成本管控，负责片区客耗品成本占比下降XXX%，单房运营能耗降低XXX%。
4.有效协调保洁、维修等外部合作方XXX次，保障房源清洁与设施完好率在XXX%以上。
5.系统化记录运营数据XXX余条，为门店优化服务流程提供了XXX条有效信息支持。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
为提升旗下近郊度假别墅群在春季假期的吸引力与客单价，门店策划了为期一个月的周末庭院市集活动，项目需要整合本地手工艺人、农户与民宿服务，解决活动前期客流预期不足、现场动线混乱及客户参与度不高的风险，目标是将活动期间别墅预订率提升XXX%，并带动周边餐饮消费。
项目职责：
1.负责供应商联络：根据市集主题，筛选并联系本地XXX家手作工作室及农场，确认合作形式与摊位费用，协调物资进场时间与摆放位置。
2.协调场地布置：与工程部同事共同规划市集动线，监督场地装饰与摊位搭建，准备活动指引标识与安全提示，确保符合消防安全规定。
3.设计客户体验流程：策划集章兑换礼品活动，设计活动海报与线上宣传文案，在客人入住时主动介绍活动并引导参与。
4.支持现场运营：在市集日担任现场协调员，处理摊位商户的临时需求，收集客人对活动的即时反馈，维护现场秩序。
项目业绩：
1.活动成功吸引XXX家商户参与，覆盖手作、美食、农产品等品类，丰富了住客的度假体验。
2.活动期间，别墅房源周末预订率达到XXX%，较平日提升XXX%，平均入住时长增加
X.X晚。
3.通过活动引流，别墅内订餐及烧烤套餐等增值服务销售额提升XXX%，客户活动参与度达XXX%。
4.收集有效客户反馈XXX份，活动整体满意度评分
X.X/
X.X，为后续季节性活动积累了经验。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修酒店管理、旅游市场营销、客户关系管理核心课程，熟练使用Opera PMS系统进行模拟前台操作，擅长运用Excel进行数据整理与分析。课程设计中，主导小组完成一份针对XXX特色民宿的运营提升方案，负责市场调研与客户服务流程设计部分，方案获得课程评分前XX%。
自我评价
培训经历
系统学习了现代酒店与民宿运营管理知识体系，包括客房服务标准、客户投诉处理流程及旅游法规应用。将标准化的服务流程与检查清单应用于实际房源巡查，提升了工作条理性与效率。
1年内经验民宿管家简历模板（精致款）
适用人群: #民宿管家 #应届生[<1年]
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关于民宿管家简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：民宿管家
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 民宿管家
2024-09 - 2025-12
XXX民宿是一家专注于城市精品民宿与近郊度假别墅运营的连锁品牌，团队规模约XXX人，核心业务是通过标准化运营与个性化服务提升房源价值与客户体验，在管房源超过XXX套，与多个地产开发商及景区建立了稳定的房源合作。
工作概述：
1.房态管理：负责在多个预订平台实时更新房源状态，避免超售；每日早晚两次核对当日入住与退房订单，使用管理系统同步清洁进度；设置房源预留缓冲时间应对突发状况，通过建立房态检查SOP，将订单超售率降低至XXX%以下，房源整体入住率提升XXX%。
2.客户沟通：在客人预订后主动发送包含详细地址、入住指南及周边信息的确认消息；通过在线聊天工具解答客人在入住前、中、后的各类咨询，平均响应时间控制在XXX分钟内；处理客人遇到的设备问题，第一时间联系维修或提供替代方案，收集整理客人反馈XXX条，客人初次咨询解决率达到XXX%。
3.清洁巡查：根据退房订单制定每日清洁工单，协调并分派给合作保洁人员；在保洁完成后进行房源实地巡查，按照包含XXX个检查项的清单核验卫生、备品及设施状况；补充客房消耗品并记录库存，发现并跟进处理设备故障XXX次，确保房源以标准状态迎接下一位客人，房源清洁质量评分稳定在
X.X分以上。
4.成本控制：定期盘点客房内的洗漱用品、茶包、矿泉水等消耗品库存，根据入住率预测进行补货采购，对比供应商报价以控制采购成本；记录并分析每月的水电燃气费用，对异常消耗进行排查，通过优化能耗管理，将单间夜平均能耗成本降低了XXX%。
5.增值服务：主动了解入住客人的行程目的，为旅游客人推荐本地特色餐厅与游览路线，为商务客人提供安静的办公环境建议；根据客人需求协助安排接机、门票预订等额外服务；在节假日或客人生日时准备简单的小礼物或祝福卡片，通过提供个性化关怀，收到客人书面好评XXX条，复购意愿调查得分提升XXX%。
6.数据记录：每日录入客房检查表、物资消耗、客人特殊需求等运营数据至电子表格；每周汇总各房源客耗品使用情况与维修记录，为采购计划和设施维护提供依据；协助店长制作月度运营报告，包含入住率、客户评分、成本分析等关键指标，数据录入准确率达XXX%。
工作业绩：
1.独立支持XXX套城市民宿的日常运营保障，房态准确率保持XXX%，确保零超售事故。
2.累计服务入住客人超过XXX人次，平均客户满意度评分达
X.X/
X.X，收获平台好评XXX条。
3.通过精细化成本管控，负责片区客耗品成本占比下降XXX%，单房运营能耗降低XXX%。
4.有效协调保洁、维修等外部合作方XXX次，保障房源清洁与设施完好率在XXX%以上。
5.系统化记录运营数据XXX余条，为门店优化服务流程提供了XXX条有效信息支持。
[项目经历]
项目名称：春季庭院主题市集活动策划与落地
担任角色：项目负责人
为提升旗下近郊度假别墅群在春季假期的吸引力与客单价，门店策划了为期一个月的周末庭院市集活动，项目需要整合本地手工艺人、农户与民宿服务，解决活动前期客流预期不足、现场动线混乱及客户参与度不高的风险，目标是将活动期间别墅预订率提升XXX%，并带动周边餐饮消费。
项目业绩：
1.活动成功吸引XXX家商户参与，覆盖手作、美食、农产品等品类，丰富了住客的度假体验。
2.活动期间，别墅房源周末预订率达到XXX%，较平日提升XXX%，平均入住时长增加
X.X晚。
3.通过活动引流，别墅内订餐及烧烤套餐等增值服务销售额提升XXX%，客户活动参与度达XXX%。
4.收集有效客户反馈XXX份，活动整体满意度评分
X.X/
X.X，为后续季节性活动积累了经验。
[教育背景]
成都大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修酒店管理、旅游市场营销、客户关系管理核心课程，熟练使用Opera PMS系统进行模拟前台操作，擅长运用Excel进行数据整理与分析。课程设计中，主导小组完成一份针对XXX特色民宿的运营提升方案，负责市场调研与客户服务流程设计部分，方案获得课程评分前XX%。