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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX旅宿是一家专注于城市精品民宿与度假别墅运营的连锁品牌，团队规模约XXX人，在多个热门旅游城市管理房源超过XXX套，核心业务是通过标准化运营与个性化服务提升入住体验与资产回报率，与多家设计工作室及地产开发商建立长期合作。
工作概述：
1.标准制定：为提升新店开业效率，主导编写区域民宿运营标准手册；梳理从房态清洁、布草更换到安全巡查的全套操作流程，并配以图文说明与视频教程；组织店长与一线管家进行培训与考核，将新店运营准备周期缩短XXX天，开业后差评率低于XXX%。
2.宾客关系：建立重要宾客与常客的个人偏好档案，记录其房型、用品及活动偏好；在客人入住前根据档案提前布置房间，并通过欢迎卡片与定制小礼物增强联系；处理客诉时制定分级响应机制，确保紧急问题XXX分钟内现场响应，重大客诉挽回率提升至XXX%。
3.服务设计：针对家庭及团建客群设计增值服务套餐，整合本地亲子活动、团队拓展及餐饮预订资源；制作服务菜单与预订流程，并培训管家进行销售；通过套餐销售使得客单价平均提升XXX元，非住宿收入占比达到XXX%。
4.营收管理：监控各渠道房价与竞争动态，使用收益管理工具动态调整定价策略；在节假日与大型活动期间提前锁定价格并设置最短住宿要求，优化房态与价格组合，使得年均客房收入提升XXX%，平均房价增长XXX%。
5.品质管控：建立跨门店的质检体系，制定包含XXX项细项的检查清单；每月执行神秘客人暗访与现场抽查，并召开质检复盘会；将检查结果与管家绩效挂钩，推动整体卫生评分稳定在
X.X分以上，设施报修响应及时率达到XXX%。
6.团队管理：负责管理一个包含XXX名一线管家与XXX名清洁人员的团队；制定排班计划并优化人力配置，在旺季通过灵活用工保障服务；定期组织服务技能与应急处理培训，通过技能比武与案例分享提升团队能力，将团队年度流失率控制在XXX%以内。
7.供应链管理：主导客房易耗品与布草的供应商评估与采购流程；通过集中采购与长期协议控制成本，建立库存管理系统以优化补货节奏；引入新的环保洗护用品品牌，在成本持平的情况下使得相关用品的好评提及率提升XXX%。
工作业绩：
1.主导建立并推行全套运营标准，覆盖XXX套房源，助力公司新拓X个城市业务，新店开业效率提升XXX%。
2.管理年度接待量超XXX人次的宾客关系，客户满意度评分从
X.X提升至
X.X，复购率提高XXX个百分点。
3.设计并推广X类主题服务套餐，年度创造附加收入超XXX万元，显著提升项目整体利润率。
4.通过精细化收益管理，负责区域房源年均入住率提升至XXX%，RevPAR增长XXX%。
5.构建的品质管控体系使得差评率同比下降XXX%，在OTA平台保持
X.X分以上的口碑评分。
6.所带团队稳定运营超XXX套高端房源，培养出X名店长，团队服务满意度内部考评达XXX分。
7.优化供应链后，客房物资采购成本节约XXX%，库存周转率提升XXX%。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司为提升在XXX热门度假区首批XXX套高端民宿的市场竞争力与溢价能力而启动的核心项目，原有服务模式单一，无法匹配别墅产品的价格定位，客人对个性化体验与专属服务需求强烈，项目面临开业初期口碑积累慢、客单价提升乏力的问题，需在XXX个月内建立差异化服务体系并实现运营落地。
项目职责：
1.需求调研：负责组织对首批入住客群与竞品民宿的深度调研，通过问卷、访谈收集超过XXX份有效反馈，识别出亲子陪伴、私人庆典与在地文化体验三大核心需求缺口。
2.方案设计：牵头设计‘一站式度假管家’服务方案，规划从接机预约、每日活动安排到私人厨师预订等XXX项增强服务，并制定服务执行标准与成本预算。
3.资源整合：协调并签约本地X家优质活动供应商、X位私厨及X家特色商户，打通预订与结算流程，确保服务供应的稳定性与品质。
4.培训落地：编写服务手册与情景话术，对项目全员进行为期XXX天的集中培训与情景演练，并设置服务考核，确保理念与动作执行到位。
5.系统支持：推动在现有PMS系统中新增‘增值服务’管理模块，实现服务项目线上展示、下单与业绩归因，提升管理效率。
项目业绩：
1.项目上线后，目标房源客单价成功提升XXX%，平均入住时长增加
X.X晚，项目首年实现服务增收XXX万元。
2.客户满意度评分在项目期跃升至
X.X分，服务相关好评数量增长XXX%，项目成为区域标杆案例。
3.建立的供应商合作体系与培训机制被复制到公司其他X个区域项目，助力整体服务品牌升级。
教育背景
GPA X.X/X.X（专业前XX%），系统学习酒店管理、服务运营及消费者行为学课程，熟练运用Opera PMS系统进行模拟房态管理，掌握Excel数据透视表进行经营数据分析。课程小组完成《XX古镇民宿服务流程优化研究》课题，通过实地调研与问卷分析，提出3项服务改进建议并被模拟采纳。
自我评价
培训经历
系统学习了国际化的服务理念与质量管理体系，将宾客体验旅程分析工具与关键时刻管理方法应用于实际工作。主导优化了从预订确认到离店回访的XXX个关键服务触点，重新设计了欢迎流程与客诉预警机制，使得项目整体NPS值提升XXX分，相关服务流程被公司采纳为标杆模板。
5-10年经验民宿管家简历模板（大气风）
适用人群: #民宿管家 #高级[5-10年]
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关于民宿管家简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：民宿管家
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 民宿管家
2024-09 - 2025-12
XXX旅宿是一家专注于城市精品民宿与度假别墅运营的连锁品牌，团队规模约XXX人，在多个热门旅游城市管理房源超过XXX套，核心业务是通过标准化运营与个性化服务提升入住体验与资产回报率，与多家设计工作室及地产开发商建立长期合作。
工作概述：
1.标准制定：为提升新店开业效率，主导编写区域民宿运营标准手册；梳理从房态清洁、布草更换到安全巡查的全套操作流程，并配以图文说明与视频教程；组织店长与一线管家进行培训与考核，将新店运营准备周期缩短XXX天，开业后差评率低于XXX%。
2.宾客关系：建立重要宾客与常客的个人偏好档案，记录其房型、用品及活动偏好；在客人入住前根据档案提前布置房间，并通过欢迎卡片与定制小礼物增强联系；处理客诉时制定分级响应机制，确保紧急问题XXX分钟内现场响应，重大客诉挽回率提升至XXX%。
3.服务设计：针对家庭及团建客群设计增值服务套餐，整合本地亲子活动、团队拓展及餐饮预订资源；制作服务菜单与预订流程，并培训管家进行销售；通过套餐销售使得客单价平均提升XXX元，非住宿收入占比达到XXX%。
4.营收管理：监控各渠道房价与竞争动态，使用收益管理工具动态调整定价策略；在节假日与大型活动期间提前锁定价格并设置最短住宿要求，优化房态与价格组合，使得年均客房收入提升XXX%，平均房价增长XXX%。
5.品质管控：建立跨门店的质检体系，制定包含XXX项细项的检查清单；每月执行神秘客人暗访与现场抽查，并召开质检复盘会；将检查结果与管家绩效挂钩，推动整体卫生评分稳定在
X.X分以上，设施报修响应及时率达到XXX%。
6.团队管理：负责管理一个包含XXX名一线管家与XXX名清洁人员的团队；制定排班计划并优化人力配置，在旺季通过灵活用工保障服务；定期组织服务技能与应急处理培训，通过技能比武与案例分享提升团队能力，将团队年度流失率控制在XXX%以内。
7.供应链管理：主导客房易耗品与布草的供应商评估与采购流程；通过集中采购与长期协议控制成本，建立库存管理系统以优化补货节奏；引入新的环保洗护用品品牌，在成本持平的情况下使得相关用品的好评提及率提升XXX%。
工作业绩：
1.主导建立并推行全套运营标准，覆盖XXX套房源，助力公司新拓X个城市业务，新店开业效率提升XXX%。
2.管理年度接待量超XXX人次的宾客关系，客户满意度评分从
X.X提升至
X.X，复购率提高XXX个百分点。
3.设计并推广X类主题服务套餐，年度创造附加收入超XXX万元，显著提升项目整体利润率。
4.通过精细化收益管理，负责区域房源年均入住率提升至XXX%，RevPAR增长XXX%。
5.构建的品质管控体系使得差评率同比下降XXX%，在OTA平台保持
X.X分以上的口碑评分。
6.所带团队稳定运营超XXX套高端房源，培养出X名店长，团队服务满意度内部考评达XXX分。
7.优化供应链后，客房物资采购成本节约XXX%，库存周转率提升XXX%。
[项目经历]
项目名称：XXX度假区精品民宿集群服务升级项目
担任角色：项目负责人
公司为提升在XXX热门度假区首批XXX套高端民宿的市场竞争力与溢价能力而启动的核心项目，原有服务模式单一，无法匹配别墅产品的价格定位，客人对个性化体验与专属服务需求强烈，项目面临开业初期口碑积累慢、客单价提升乏力的问题，需在XXX个月内建立差异化服务体系并实现运营落地。
项目业绩：
1.项目上线后，目标房源客单价成功提升XXX%，平均入住时长增加
X.X晚，项目首年实现服务增收XXX万元。
2.客户满意度评分在项目期跃升至
X.X分，服务相关好评数量增长XXX%，项目成为区域标杆案例。
3.建立的供应商合作体系与培训机制被复制到公司其他X个区域项目，助力整体服务品牌升级。
[教育背景]
杭州师范大学
旅游管理 | 本科
GPA X.X/X.X（专业前XX%），系统学习酒店管理、服务运营及消费者行为学课程，熟练运用Opera PMS系统进行模拟房态管理，掌握Excel数据透视表进行经营数据分析。课程小组完成《XX古镇民宿服务流程优化研究》课题，通过实地调研与问卷分析，提出3项服务改进建议并被模拟采纳。