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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX科技是一家专注智能办公硬件与解决方案的科技公司，团队规模约XXX人，核心业务是为企业提供智能会议平板、云打印等产品及服务，产品已进入XXX个城市，与多家本地企业服务商建立合作关系。
工作概述：
1.远程诊断：针对客户反馈的设备无法启动、连接异常等问题，使用远程协助工具进行在线排查；依据故障现象匹配知识库中的解决方案库，指导客户完成基础操作；记录高频故障点并反馈给产品部门，将平均问题定位时间缩短XXX%。
2.知识库维护：为解决重复性问题解答效率低的问题，负责将常见故障及处理方法整理成标准文档；依据客户实际咨询话术优化文档标题和关键词，方便一线客服快速检索；定期更新软件升级操作指南，使得知识库调用成功率提升XXX%。
3.客户培训：为提升新设备用户上手速度，定期组织线上产品操作培训会；制作包含屏幕录像和标注的简易教学视频，通过邮件和社群发送给客户；收集培训后客户反馈，优化培训内容重点，单次培训后相关咨询量下降XXX%。
4.问题升级处理：接收客服转交的复杂技术问题，进行深入分析并尝试复现；与研发工程师沟通确认问题根因，并跟踪解决进度；将处理方案与步骤标准化，形成升级问题处理SOP，使得复杂问题平均解决周期缩短XXX天。
工作业绩：
1.独立处理XXX起远程技术支持请求，客户初次问题解决率达到XXX%以上。
2.维护并优化XXX条知识库条目，被客服团队月均调用XXX次。
3.组织并主讲XXX场客户培训，覆盖客户超过XXX人次，培训满意度评分达XXX分。
4.跟进并闭环XXX个升级技术问题，推动其中XXX个共性问题在产品迭代中修复。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司为降低售后客服压力并提升客户体验而启动的项目，原有客服热线模式在高峰期排队严重，平均等待时长超过X分钟，且基础操作类问题占比高达XX%，导致技术人员被大量重复咨询占用，客户满意度评分长期低于X分。
项目职责：
1.需求整理：协助产品经理收集和分析过往XXX条客服工单，梳理出XX个最高频的故障场景和客户问题。
2.内容搭建：负责为自助排障知识库撰写技术文档和操作步骤说明，并配置对应的故障诊断逻辑树。
3.测试反馈：参与系统测试，模拟不同客户路径操作，提交XXX个优化点，重点优化了问题描述不清导致跳转错误的问题。
4.推广支持：制作系统使用引导图，并通过客服渠道向首批XXX家客户推送，收集初期使用反馈。
项目业绩：
1.系统上线后，覆盖了约XX%的常见问题，热线客服接入量下降XXX%。
2.客户平均问题解决时间从X分钟缩短至Y分钟，客户满意度评分提升XXX分。
3.项目期内，减少了技术团队约XXX小时/月的重复咨询处理时间。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修通信原理、单片机原理及应用等课程，熟练掌握万用表、示波器等硬件测试工具。课程设计完成基于Arduino的智能环境监测系统，负责传感器数据采集模块的编程与调试，实现温湿度数据的稳定上传。熟悉Windows/Linux系统基础操作及常用命令。
自我评价
培训经历
系统学习了TCP/IP协议、路由交换及网络故障排查知识。在智能办公设备的技术支持工作中，应用所学准确诊断并解决了XXX起因企业客户网络配置不当导致的设备联网故障，将此类问题的远程解决率提升了XXX%。
在校生售后技术支持明快简历模板
679人使用适用人群: #售后技术支持 #在校生[找实习]
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[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：售后技术支持
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 售后技术支持
2024-09 - 2025-12
XXX科技是一家专注智能办公硬件与解决方案的科技公司，团队规模约XXX人，核心业务是为企业提供智能会议平板、云打印等产品及服务，产品已进入XXX个城市，与多家本地企业服务商建立合作关系。
工作概述：
1.远程诊断：针对客户反馈的设备无法启动、连接异常等问题，使用远程协助工具进行在线排查；依据故障现象匹配知识库中的解决方案库，指导客户完成基础操作；记录高频故障点并反馈给产品部门，将平均问题定位时间缩短XXX%。
2.知识库维护：为解决重复性问题解答效率低的问题，负责将常见故障及处理方法整理成标准文档；依据客户实际咨询话术优化文档标题和关键词，方便一线客服快速检索；定期更新软件升级操作指南，使得知识库调用成功率提升XXX%。
3.客户培训：为提升新设备用户上手速度，定期组织线上产品操作培训会；制作包含屏幕录像和标注的简易教学视频，通过邮件和社群发送给客户；收集培训后客户反馈，优化培训内容重点，单次培训后相关咨询量下降XXX%。
4.问题升级处理：接收客服转交的复杂技术问题，进行深入分析并尝试复现；与研发工程师沟通确认问题根因，并跟踪解决进度；将处理方案与步骤标准化，形成升级问题处理SOP，使得复杂问题平均解决周期缩短XXX天。
工作业绩：
1.独立处理XXX起远程技术支持请求，客户初次问题解决率达到XXX%以上。
2.维护并优化XXX条知识库条目，被客服团队月均调用XXX次。
3.组织并主讲XXX场客户培训，覆盖客户超过XXX人次，培训满意度评分达XXX分。
4.跟进并闭环XXX个升级技术问题，推动其中XXX个共性问题在产品迭代中修复。
[项目经历]
项目名称：智能会议平板客户自助排障系统
担任角色：项目负责人
公司为降低售后客服压力并提升客户体验而启动的项目，原有客服热线模式在高峰期排队严重，平均等待时长超过X分钟，且基础操作类问题占比高达XX%，导致技术人员被大量重复咨询占用，客户满意度评分长期低于X分。
项目业绩：
1.系统上线后，覆盖了约XX%的常见问题，热线客服接入量下降XXX%。
2.客户平均问题解决时间从X分钟缩短至Y分钟，客户满意度评分提升XXX分。
3.项目期内，减少了技术团队约XXX小时/月的重复咨询处理时间。
[教育背景]
浙江工业大学
电子信息工程 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修通信原理、单片机原理及应用等课程，熟练掌握万用表、示波器等硬件测试工具。课程设计完成基于Arduino的智能环境监测系统，负责传感器数据采集模块的编程与调试，实现温湿度数据的稳定上传。熟悉Windows/Linux系统基础操作及常用命令。