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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX科技是一家专注为中小企业提供SaaS产品解决方案的科技公司，团队规模约XXX人，核心业务是为零售与服务业客户提供门店管理软件及配套硬件，产品服务于超过XXX万家门店，与多个区域代理商建立了稳定的合作关系。
工作概述：
1.现场服务支持：负责客户现场软件安装与硬件调试工作，根据标准作业流程完成设备连接与系统初始化；针对门店网络环境差异，独立排查并解决常见的连接与配置问题，确保系统正常运行；记录每次服务的问题点与解决耗时，反馈给产品团队优化安装指南，将平均单次现场服务时长缩短XXX%。
2.技术问题处理：通过电话与在线工具远程响应客户日常技术咨询，按照知识库文档解答软件操作与基础故障问题；对于复杂问题，进行初步诊断并收集关键日志信息，高效转交至二线工程师处理；定期梳理高频问题，协助编写与更新FAQ文档，使得一线问题解决率提升至XXX%。
3.客户培训：为新签约客户提供标准化的产品使用培训，通过线上会议演示核心功能与操作步骤；根据客户员工的实际接受程度，调整讲解节奏与重点，确保关键岗位人员能够独立完成日常操作；收集培训后的反馈，优化培训材料内容，客户首次培训后的基础操作咨询量减少了XXX%。
4.工单管理：使用CRM系统创建、跟踪并关闭服务工单，确保客户问题的处理进度可追溯；根据问题紧急程度与类型，合理分配并优先处理高优先级工单；每日复盘工单状态，主动联系客户确认问题是否解决，将工单平均响应时间控制在XXX小时内，客户满意度评分维持在XXX分以上。
工作业绩：
1.独立完成XXX次客户现场部署与调试服务，首次安装成功率XXX%，获得客户书面表扬XXX次。
2.累计处理XXX起远程技术咨询，一线直接解决率XXX%，有效减轻二线团队压力。
3.主导完成XXX场新客户线上培训，覆盖学员超XXX人，培训后测评平均分达XXX分。
4.高效管理XXX张服务工单，按时关闭率达XXX%，客户投诉率下降XXX%。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司核心产品收银系统的一次重大版本升级项目，新版本涉及数据库结构变更与硬件驱动更新，需在XXX个月内为XXX家已签约老客户完成平滑升级。升级过程存在数据迁移失败、新老硬件兼容性冲突及客户营业中断风险，部分客户门店技术人员能力薄弱，依赖远程指导完成操作的成功率低，影响整体项目进度与客户满意度。
项目职责：
1.负责升级方案测试：在实验室环境中模拟客户真实场景，执行新版本软件的安装与数据迁移全流程测试，记录关键步骤与可能的风险点，输出标准操作手册与应急回滚指南。
2.协调升级资源：根据客户预约名单，协调研发、测试及区域代理商资源，制定分批次升级时间表，并通过电话与邮件提前XXX天通知客户做好升级前准备。
3.执行远程升级支持：通过远程桌面工具主导实施线上客户的升级操作，严格按照手册执行数据备份、软件安装与功能验证，成功处理了XXX起升级过程中出现的数据库连接超时与驱动异常问题。
4.收集升级反馈：在每次升级后XX小时内进行回访，收集客户使用新版本时遇到的问题与新功能反馈，整理成清单并提交给产品经理，推动后续版本优化。
项目业绩：
1.作为核心支持成员参与项目，累计成功支持XXX家客户完成远程系统升级，个人负责部分客户升级成功率达XXX%。
2.通过优化远程指导流程与前置沟通，将单客户平均升级耗时从预计的X小时压缩至X小时，减少客户营业中断时间。
3.提交的XXX条升级流程优化建议与XXX个常见问题解决方案被采纳并纳入团队知识库。
4.项目周期内，负责的客户群对升级服务的满意度评分为XXX分（满分XXX分），无重大投诉发生。
教育背景
GPA X.XX/ X.X（专业前XXX%），主修通信原理、单片机原理及应用等核心课程，熟练掌握数字电路设计与C语言编程。参与智能仓储管理系统的课程设计，负责硬件选型与传感器数据采集模块的编程调试，实现货物状态实时监控。熟悉使用万用表、示波器等基础测试工具，并能运用Visio绘制简单的系统连接拓扑图。
自我评价
培训经历
系统学习了公司核心SaaS产品的架构原理、高级功能配置与典型故障排查流程。将认证所学直接应用于日常客户问题处理，针对常见的报表数据异常与打印故障，总结出标准诊断步骤，使该类问题的平均处理时间缩短了XXX%。输出的排查 checklist 被团队采纳为标准作业文件之一。
应届生售后技术支持简洁简历模板
219人使用适用人群: #售后技术支持 #应届生[<1年]
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[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：售后技术支持
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 售后技术支持
2024-09 - 2025-12
XXX科技是一家专注为中小企业提供SaaS产品解决方案的科技公司，团队规模约XXX人，核心业务是为零售与服务业客户提供门店管理软件及配套硬件，产品服务于超过XXX万家门店，与多个区域代理商建立了稳定的合作关系。
工作概述：
1.现场服务支持：负责客户现场软件安装与硬件调试工作，根据标准作业流程完成设备连接与系统初始化；针对门店网络环境差异，独立排查并解决常见的连接与配置问题，确保系统正常运行；记录每次服务的问题点与解决耗时，反馈给产品团队优化安装指南，将平均单次现场服务时长缩短XXX%。
2.技术问题处理：通过电话与在线工具远程响应客户日常技术咨询，按照知识库文档解答软件操作与基础故障问题；对于复杂问题，进行初步诊断并收集关键日志信息，高效转交至二线工程师处理；定期梳理高频问题，协助编写与更新FAQ文档，使得一线问题解决率提升至XXX%。
3.客户培训：为新签约客户提供标准化的产品使用培训，通过线上会议演示核心功能与操作步骤；根据客户员工的实际接受程度，调整讲解节奏与重点，确保关键岗位人员能够独立完成日常操作；收集培训后的反馈，优化培训材料内容，客户首次培训后的基础操作咨询量减少了XXX%。
4.工单管理：使用CRM系统创建、跟踪并关闭服务工单，确保客户问题的处理进度可追溯；根据问题紧急程度与类型，合理分配并优先处理高优先级工单；每日复盘工单状态，主动联系客户确认问题是否解决，将工单平均响应时间控制在XXX小时内，客户满意度评分维持在XXX分以上。
工作业绩：
1.独立完成XXX次客户现场部署与调试服务，首次安装成功率XXX%，获得客户书面表扬XXX次。
2.累计处理XXX起远程技术咨询，一线直接解决率XXX%，有效减轻二线团队压力。
3.主导完成XXX场新客户线上培训，覆盖学员超XXX人，培训后测评平均分达XXX分。
4.高效管理XXX张服务工单，按时关闭率达XXX%，客户投诉率下降XXX%。
[项目经历]
项目名称：门店收银系统V2.0全区升级支持项目
担任角色：项目负责人
公司核心产品收银系统的一次重大版本升级项目，新版本涉及数据库结构变更与硬件驱动更新，需在XXX个月内为XXX家已签约老客户完成平滑升级。升级过程存在数据迁移失败、新老硬件兼容性冲突及客户营业中断风险，部分客户门店技术人员能力薄弱，依赖远程指导完成操作的成功率低，影响整体项目进度与客户满意度。
项目业绩：
1.作为核心支持成员参与项目，累计成功支持XXX家客户完成远程系统升级，个人负责部分客户升级成功率达XXX%。
2.通过优化远程指导流程与前置沟通，将单客户平均升级耗时从预计的X小时压缩至X小时，减少客户营业中断时间。
3.提交的XXX条升级流程优化建议与XXX个常见问题解决方案被采纳并纳入团队知识库。
4.项目周期内，负责的客户群对升级服务的满意度评分为XXX分（满分XXX分），无重大投诉发生。
[教育背景]
浙江工业大学
电子信息工程 | 本科
GPA X.XX/ X.X（专业前XXX%），主修通信原理、单片机原理及应用等核心课程，熟练掌握数字电路设计与C语言编程。参与智能仓储管理系统的课程设计，负责硬件选型与传感器数据采集模块的编程调试，实现货物状态实时监控。熟悉使用万用表、示波器等基础测试工具，并能运用Visio绘制简单的系统连接拓扑图。