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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX智能是专注于智能安防与物联网硬件解决方案的科技公司，团队规模约XXX人，核心业务是为企业及商业地产客户提供智能门禁、监控及环境感知硬件产品与云端管理平台，产品服务于超过XXX家客户，与多个物业集团建立长期服务关系。
工作概述：
1.现场故障处理：负责华东区域客户智能硬件产品的现场安装指导与故障排查，根据报修工单分析问题类型；携带备件前往客户现场，使用万用表、串口调试工具进行电路与通信检测；执行设备更换或固件刷写操作，完成后进行功能验证并请客户签字确认；记录高频故障点反馈至产品部门，将平均现场解决率提升至XXX%。
2.工单升级处理：处理一线客服转交的复杂技术问题工单，通过电话或远程工具连接客户设备；复现问题并分析日志，定位为软件bug、配置错误或硬件兼容性问题；制定临时解决方案或升级补丁，同步信息给研发并跟踪问题闭环；建立常见问题快速响应手册，将复杂问题平均处理时长缩短XXX小时。
3.知识库建设：针对重复性咨询问题，编写图文并茂的故障排查指南与配置教程；在内部知识库平台创建并维护文档，按产品线与问题类别分类；定期收集一线工程师的反馈，更新操作步骤与注意事项；通过标准化文档，使一线问题自主解决率提升XXX%。
4.客户培训：为新签客户或关键用户提供线上及现场产品操作培训，依据客户业务场景准备培训材料；演示设备安装、平台配置及日常维护流程，解答客户疑问；培训后提供操作手册与常见问题集，并通过电话回访确认掌握情况；累计完成对XXX名客户的关键用户培训，客户初期操作错误率下降XXX%。
5.满意度回访：对已完成服务的客户进行定期电话回访，询问设备运行状况与服务体验；记录客户的新需求或改进建议，分类汇总后提交给销售与产品团队；针对客户不满意的环节，协调资源进行补救并反馈结果；通过主动回访，将客户服务满意度评分从
X.X提升至
X.X。
6.服务数据分析：每周整理服务工单数据，统计故障类型分布、解决时效与备件消耗情况；制作服务报告，识别出故障率高的产品或部件，提出质量改进建议；分析工程师工作效率数据，为团队资源调配提供依据；通过数据驱动，协助将区域整体服务成本降低了XXX%。
工作业绩：
1.独立完成XXX次现场技术支持服务，客户现场满意度评分平均达
X.X（满分X分）。
2.高效处理XXX个升级技术工单，问题一次性解决率达XXX%。
3.主导编写与更新XXX篇技术知识文档，被团队查阅超XXX次。
4.组织并完成XXX场客户培训，覆盖关键用户超XXX人。
5.执行XXX次客户满意度回访，收集有效改进建议XXX条。
6.定期输出服务数据分析报告XXX份，其中XXX条质量建议被产品部门采纳。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司为某大型市政项目提供的智慧路灯集中管控系统，在部署后出现部分节点离线、数据上报不稳定及平台告警频繁的问题，影响了XXX个城市、超XXX万盏路灯的日常监控与节能策略执行。客户投诉率月度上升XXX%，需进行全国范围的技术巡检与系统稳定性优化。
项目职责：
1.现场巡检执行：负责华中区域三个城市的现场巡检，制定具体巡检路线与检测清单；使用专用配置工具对路灯控制器进行逐台通信测试与固件版本检查；排查网络信号弱、设备安装环境恶劣导致的故障，现场更换故障控制器XXX台。
2.问题诊断分析：收集故障设备的运行日志与平台告警数据，使用Wireshark分析通信报文；定位出主要原因为特定版本固件存在心跳包丢失缺陷，以及部分区域网络运营商信号覆盖不均。
3.协同方案实施：与研发团队协同，在现场对存量设备分批进行固件远程升级；协调网络运营商对信号盲区进行增强测试，提出设备天线优化建议。
4.运维手册编制：根据本次巡检发现的共性问题，编写针对性的日常运维检查清单与快速处理指南，交付给客户的运维团队使用。
项目业绩：
1.完成负责区域内XXX个路灯节点的全面巡检，使该区域设备在线率从XXX%稳定提升至XXX%以上。
2.主导完成XXX台故障控制器的更换与XXX台设备的固件升级，相关告警数量下降XXX%。
3.编制的运维手册被客户采纳为标准文件，培训客户运维人员XXX名，后续同类问题自主处理率提高XXX%。
4.项目结束后，负责区域客户投诉量环比下降XXX%，服务续约得以顺利推进。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XXX%），主修传感器原理、无线通信技术及嵌入式系统开发等核心课程。熟练使用Python进行数据分析，掌握Linux系统基本操作命令。课程设计中主导智能农业监控系统项目，负责温湿度传感器数据采集模块的编程与调试，实现了数据通过Wi-Fi模块稳定上传至服务器。
自我评价
培训经历
系统学习了网络路由与交换技术。将网络诊断知识应用于日常故障排查，能快速判断设备离线问题是源于本地故障、网关配置还是广域网链路问题，使网络类问题的定位效率提升了约XXX%。在多个项目现场成功解决了因VLAN划分错误或防火墙策略导致的设备通信异常。
初级售后技术支持极简简历模板
422人使用适用人群: #售后技术支持 #初级[1-3年]
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[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：售后技术支持
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 售后技术支持
2024-09 - 2025-12
XXX智能是专注于智能安防与物联网硬件解决方案的科技公司，团队规模约XXX人，核心业务是为企业及商业地产客户提供智能门禁、监控及环境感知硬件产品与云端管理平台，产品服务于超过XXX家客户，与多个物业集团建立长期服务关系。
工作概述：
1.现场故障处理：负责华东区域客户智能硬件产品的现场安装指导与故障排查，根据报修工单分析问题类型；携带备件前往客户现场，使用万用表、串口调试工具进行电路与通信检测；执行设备更换或固件刷写操作，完成后进行功能验证并请客户签字确认；记录高频故障点反馈至产品部门，将平均现场解决率提升至XXX%。
2.工单升级处理：处理一线客服转交的复杂技术问题工单，通过电话或远程工具连接客户设备；复现问题并分析日志，定位为软件bug、配置错误或硬件兼容性问题；制定临时解决方案或升级补丁，同步信息给研发并跟踪问题闭环；建立常见问题快速响应手册，将复杂问题平均处理时长缩短XXX小时。
3.知识库建设：针对重复性咨询问题，编写图文并茂的故障排查指南与配置教程；在内部知识库平台创建并维护文档，按产品线与问题类别分类；定期收集一线工程师的反馈，更新操作步骤与注意事项；通过标准化文档，使一线问题自主解决率提升XXX%。
4.客户培训：为新签客户或关键用户提供线上及现场产品操作培训，依据客户业务场景准备培训材料；演示设备安装、平台配置及日常维护流程，解答客户疑问；培训后提供操作手册与常见问题集，并通过电话回访确认掌握情况；累计完成对XXX名客户的关键用户培训，客户初期操作错误率下降XXX%。
5.满意度回访：对已完成服务的客户进行定期电话回访，询问设备运行状况与服务体验；记录客户的新需求或改进建议，分类汇总后提交给销售与产品团队；针对客户不满意的环节，协调资源进行补救并反馈结果；通过主动回访，将客户服务满意度评分从
X.X提升至
X.X。
6.服务数据分析：每周整理服务工单数据，统计故障类型分布、解决时效与备件消耗情况；制作服务报告，识别出故障率高的产品或部件，提出质量改进建议；分析工程师工作效率数据，为团队资源调配提供依据；通过数据驱动，协助将区域整体服务成本降低了XXX%。
工作业绩：
1.独立完成XXX次现场技术支持服务，客户现场满意度评分平均达
X.X（满分X分）。
2.高效处理XXX个升级技术工单，问题一次性解决率达XXX%。
3.主导编写与更新XXX篇技术知识文档，被团队查阅超XXX次。
4.组织并完成XXX场客户培训，覆盖关键用户超XXX人。
5.执行XXX次客户满意度回访，收集有效改进建议XXX条。
6.定期输出服务数据分析报告XXX份，其中XXX条质量建议被产品部门采纳。
[项目经历]
项目名称：智慧路灯项目全国巡检与运维优化
担任角色：项目负责人
公司为某大型市政项目提供的智慧路灯集中管控系统，在部署后出现部分节点离线、数据上报不稳定及平台告警频繁的问题，影响了XXX个城市、超XXX万盏路灯的日常监控与节能策略执行。客户投诉率月度上升XXX%，需进行全国范围的技术巡检与系统稳定性优化。
项目业绩：
1.完成负责区域内XXX个路灯节点的全面巡检，使该区域设备在线率从XXX%稳定提升至XXX%以上。
2.主导完成XXX台故障控制器的更换与XXX台设备的固件升级，相关告警数量下降XXX%。
3.编制的运维手册被客户采纳为标准文件，培训客户运维人员XXX名，后续同类问题自主处理率提高XXX%。
4.项目结束后，负责区域客户投诉量环比下降XXX%，服务续约得以顺利推进。
[教育背景]
河北科技大学
物联网工程 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XXX%），主修传感器原理、无线通信技术及嵌入式系统开发等核心课程。熟练使用Python进行数据分析，掌握Linux系统基本操作命令。课程设计中主导智能农业监控系统项目，负责温湿度传感器数据采集模块的编程与调试，实现了数据通过Wi-Fi模块稳定上传至服务器。