XXX科技有限公司是专注智能工业设备研发与销售的科技公司，团队规模约XXX人，核心业务是为制造业企业提供自动化生产线解决方案，产品服务于超过XXX家大型工厂，与多家行业头部客户建立了长期服务关系。

工作概述：

1.问题诊断与解决：负责处理客户现场重大及复杂设备故障，通过远程支持与现场排查相结合的方式，快速定位机械、电气或软件层面的根本原因；制定分级应急预案，优先恢复生产，再牵头研发与生产部门制定彻底解决方案；编写典型故障处理案例库，将平均问题解决时长缩短XXX%，重大故障平均恢复时间控制在XXX小时内。

2.技术支持管理：建立公司级技术支持流程与响应SOP，定义不同优先级问题的升级路径与处理时限；监控全国服务团队的技术问题处理进度与质量，定期组织技术复盘会，分析共性难点；通过流程优化与工具赋能，将团队整体问题首次解决率提升至XXX%。

3.客户培训与赋能：针对客户技术团队与操作人员，设计分层次、分岗位的培训课程体系与考核标准；主导开展线上及现场技术培训超过XXX场，覆盖客户人员XXX人次；根据客户反馈与产品更新，持续迭代培训教材与实操模拟环境，帮助客户自主解决常见问题的能力提升XXX%。

4.知识库体系建设：主导搭建并维护公司售后技术知识库，制定知识文档的创建、审核与更新规范；组织技术专家沉淀故障代码、维修指南、配置手册等核心内容XXX余篇；推动知识库与客服系统、现场服务APP集成，使得服务工程师现场知识调用率超过XXX%，问题平均处理时长下降XXX%。

5.服务流程优化：分析现有售后服务流程中的效率瓶颈与客户体验痛点，主导推动服务流程数字化改造项目；引入智能派单系统与移动化服务工具，优化备件申请与配送环节，将现场服务平均响应周期缩短XXX%，客户服务满意度评分提升至XXX分。

6.团队建设与培训：负责带教XXX名中级及初级技术支持工程师，制定个人能力提升计划与实战轮训方案；定期组织内部技术分享与技能比武，主导编写《高级故障排查手册》等内部培训材料XXX份；所带教团队成员平均技能考核分数提升XXX%，XXX人晋升为技术骨干。

7.产品改进反馈：建立系统性收集和分析现场技术问题数据的机制，定期向产品与研发部门输出质量报告与改进建议；主导推动XXX项高频故障或客户体验问题的产品设计优化，使得后续产品版本中同类问题发生率下降XXX%。

工作业绩：

1.累计主导处理重大现场技术问题超过XXX起，客户满意度达XXX%，保障了头部客户生产线连续稳定运行。

2.建立并完善公司技术支持管理体系，使服务团队标准化作业水平显著提升，客户投诉率下降XXX%。

3.开发并交付标准化客户培训课程XXX门，赋能客户技术团队，有效减少了XXX%的重复性基础问题咨询。

4.构建包含XXX篇高质量文档的技术知识库，成为服务团队核心工具，知识复用率超过XXX%。

5.成功推动服务流程优化项目落地，实现服务响应效率提升XXX%，相关经验在公司内部推广。

6.培养技术骨干XXX名，团队整体技术能力提升，获得公司年度优秀团队奖。

7.向产品部门反馈有效改进建议XXX条，其中XXX条被采纳并应用于新产品研发，提升了产品出厂质量。

为解决公司售后服务体系对资深工程师依赖度高、现场响应成本高企的问题，公司启动远程运维平台建设项目。原有服务模式依赖电话沟通和工程师经验，故障定位效率低，客户产线停机损失大。项目目标是构建一个集设备数据实时监控、远程诊断、专家知识支持和AR辅助于一体的平台，服务已交付的XXX条大型生产线，预计将专家远程介入解决率提升至XXX%以上。

项目业绩：

1.平台成功上线并覆盖XXX条智能生产线，实现设备数据接入率XXX%，远程诊断功能使用率超过XXX%。

2.通过平台，专家远程解决率从XXX%提升至XXX%，显著降低资深工程师出差频次，单条产线年均服务成本下降约XXX%。

3.试点客户平均故障修复时间缩短XXX%，客户对远程服务的满意度评分达到XXX分。

4.项目构建了可扩展的远程服务能力基础，为公司向服务型制造转型提供了关键支撑。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修机电一体化系统设计、自动控制原理、PLC编程等核心课程。熟练掌握SolidWorks进行机械结构设计，能使用Python进行简单的数据分析和自动化脚本编写。课程设计中，主导完成一条小型流水线传送与分拣系统的仿真与控制程序开发，实现了物料识别与精准定位功能。