XXX零售是华东区域知名的时尚休闲服饰连锁品牌，团队规模约XXX人，直营与加盟门店超过XXX家，核心业务为女装及配饰的零售运营，产品通过线下门店与线上小程序销售，与多家商业地产及购物中心保持稳定合作。

工作概述：

1.门店巡检：依据公司运营标准手册，制定月度巡店计划并覆盖所有管辖门店；现场检查店员仪容仪表、商品陈列、卫生清洁及价格标签，使用移动巡检工具拍照记录问题点；与店长沟通问题原因，下发整改通知并设定复查时间；每周汇总巡检问题类型，分析高频问题并与培训部门协同改进，将门店标准执行率提升XXX%。

2.团队带教：负责新晋店长的上岗辅导，根据其短板制定带教计划；通过现场跟岗方式演示如何处理顾客异议、如何做销售连带，指导其主持早晚班会；定期组织区域店长会议，分享优秀门店的销售案例和管理方法；建立店长技能档案，跟踪其成长进度，所带教店长区域业绩达标率提升XXX%。

3.业绩辅导：监控管辖门店每日、每周销售数据，发现业绩下滑门店后立即进行原因分析；到店与店员一同站店观察，诊断是客流、商品还是销售技巧问题；针对问题，与店长一同制定本周销售冲刺计划和具体行动，如调整陈列重点、主推滞销款；跟进计划执行情况，每日复盘销售数据，帮助XX家落后门店在季度内扭亏为盈，单店月均销售提升XXX%。

4.标准执行：确保总部下发的新陈列指引、促销活动在门店100%落地；在活动开始前到店培训活动规则和主推话术，活动中期检查执行偏差并进行纠正；收集门店对活动方案的执行反馈，如物料不足、规则复杂等问题，及时向总部运营部门汇报；通过严格的执行督导，使得营销活动在管辖区域的门店达成率稳定在XXX%以上。

5.库存管理：监督门店的日常盘点与库存准确率，审核门店的补货申请是否合理；巡店时重点检查门店货品流转，分析滞销品库存周期，推动门店进行搭配出样或申请调拨；协调区域内门店之间的货品调配，以加快商品周转；通过优化库存管理动作，管辖门店的平均库存周转天数缩短了XXX天，季末滞销品占比下降XXX%。

6.客诉处理：作为区域客诉升级处理接口，负责处理门店无法解决的复杂顾客投诉；亲临现场或通过电话与顾客沟通，依据公司政策寻求解决方案，平衡顾客满意度与公司利益；记录每起客诉的根本原因，归类分析后向总部提出服务流程优化建议；通过有效处理，将区域重大客诉数量降低XXX%，顾客满意度评分提升至XXX分。

7.成本控制：监督门店日常运营中的能耗、物料损耗等成本项；推广节能窍门，检查门店非营业时段的灯光、空调关闭情况；审核门店办公用品和清洁用品的申领，避免浪费；将成本控制纳入店长绩效考核，所辖门店平均运营成本同比下降XXX%。

工作业绩：

1.年均巡店XXX次，覆盖XXX家门店，巡检问题整改完成率从XX%提升至XXX%。

2.成功带教与输送XX名合格店长，其管理门店的离职率低于区域平均XX%。

3.通过针对性业绩辅导，累计帮助XX家门店提升销售，其中X家门店年销售增长超过XXX%。

4.确保XXX场全国性促销活动在区域内标准落地，活动期间区域销售目标达成率均超XXX%。

5.优化库存管理，推动区域滞销商品清理，累计减少库存积压金额约XXX万元。

6.处理重大客诉XX起，解决率XXX%，有效维护品牌区域声誉。

7.通过精细化成本管控，为区域节省年度运营费用XXX万元。

公司为提升全国门店服务一致性及顾客体验发起的重点项目，原有运营标准依赖店长经验传递，各门店执行差异大，新员工上手慢，导致神秘顾客访查得分长期在XX分徘徊，客诉中涉及服务流程问题的占比高达XX%。项目目标是通过建立可视化的标准手册与落地检查机制，在X个月内将标准执行率提升至XX%以上。

项目业绩：

1.试点门店的标准执行率在两个月内从XX%提升至XXX%，神秘顾客得分平均提高XX分。

2.项目经验复制到全国XXX家门店，公司整体运营标准执行率达成项目目标，提升至XX%。

3.新员工培训周期因有清晰手册和视频参照，平均缩短了X天。

4.项目期内，试点区域相关服务流程客诉占比下降XX%，顾客好评率上升XXX%。

GPA X.XX/ X.X（专业前XX%），主修消费者行为学、零售管理、销售渠道策略等核心课程，参与校园零售实践课程项目，带领小组进行快消品销售竞赛，通过市场分析与摊位促销，实现小组销售额提升XXX%，熟练使用Excel进行销售数据分析，掌握基础CRM系统操作逻辑。