XXX健康养生连锁机构是专注于亚健康调理与休闲保健的综合性服务企业，团队规模约XXX人，在本地拥有X家直营门店，核心业务包括传统足疗、中医推拿及特色理疗项目，长期服务于本地商务人士与社区家庭客户，建立了稳定的会员体系与口碑。

工作概述：

1.足疗服务：依据门店标准流程与客户体质差异，提供涵盖泡脚、足部按摩、经络调理的完整服务；通过观察足部反应与客户沟通，调整按摩力度与重点区域，运用反射区理论进行针对性舒缓；记录客户反馈与偏好，形成个人服务档案，将单次服务标准时长稳定在XXX分钟，客户点名服务率提升XXX%。

2.技术指导：为解决新技师手法生硬、客户体验不一的问题，负责定期组织手法培训与实操演练；分解标准服务流程为具体步骤，通过一对一跟岗与现场纠偏，确保手法到位；建立手法考核评分机制，推动团队平均客户满意度评分提升

X.X分。

3.项目开发：为提升服务附加值，主导开发肩颈舒缓、足底拔罐等特色附加项目；结合传统理疗知识与现代客户需求设计服务组合与话术，制作标准操作图示与注意事项清单；通过小范围试点推广与价格测试，使得新项目接受度达到XX%，客单价平均增加XXX元。

4.新品引进：针对季节性客户需求变化，负责评估并引入新款足浴药包、精油等护理产品；与合作供应商洽谈样品试用与批量采购价格，对比不同产品成分与客户使用反馈；制定新品使用标准与推荐话术，完成对全体技师的产品知识培训，相关产品配套使用率季度内增长XXX%。

5.品控管理：负责监督日常服务流程与环境卫生标准的执行；每日巡检各包厢物料配备、设备状态及清洁情况，发现问题当即协调解决；定期收集并分析客户投诉案例，归类主要原因并反馈给店长，推动共性问题的流程优化，使得卫生类投诉率下降XXX%。

6.会员管理：为提升客户回头率，深度参与会员维护工作；通过服务间隙的沟通了解客户健康关注点与消费习惯，及时向会员系统补充信息；配合门店促销活动，主动向目标客户推荐合适的套餐卡项，个人年度成功售出会员卡XXX张，续卡率超过XX%。

7.培训带教：作为技术骨干，承担新入职技师的带教工作；制定为期两周的跟岗学习计划，从礼仪规范、基础手法到沟通技巧进行系统辅导；通过模拟服务与定期考核追踪学习进度，累计带教合格新技师XXX名，其中X人已成为门店技术标兵。

工作业绩：

1.累计服务客户超XXX人次，客户满意度长期维持在XX%以上，年度获得客户书面表扬XXX次。

2.通过技术指导与培训，帮助团队整体技能考核通过率从XX%提升至XX%，新人独立上岗周期缩短X天。

3.主导开发的X个特色项目成为门店招牌，年度贡献营收超XXX万元。

4.引进并推广的足浴新品年度采购额达XXX元，成为客户服务中的常规选项。

5.通过严格的品控管理，所在门店在总部季度巡检中连续X次获得卫生与流程评分第一。

6.个人维护的深度会员超过XXX人，年均消费额超过门店平均水平的XXX%。

7.成功带教出XXX名可独立上岗技师，为门店业务扩张提供了稳定的人力支持。

公司为应对商务客户普遍存在的疲劳、睡眠不佳问题而设立的重点服务项目，原有服务流程对亚健康状态区分度不足，调理效果难以显化，客户复购动机不强。项目需整合中医足疗理论与现代舒缓技术，设计出一套从检测、方案到效果追踪的标准化服务流程，目标是在XXX家试点门店推广，提升该类客户群体的客单价与忠诚度。

项目业绩：

1.项目在X家门店成功试点，累计服务客户XXX人次，项目客户平均客单价相比普通服务提升XXX%。

2.通过标准化流程与专项培训，项目服务好评率达到X

X.X%，客户明确表示疲劳感得到缓解的比例超过XX%。

3.该项目成为门店吸引商务客户的核心卖点，试点门店季度内新增该类别客户XXX人，相关营收增长XXX%。

4.总结的项目执行手册与培训体系，被公司采纳并计划在全部XXX家门店逐步推广。

系统学习中医基础理论、经络腧穴学及推拿手法学等核心课程，在校期间参与社区中医保健服务课程实践，在团队中负责足部反射区健康咨询与基础按摩演示，熟练运用人体解剖图谱进行穴位定位，掌握艾灸、拔罐等传统理疗技能的基本操作，课程设计作品获评优秀。