XXX商业管理公司是专注于区域型购物中心运营管理的企业，团队规模约XXX人，核心业务是商场日常运营、租户管理与营销活动策划，服务超过XXX家零售与餐饮品牌租户，与多个本地知名品牌建立长期合作关系。

工作概述：

1.商户巡检：依据商场运营标准每日进行商户巡查，核对店铺营业状态、人员着装与商品陈列；记录并上报店铺异常情况，协助跟进处理结果；通过建立巡检问题清单与反馈闭环，将常规问题解决周期缩短XXX%。

2.活动协助：支持商场周末及节假日的线下活动执行，负责物料准备、场地布置与现场秩序维护；协助收集活动期间客流量与参与度数据；通过优化物料分发流程与点位指引，单场活动物料损耗率降低XXX%。

3.数据整理：负责收集各楼层商户的日常销售数据与客流数据，使用Excel进行初步清洗与汇总；制作周度数据简报，标注异常波动供运营主管参考；通过规范数据提报模板与核对流程，数据报送准确率提升至XXX%。

4.客诉处理：接待现场顾客的简单咨询与投诉，依据服务手册进行初步解答与记录；将复杂问题及时转接至值班经理或对应商户；定期整理客诉高频问题，为优化商场服务标识与商户沟通话术贡献XXX条有效建议。

工作业绩：

1.累计完成XXX次商户日常巡检，保障商场运营标准执行率。

2.协助执行XXX场商场营销活动，活动期间现场秩序良好，未发生安全事故。

3.独立整理并提交XXX份运营数据周报，数据准时提交率达XXX%。

4.前台协助处理XXX次顾客咨询，简单问题当场解决率XXX%，提升顾客现场体验。

商场为提升暑期家庭客群到访与停留时长策划的线下主题项目，面临活动形式传统导致参与度不足、多个合作商户联动效率低、现场动线混乱等问题，需在XXX预算内整合场内XX家儿童业态商户资源，于XXX平米中庭区域举行为期X周的活动，目标实现客流环比提升XXX%。

项目业绩：

1.活动顺利执行X周，累计吸引现场参与家庭超XXX组，商场该时段家庭客流量环比增长XXX%。

2.高效协调XX家商户资源，保障其体验项目按时落地，商户满意度评分达XXX分。

3.通过精细化物料管理，将活动礼品损耗率控制在XXX%以内，低于预算指标。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修市场营销、消费者行为学、运营管理等核心课程，参与校园商业策划大赛课程项目，在团队中负责市场调研与可行性分析模块，完成对XXX份问卷的数据分析并撰写报告，熟练使用Excel进行数据处理与图表制作，掌握CAD软件基础用于简易动线绘图。